Email marketing : définition, intérêts et bonnes pratiques pour être efficace

Chaque jour selon Statista, 306,4 milliards de courriels sont envoyés dans le monde. Mais 65% d’entre eux sont considérés comme des spams par les filtres et ne sont donc jamais reçus par le destinataire. Une fois que le message a été livré dans la boite, seulement 14% sont considérés “intéressants” par les utilisateurs. Le sujet du mail est le facteur déterminant pour que le destinataire décide d’ouvrir et lire votre message ou de le supprimer immédiatement.

Pour cette raison, il est très important que le sujet de vos soit bien pensé, qu’il attire l’attention du destinataire et lui donne envie de découvrir le message que vous voulez lui communiquer. Le sujet est le premier “call to action” de votre campagne. 

Comment créer des campagnes d'email marketing performantes sans tomber dans les oubliettes des boites de réception de vos prospects ? Pour en savoir plus sur l'e-mail en e-commerce, suivez ce guide.

Qu'est-ce que l'emailing ? Définition et caractéristiques

La campagne emailing ou mailing en marketing

L'email marketing est une technique de marketing direct qui consiste à envoyer des courriers électroniques à des listes de destinataires dans le but de promouvoir une entreprise, ses produits ou ses services. Cela peut être fait de manière ciblée en utilisant des listes de diffusion segmentées basées sur des intérêts ou des comportements de consommation, ou de manière plus large en envoyant des mails à une liste générale de clients ou de prospects.

Les mails peuvent être utilisés pour différentes fins, comme la génération de leads, l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des clients existants, la promotion d'offres spéciales, ou encore pour informer les clients de nouvelles actualités ou simplement de nouveaux contenus sur le blog et les réseaux sociaux.

Pour être efficace, l'email marketing doit être bien planifié et ciblé, avec des messages qui sont pertinents et engageants pour les destinataires. Il est également important de respecter les lois et réglementations en matière de protection de la vie privée et de spam, et de disposer d'une stratégie de désabonnement et de gestion des réclamations. 

Les avantages du mail pour son business en ligne

Entre les avantages et les inconvénients de l'emailing, pas de doute : c'est un levier qui promet de grands résultats marketing !

• C'est une façon peu coûteuse de rester en contact avec vos clients et prospects. En comparant aux autres moyens de marketing, l'email est généralement moins cher à mettre en place et à développer.
• L'email permet de cibler votre audience de manière précise. Vous pouvez utiliser des listes de diffusion segmentées pour envoyer des mails spécifiques à des groupes de clients ou de prospects qui ont des intérêts ou des comportements similaires.
• L'email est facile à mesurer et à suivre. Vous pouvez utiliser des outils de suivi pour savoir combien de personnes ont ouvert votre email, cliqué sur les liens ou acheté vos produits.
• L'email vous permet de développer une relation à long terme avec vos clients. En envoyant régulièrement des emails de qualité, vous pouvez créer une relation de confiance avec vos clients et les inciter à acheter de nouveau auprès de votre entreprise.
• L'email marketing peut être complémentaire à d'autres stratégies de marketing en ligne. Vous pouvez par exemple utiliser l'email pour renvoyer les internautes vers votre blog ou votre e-commerce, ou pour promouvoir vos réseaux sociaux.

Les meilleures applications de marketing automation 

Voici quelques solution d'email marketing et d'automatisation qui pourront vous permettre de configurer des emails transactionnels parfaits :

• HubSpot : une plateforme complète de marketing, de vente et de service client qui inclut des outils de marketing automation, de gestion des leads et de gestion des interactions avec les clients.
• Mailchimp : une plateforme de marketing par email qui permet de créer et d'envoyer des ses campagnes emailing, de gérer des listes de diffusion et de suivre les performances, ainsi que de créer des pages de destination et des formulaires de contact.
• Sendinblue : une plateforme de marketing en ligne qui propose une gamme complète d'outils pour les entreprises, y compris l'email marketing, le SMM marketing, les chatbots et la création de landing pages. Elle permet également de gérer des listes de diffusion, de suivre les performances et d'analyser les données.
• Mailjet : une plateforme de gestion de l'emailing et de la newsletter qui permet aux entreprises de créer, envoyer et suivre des campagnes de marketing par courrier électronique. Avec Mailjet, les utilisateurs peuvent créer des emails professionnels en utilisant l'un de ses nombreux modèles de présentation ou en créant leur propre design à partir de zéro.
• WiziShop : au sein de la solution e-commerce, retrouvez le service Auto-Mail Booster directement intégré dans votre back office. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez configurer l'envoi d'emails automatiques pour relancer vos prospects en cas de panier abandonné, d'anniversaire de vos clients et bien d'autres événements importants dans la vie de votre clientèle. 

A vous de choisir le logiciel qui correspond à vos besoins et vos objectifs web, ainsi que le budget que vous pouvez dépenser pour cet outil.

Comment faire un bon mailing ? Top 6 des bonnes pratiques

Rédigez des objets explicites

Le sujet de la newsletter est la première information lue par le destinataire. Il est donc très important de l’utiliser pour lui communiquer immédiatement le contenu de votre email et l’inciter à l’ouvrir. Les utilisateurs doivent comprendre tout de suite quel est le contenu de votre message et si celui-ci pourrait les intéresser.
Un sujet performant repose sur trois phases successives :

1. Attirer l’attention
2. Convaincre le destinataire par la raison ou l’émotion
3. Faire passer à l’acte, soit ouvrir le mail

La combinaison de ces trois phases constitue un facteur clé pour la réussite d’une campagne emailing.

Attention aux faux messages

Nous recevons souvent des mails dont le sujet attire notre attention, mais, une fois que le contenu est lu, nous ne retrouvons pas l’information communiquée. Essayer d’atteindre un taux d’ouverture très élevé grâce à un sujet étonnant mais qui ne reflète pas exactement le contenu du message risque de tromper le destinataire et lui donner une mauvaise image de votre marque ou de votre entreprise. Mieux vaut donc susciter l’envie de découvrir le contenu du message avec un sujet fidèle au contenu du mail.

Les plus courts sont les meilleurs

Pour la rédaction de l’objet de vos emails, la concision est une vraie nécessité. Les statistiques montrent que les emails dont l’objet ne dépasse pas la quarantaine de caractères, offrent de meilleurs taux d’ouverture et de clics. D’autre part, un objet trop long risque aussi d’être tronqué dans l’affichage surtout sur mobile.
Ne pas dépasser les quarante caractères est cependant idéal, mais malheureusement très difficile à faire. Il faut que dans le sujet, le message que vous voulez communiquer à vos contacts, soit clair, complet et sans abréviation ou caractère bizarre. Cela risque de faire bloquer votre courriel par les filtres anti-spam.

Exemples de filtres anti-spam : vos pires ennemis !

Avant d’être livré, chaque message email est analysé par les dispositifs anti-spam et seulement ceux qui “respectent les règles” apparaîtront dans la messagerie du contact.
Il y a donc des bonnes pratiques à suivre pour ne pas voir les messages bloqués par les filtres :

• Ne jamais écrire tout le sujet en majuscule : “DÉCOUVREZ LES NOUVEAUTÉS DE NOTRE BOUTIQUE”
• Ne pas utiliser des mots comme Gratuit, 100% gratuit, urgent, faites-le maintenant, gagner de l’argent, bonus d’argent, meilleur prix, moins de 50%, promotion spéciale, etc… Ce sont les phrases les plus souvent utilisées pour les arnaques en ligne.
• Il est interdit d’utiliser du texte espacé : “V i s i t e z   n o t r e   b o u t i q u e”
• Ne faites pas une utilisation abusive de la ponctuation : “Profitez de notre remise !!!!!!”
• Ne pas mettre des chiffres en tête du sujet : “70% de remise sur notre boutique”

Newsletter : créez du contenu promotionnel efficace

Les newsletters peuvent contenir divers types de contenu, tels que des articles de blog, des mises à jour sur les produits ou les services, des offres spéciales, des événements à venir et d'autres informations. 

Les newsletters sont souvent utilisées pour garder les destinataires informés des dernières nouvelles et pour leur fournir des informations utiles et pertinentes qui les aideront à prendre des décisions d'achat ou à suivre les activités de l'entreprise. 

Ces types d'emails sont différents des contenus promotionnels classiques car ils mettent en avant des contenus informatifs. La newsletter est un type de mailing qui permet aux clients de se sentir proche de la marque, de créer une relation durable avec elle pour que l'entreprise puisse améliorer son retour sur investissement (ROI) de manière naturelle. 

Créer une newsletter est un type d'action à ajouter à votre stratégie car elle permet de convaincre vos abonnés que vous êtes une référence dans votre domaine. Grâce à cela, vous pourrez partager vos contenus avec vos abonnés et équilibrer votre communication en leur proposant des messages moins promotionnels et plus personnalisés.

Testez, testez, testez !

Écrire un sujet performant n’est pas une science exacte, il est donc indispensable de tester différentes versions pour savoir quel est le meilleur à envoyer à vos contacts.
Pour ce faire, vous pouvez profiter du Split Testing (ou A/B testing). Vous pouvez envoyer deux ou trois versions du sujet à des petites listes de destinataires et analyser les statistiques d’envoi. Choisissez ensuite le sujet du mail le plus performant et utilisez-le pour la newsletter que vous enverrez à tous vos contacts. Pour savoir si votre campagne est efficace, il vous suffit de suivre les bons indicateurs pour analyser votre campagne emailing.

Respectez les règles et surtout vos contacts

En conclusion, si vous voulez envoyer un mail qui soit lu et cliqué par le plus grande nombre, il est fondamental de créer un sujet bref, clair et qui respecte les règles des filtres anti-spam. Rappelez-vous que le sujet du mail est le premier message que vous envoyez à vos contacts et il est déterminant pour la bonne réussite de vos campagnes emailing, surtout que l’email marketing est le levier le plus performant en terme de taux de conversion pour les sites e-commerce.