![Qu’est-ce que Amazon FBA ? Guide complet pour l'utiliser et vendre vos produits [2024]](https://www.wizishop.fr/media/673f655e615dca59fac947c1/v1/amazon-fba-wizishop.jpg)
Vous êtes e-commerçant et vous perdez un temps fou à gérer les colis, les expéditions et les retours ?
Alors, fermez les yeux et imaginez un instant : plus de logistique, plus de service client, et pourtant, des produits expédiés en un temps record aux quatre coins de la France et même de l'Europe…
Non, ça n’est pas un rêve.
C'est exactement ce que vous offre Amazon FBA !
Définition et caractéristiques d'Amazon FBA
Qu'est-ce que Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) ?
Amazon FBA, ou "Fulfilment by Amazon", est bien plus qu'un simple service logistique. Il s’agit du nouveau « meilleur ami » des e-commerçants ! Pour faire simple, il leur permet de déléguer une grande partie du suivi de leur activité, tout en accédant à l'un des plus imposants marchés du monde : celui d'Amazon.
En effet, si vous avez déjà vendu des produits en ligne, vous savez à quel point le suivi des commandes, des expéditions et du service client peut rapidement devenir un casse-tête. C’est là qu’Amazon FBA entre en jeu !
Quoi attendre d'Amazon FBA ?
Pour comprendre comment vendre en ligne avec Amazon FBA, c'est facile. Concrètement, Amazon FBA vous permet d'externaliser tout ce qui concerne le suivi des stocks, l'emballage, l'expédition et même le service après-vente de vos articles.
- Pour cela, il vous suffit d’envoyer vos produits à l'un des centres de distribution d'Amazon.
- Puis, Amazon prend le relais et s'occupe de tout.
- Ensuite, dès qu'un client passe commande, Amazon prépare, emballe et expédie le produit à votre place.
- Mieux encore : les équipes d’Amazon FBA vont même jusqu'à gérer les retours et les remboursements en cas de problème.
Quels sont les avantages de Amazon FBA ?
Laissez-moi maintenant vous expliquer en détail pourquoi Amazon FBA peut devenir un atout stratégique pour votre entreprise et pour vendre sur Internet.
Une logistique professionnelle entièrement externalisée
L'un des plus grands avantages d'Amazon FBA est que vous pouvez déléguer toute la partie logistique de votre activité.
Autrement dit, vous n’avez plus besoin de gérer un entrepôt, de surveiller vos stocks ou de vous soucier de l’emballage et de l’expédition des commandes.
Une fois que vous avez envoyé vos produits à un centre de distribution d'Amazon, vous n'avez plus qu'à vous concentrer sur ce qui compte vraiment, c’est-à-dire le développement de votre gamme de produits, l’optimisation de vos campagnes marketing ou l’acquisition de nouveaux clients.
💡 Avec Amazon FBA, tout est entièrement pris en charge par Amazon, de le suivi du stock à l’expédition, en passant par l’emballage.
Dès que vos produits sont expédiés aux entrepôts d'Amazon, leurs équipes les réceptionnent, les entreposent et les envoient dès qu'une commande est passée sur leur plateforme.
Si vous n'avez pas les ressources ou l'infrastructure nécessaires pour gérer des volumes élevés de commandes, cette externalisation est une aide précieuse.
De plus, notez au passage qu’Amazon utilise des processus logistiques très sophistiqués qui garantissent un traitement rapide et efficace des commandes. Cela réduit ainsi les erreurs et les retards.
À la clé : une expérience client encore plus satisfaisante. Du e-commerçant au client, chacun y trouve son compte. Amazon FBA est un processus gagnant / gagnant !
L’accès aux clients d'Amazon en France et en Europe comme une marketplace
Vous n’êtes sans doute pas sans savoir qu’Amazon est actuellement le leader mondial du commerce en ligne, avec des millions de clients à travers le monde, dont une base étendue d’acheteurs en France et en Europe.
Or, en utilisant Amazon FBA, cela vous permet de bénéficier d’un accès à ces millions de consommateurs. Grâce à ce service, vos produits sont répertoriés sur toutes les plateformes Amazon européennes.
💡 Mieux encore : avec Amazon FBA, vos produits sont étiquetés comme "expédiés par Amazon", ce qui inspire immédiatement confiance aux acheteurs.
En effet, les clients savent alors que leurs commandes seront acheminées rapidement, et que le service après-vente sera géré avec le sérieux et la fiabilité d'Amazon.
En termes de visibilité, c’est un peu comme si vous veniez de gagner à la loterie !
Qui plus est, Amazon FBA vous ouvre également les portes du marché européen. En l’occurrence, et sans même que vous n’ayez à gérer la complexité des expéditions internationales, vos produits peuvent être achetés par des clients dans de nombreux pays d’Europe.
Amazon s’occupe des expéditions transfrontalières, des retours et du service client dans les langues locales. Grâce à Amazon FBA, inutile d’être un spécialiste de l'import / export pour conclure des ventes par-delà les frontières !
La gestion du stock et des retours par Amazon
Gérer un stock peut rapidement devenir une tâche complexe et coûteuse, surtout si vous n’avez pas les infrastructures adaptées… D’où tout l’intérêt de déléguer cette mission !
Avec Amazon FBA, non seulement cela vous épargne des frais de gestion d’entrepôt, mais cela vous offre aussi une flexibilité énorme.
En effet, que vous ayez besoin de stocker quelques dizaines ou plusieurs milliers d'articles, Amazon s’adapte à vos besoins.
💡 Amazon s’occupe également de la gestion des retours. Si un client souhaite vous rendre un produit (ce qui arrive régulièrement), Amazon prend en charge tout le processus, de la réception à l'inspection de l'article, en passant par le remboursement.
Les retours sont ainsi traités de manière professionnelle, sans que vous n’ayez à vous en soucier.
Cette excellente prise en charge renforce encore davantage la satisfaction des clients et donc leur fidélité.
La livraison rapide à vos clients avec Amazon Prime
Le saviez-vous : lorsque vous souscrivez à Amazon FBA, cela signifie que vos produits deviennent éligibles au programme Amazon Prime.
Selon Statista, en 2023, Amazon Prime comptait plus de 230 millions d'abonnés dans le monde.
Les membres consomment beaucoup et sont habitués, en contrepartie, à des livraisons rapides, souvent en 24 ou 48 heures.
C’est indiscutable : les consommateurs sont impatients. Ils veulent leurs produits rapidement, et l'éligibilité Prime devient donc un critère déterminant dans leur décision d’achat.
💡 En d’autres termes, Amazon FBA vous permettra aussi de vous démarquer de la concurrence grâce à la rapidité d’expédition de vos produits en bénéficiant de la livraison express.
Vous attirerez ainsi tous acheteurs pressés… Sans cesse plus nombreux à notre époque !
Le service client Amazon inclus dans chaque vente
Enfin, tous les e-commerçants vous le diront : le service après-vente est une tâche particulièrement chronophage. Pourtant, elle est aussi très importante et a des répercussions directes sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Vous ne pouvez pas passer à côté !
Néanmoins, avec Amazon FBA, ce souci appartient au passé !
💡 Questions sur les produits, gestion des retours, remboursements… Amazon s’occupe de toutes les interactions avec vos clients à votre place.
Oubliez le traitement des dizaines de mails ou d’appels concernant les expéditions ou des produits défectueux. Tout cela est géré par le service client d’Amazon, qui est d’ailleurs reconnu mondialement pour son efficacité. Par la même occasion, cela rassure les consommateurs, heureux de pouvoir compter sur Amazon en cas de problème.
Comment vendre avec Amazon FBA ?
Vous êtes convaincu par les avantages d’Amazon FBA et vous voulez vous lancer ? Bonne nouvelle : le processus pour devenir vendeur avec Amazon FBA est lui aussi très simple et accessible à tous.
Pour aller plus loin, voici notre guide pour vendre sur Amazon.
Étape 1 : créer un compte entreprise Amazon Seller (vendeur Amazon)
La première étape pour rejoindre le programme Amazon FBA est de créer un compte vendeur sur Amazon Seller Central. Cette plateforme s’apparente à un tableau de bord qui permet de gérer ses ventes et ses stocks, tout en accédant aux outils proposés par Amazon pour optimiser son activité.
Il existe deux types de comptes : un compte individuel ou un compte professionnel.
💡Si vous prévoyez de vendre en grande quantité ou si vous avez une stratégie commerciale à long terme, je vous recommande vivement d’opter pour l’abonnement professionnel, qui coûte 39 € hors TVA par mois.
Ce plan vous donnera accès à un plus grand nombre de fonctionnalités. Le compte individuel, quant à lui, convient plutôt aux petits vendeurs ou aux personnes souhaitant tester ce service avant de s’engager pleinement.
Une fois inscrit, cela vous ouvrira l’accès à l’interface Seller Central, via laquelle vous pourrez configurer votre boutique, ajouter vos produits, et gérer tous les aspects de votre activité en ligne.
Rassurez-vous : cette interface est assez intuitive et ne requiert pas de compétences spécifiques.
Étape 2 : préparer vos produits pour la revente sur Amazon FBA
Une fois votre compte configuré, encore faut-il sélectionner les marchandises que vous souhaitez vendre via Amazon FBA.
💡Attention : Amazon impose certaines règles concernant les types de produits acceptés dans ses entrepôts, notamment en termes de taille, de poids et de réglementation spécifique selon les catégories d’articles (comme les denrées alimentaires, les cosmétiques, etc.).
Faites donc les vérifications nécessaires en amont.
Préparez ensuite vos produits pour l’expédition vers les centres de distribution d’Amazon : étiquetez-les correctement et vérifiez leur conditionnement (selon les directives d’Amazon, afin qu’ils soient conformes à leurs normes d’entreposage).
💡 Si vous ne suivez pas ces instructions, vos produits pourraient être refusés ou des frais supplémentaires pour s’appliquer.
Vous avez peur de commettre un faux pas lors de cette étape ? Pas de panique, là encore, Amazon a pensé à tout, en proposant également des services de préparation, pour vous aider à mettre vos produits aux normes si besoin.
Étape 3 : laisser Amazon se charger de la logistique
Une fois vos produits réceptionnés par Amazon, tout devient beaucoup plus simple au niveau des ventes e-commerce via votre "boutique Amazon".
💡 À partir de là, chaque fois qu’un client passe une commande pour l’un de vos articles, Amazon s’occupe de la préparer, de l'emballer et de l'expédier avec l'aide de tous ses outils. Vous n’avez rien à faire de votre côté.
Amazon assure aussi la gestion complète des retours et des remboursements. Si un client décide de retourner un produit ou de demander un remboursement, Amazon gère tout le processus sans que vous n'ayez besoin d'intervenir.
Enfin, tout le service client est également pris en charge par Amazon. Vous n’avez plus à répondre aux questions des clients, ni à gérer les réclamations ou les retours. Tout cela s’effectue via le support client d’Amazon.
À la clé : une expérience client fluide et professionnelle, tout en vous libérant du temps pour vous concentrer sur les aspects stratégiques de votre business au fil du temps !
Si vous souhaitez créer une boutique en ligne avec WiziShop et déléguer votre logistique avec Amazon FBA, c'est tout à fait possible : à vous de jouer pour trouver le meilleur équilibre entre vente directe et vente sur les meilleurs sites de vente en ligne comme Amazon !
F.A.Q. : Amazon FBA
Est-ce rentable de vendre sur Amazon FBA ?
En plus de l’aspect purement logistique, Amazon FBA vous donne accès à l'immense réseau de clients d'Amazon. Ainsi, vos produits deviennent visibles par des millions de consommateurs, dont les membres Prime, qui privilégient souvent les articles éligibles à la livraison rapide. Bien évidemment, cette visibilité est un atout considérable pour booster vos ventes et atteindre une clientèle plus large.
Est-il payant de vendre sur Amazon FBA ?
Absolument, vendre sur Amazon FBA n’est pas gratuit, mais les frais associés sont un investissement stratégique pour votre activité. En rejoignant Amazon FBA, vous devrez vous acquitter de plusieurs types de frais :
L’abonnement au compte vendeur Amazon : si vous choisissez un compte professionnel, un forfait mensuel de 39 € HT est requis. Ce coût donne accès à des fonctionnalités avancées, comme des outils marketing et de suivi des stocks. Pour les vendeurs occasionnels, un compte individuel est également disponible, sans abonnement, mais avec des frais par article vendu.
Les frais FBA : ces frais couvrent les services de stockage, d'emballage, d'expédition et de suivi client. Ils varient selon la taille, le poids et la catégorie de vos produits. Par exemple, un produit volumineux coûtera plus cher à entreposer et expédier qu’un article compact.
Les commissions sur vente : pour chaque vente, Amazon prélève un pourcentage selon la catégorie de l'article vendu.
Bien que ces frais puissent sembler élevés, ils incluent des services de haute qualité, tels qu’une logistique ultra-rapide, un suivi des retours et un service client irréprochable. En optimisant vos ventes grâce à la visibilité offerte par Amazon FBA, ces coûts se transforment souvent en levier de croissance.
Quel pourcentage prend Amazon en FBA ?
Lorsque vous vendez via Amazon FBA, plusieurs commissions sont appliquées, et leur pourcentage dépend de la catégorie de vos produits. Voici les principales :
La commission sur vente : Amazon prélève une commission sur chaque article vendu. Ce pourcentage varie selon la catégorie et se situe généralement entre 6 % et 20 %. Par exemple, pour des produits électroniques, la commission est souvent de 8 %, tandis que pour des articles de mode ou de beauté, elle peut atteindre 15 %.
Les frais FBA : En plus de la commission sur vente, vous payez des frais spécifiques pour la logistique (emballage, expédition, stockage). Ces frais ne sont pas exprimés en pourcentage mais en montants fixes, calculés selon la taille et le poids de chaque produit. Par exemple, un produit léger et de petite taille peut coûter autour de 2 € à 3 € pour être expédié, tandis qu’un article encombrant peut dépasser les 10 €.
Bien qu'Amazon prenne un pourcentage de vos ventes, ce coût est largement compensé par la visibilité accrue et la prise en charge complète de la logistique. Vous gagnez ainsi du temps et atteignez une clientèle massive.
Est-ce que les particuliers peuvent vendre sur Amazon FBA ?
Oui, les particuliers peuvent tout à fait vendre sur Amazon FBA ! Le programme est accessible à tous, qu’il s’agisse d’entrepreneurs établis ou de vendeurs occasionnels souhaitant se lancer dans le commerce en ligne.
Voici comment cela fonctionne pour les particuliers :
Création d’un compte individuel : contrairement aux entreprises qui privilégient un compte professionnel, les particuliers peuvent opter pour un compte individuel. Ce type de compte ne nécessite pas d’abonnement mensuel, mais vous devrez payer un frais fixe de 0,99 € par article vendu, en plus des commissions habituelles.
Accès aux services FBA : une fois vos produits envoyés dans les centres de distribution d’Amazon, vous bénéficiez des mêmes avantages qu’un compte professionnel : stockage, expédition rapide, suivi des retours, et service client.
Conformité légale : en tant que particulier, vous devez vous assurer que vos ventes respectent les obligations légales (facturation, déclaration fiscale). Si vos ventes augmentent, il peut être judicieux de passer au statut professionnel pour maximiser vos bénéfices et accéder à des fonctionnalités supplémentaires.
Avec Amazon FBA, même les particuliers peuvent profiter d’une logistique professionnelle et d’une visibilité mondiale, le tout sans avoir à gérer les complexités de l’entreposage ou des expéditions.
Amazon FBA est un service clé en main qui vous permettra de vous concentrer sur la stratégie et la croissance de votre business, sans devoir vous soucier des expéditions et des retours de vos articles, ou encore de votre service client.
Nous en avons bien conscience : en tant qu’e-commerçant, votre temps est précieux.
Voilà pourquoi, le fait de pouvoir déléguer toute votre logistique à un géant mondial du commerce en ligne est une véritable aubaine !
Moins de contraintes au quotidien, tout en profitant de sa puissance pour booster vos ventes...
Vous auriez bien tort de vous en priver ! Ainsi, puisque vous avez tout à y gagner, lancez-vous et saisissez cette chance de transformer votre activité dès aujourd’hui !
