Avec les progrès technologiques récents, le monde de l'Internet s'est enrichi de solutions qui économisent du temps et rendent accessibles des fonctionnalités auparavant réservées à ceux ayant une formation supérieure. Le modèle SaaS rend tout cela possible. Grâce au Cloud computing, ce mode ouvre de nouvelles perspectives aux utilisateurs d'Internet, leur permettant de s'engager dans des milliers d'activités et de tâches quotidiennes sans nécessiter de formation initiale.
Alors, comment fonctionne-t-il et quels sont ses avantages ? Quelles sont également ses limites ? Et en quoi le modèle SaaS peut-il vous être utile pour la conception de votre boutique en ligne ? Voici un rapide tour d'horizon de ce phénomène, pour répondre à la plupart des questions que vous vous posez probablement…
SaaS : définition et caractéristiques
Transformant radicalement la manière dont nous interagissons avec les logiciels et le monde informatique, le SaaS à ouvert de nouvelles perspectives aux entreprises. Avec lui, l'accès et l'utilisation des applications se font désormais à distance. Les technologies ne sont plus exploitées de la même manière.
Que veut dire SaaS, Software as a Service ?
SaaS, ou "Software as a Service", est un terme aujourd'hui très fréquemment employé en informatique, pouvant se vanter d'avoir fondamentalement changé notre approche des outils numériques. Avec ce modèle, basé sur l'abonnement plutôt que sur l'achat traditionnel de logiciels, les utilisateurs accèdent à des applications avec Internet.
Au lieu d'acquérir et d'installer un outil sur leur ordinateur individuel, ils se connectent à une interface hébergée en Cloud Computing via un navigateur web.
Dans la période de 2019 à 2024, les experts du marché prédisent un taux de croissance annuel moyen de 11,48 % pour les modèles SaaS français. source
Qu'est-ce qu'un système SaaS ?
Un système SaaS fonctionne sur un modèle de distribution basée sur le cloud. Autrement dit, contrairement aux logiciels traditionnels, devant être installés et gérés sur les postes de travail des utilisateurs, le SaaS est hébergé sur des serveurs distants, administrés par un fournisseur de services.
Dès lors, les utilisateurs accèdent à l'outil proposé via Internet, à travers leur navigateur web. Ils peuvent exploiter l'application de n'importe où, à la simple condition d'avoir une connexion Internet.
Comment fonctionne un système SaaS ?
Le fonctionnement d'un système SaaS repose sur la centralisation des ressources logicielles et des données dans un serveur à distance. À travers une interface web ou une application dédiée, les utilisateurs se connectent à leur outil SaaS. Pour cela, ils n'ont pas besoin d'installer de logiciel sur leur ordinateur.
Côté maintenance, le fournisseur du service SaaS s'occupe de la sécurisation et de la mise à jour de l'outil. Il a la responsabilité du stockage des données et de l'accessibilité à ses services. Il doit donc s'assurer que ses utilisateurs aient accès à une version à jour et performante de son logiciel.
Qui utilise le modèle SaaS ?
Les services des plateformes SaaS sont aujourd'hui utilisés par tous les internautes. En effet, ces outils permettent de simplifier le quotidien des salariés, mais aussi des particuliers dans des dizaines de tâches quotidiennes.
Alors qu'avant, il fallait avoir des compétences précises dans un domaine, avec un type de logiciel pour pouvoir parvenir à ses fins, aujourd'hui, les logiciels en mode SaaS permettent à tous les novices d'avoir accès à des formules simplifiées pour gérer certaines actions. Prenons par exemple les logiciels de retouche photo : d'une côté, Adobe Photoshop permet aux professionnels du milieu de travailler au quotidien. Néanmoins, il est très possible pour tous les débutants de créer des images avec un logiciel comme Canva, de manière plus basique et ludique, sans avoir besoin de formation préalable.
Le SaaS s'adresse à tous sans exception : ce sont ces solutions qui permettent de gagner du temps au quotidien, que l'on doit formé au digital ou non.
IaaS, PaaS, SaaS : quelles différences ?
IaaS, PaaS et SaaS sont trois modèles principaux de services cloud, chacun offrant différents niveaux de contrôle, de flexibilité et de gestion.
- IaaS (Infrastructure as a Service) : ici, l'utilisateur loue l'infrastructure informatique, serveurs, stockage en réseau, espace disque, et réseaux, depuis un fournisseur cloud. L'utilisateur a le contrôle sur l'infrastructure mais doit gérer tout le fonctionnement, tous les aspects comme les systèmes d'exploitation, les bases de données et les applications. (Exemples : Microsoft Azure, Google Cloud Platform)
- PaaS (Platform as a Service) : ce modèle offre un environnement de développement et de déploiement aux développeurs. En plus de l'infrastructure, il fournit une interface avec des outils pour tester, développer, et héberger des applications dans le même environnement. (Exemples : Heroku, Windows Azure App Service, Google App Engine)
- SaaS (Software as a Service) : c'est le modèle le plus accessible, où les utilisateurs accèdent à des logiciels via Internet, généralement sur un modèle d'abonnement. Le fournisseur de service d'applications gère tout, de l'infrastructure à l'application elle-même, dans une solution clé en main.
Quels sont les exemples de logiciels SaaS ?
WiziShop : spécialisé dans l'e-commerce, WiziShop se distingue par sa facilité d'utilisation et ses nombreuses fonctionnalités personnalisables. Son objectif ? Permettre aux entrepreneurs de lancer et de gérer efficacement leur boutique en ligne, avec des outils intégrés pour le SEO, le marketing ou encore la gestion des ventes, mais aussi l'intelligence artificielle spécialisée dans la rédaction de tous les textes e-commerce.
Oracle : Oracle propose plusieurs solutions SaaS, couvrant des domaines comme la gestion financière, les ressources humaines, la supply chain ou la gestion de la relation client. Sa robustesse et sa scalabilité en font un choix privilégié pour les grandes entreprises.
Netflix : plateforme leader du streaming vidéo, Netflix utilise le mode SaaS pour proposer un vaste catalogue de films, de séries, de jeux et de documentaires. Son algorithme de recommandations personnalisées et sa capacité à diffuser du contenu de qualité sur divers appareils en font un service de streaming ultra populaire à l'échelle mondiale.
Microsoft 365 : très utilisé dans les environnements professionnels et éducatifs, Microsoft 365 propose une gamme complète d’outils basés sur le cloud, comprenant notamment Word, Excel, PowerPoint, et Teams.
Salesforce : grâce à ses solutions SaaS, Salesforce domine le marché de la gestion de la relation client (ou CRM). Cette plateforme propose des outils personnalisables pour le suivi des ventes, le marketing, le service client et l'analyse de données, adaptables à divers tailles et types d'entreprises.
DropBox : DropBox est une solution en ligne qui simplifie le stockage, le partage et la synchronisation de fichiers dans le cloud. Son interface intuitive et ses fonctionnalités de collaboration en font un outil essentiel pour les équipes et les particuliers souhaitant accéder et partager des informations en toute sécurité.
HubSpot : HubSpot est une plateforme intégrée de marketing, de vente et de service client. Cette dernière aide les entreprises à attirer des visiteurs, à générer des leads et à construire des relations durables avec les consommateurs, notamment grâce à des outils d'automatisation et d'analyse.
Slack : Slack a littéralement révolutionné la communication en entreprise, en offrant aux équipes un espace de travail collaboratif, leur permettant d’échanger des messages, de partager des fichiers et même d’y intégrer diverses applications. Son ambition ? Contribuer à une gestion de projets plus efficace.
Trello : Trello est un autre outil de gestion de projet, plus visuel cette fois. Celui-ci utilise majoritairement des tableaux, des listes et des cartes, pour aider les équipes à organiser et à prioriser leurs projets de manière plus intuitive. Sa simplicité et sa flexibilité l'ont rendu particulièrement populaire dans divers contextes professionnels et personnels.
Canva : Canva est une plateforme ludique et riche en fonctionnalités, vouée à la conception graphique. Grâce à cet outil, les internautes peuvent créer facilement des visuels professionnels, des présentations, des affiches, etc.
Notion : Notion est une plateforme tout-en-un dédiée à la prise de notes, la gestion de tâches, la création de bases de données et la collaboration d'équipe. Sa polyvalence et sa modularité en font un outil tout autant prisé pour l'organisation personnelle que pour la gestion de projets en entreprise.
Quels sont les avantages et inconvénients du mode SaaS ?
Bien entendu, aucun outil n'est jamais totalement parfait. Le mode SaaS n'échappe donc pas à cette réalité et offre, lui aussi, de multiples avantages ainsi que quelques inconvénients potentiels. Pour choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins, il est préférable d'avoir aussi pleinement confiance de ses limites.
Logiciels et plateformes informatiques clé en main
Avantage pour les clients et internautes
Les logiciels SaaS offrent un démarrage rapide et sans tracas, et éliminent le besoin de développement ou d'installations complexes. Les clients profitent d'une solution prête à l'emploi, avec des fonctionnalités et des mises à jour gérées par le fournisseur.
Inconvénient pour les utilisateurs
Cependant, cette facilité peut réduire les options de personnalisation, ne répondant pas toujours aux exigences spécifiques de certains clients professionnels.
Applications web accessibles partout
Avantage pour le service aux clients
Grâce au modèle SaaS, les applications informatiques sont accessibles de n'importe où via Internet, favorisant la mobilité et le télétravail pour les utilisateurs.
Inconvénient pour les clients
La dépendance à une connexion Internet peut être un handicap, surtout dans des zones à faible connectivité ou avec un réseau instable, affectant l'accès aux services pour les utilisateurs.
Modèles informatiques optimisés pour la sécurité
Avantage pour les services informatiques
Les fournisseurs de SaaS investissent massivement dans la sécurité, avec une protection des données souvent supérieure à celle que les entreprises pourraient se permettre seules.
Inconvénient pour la confidentialité des clients
La centralisation des données chez un tiers peut soulever des préoccupations de sécurité et de confidentialité pour les entreprises manipulant des informations sensibles.
Solution technologique adaptée aux débutants
Avantage pour les utilisateurs débutants
Les systèmes SaaS sont conçus pour être intuitifs et simples, les rendant accessibles même aux utilisateurs sans compétences avancées.
Inconvénient pour les internautes avancés
Pour ceux avec des compétences informatiques plus poussées ou des besoins spécifiques, cette simplicité peut limiter le contrôle ou les capacités de personnalisation des services.
Cloud, Open Source ou On-Premise : comment choisir ?
Lorsqu'il s'agit de déployer des solutions technologiques, les entreprises se trouvent à la croisée des chemins entre trois options principales : le Cloud Computing (SaaS), l'Open Source et le modèle On-Premise.
Pour aller plus loin, je vous invite à consulter l'article sur la différence entre SaaS et Open-Source.
Différences entre SaaS, Open Source et On-Premise
→ SaaS
Hébergement : les données et les applications sont stockées dans le cloud, ce qui élimine le besoin de serveurs et d'infrastructures dédiés au sein de l'entreprise ;
Coût : généralement basé sur un abonnement mensuel ou annuel, le SaaS réduit les coûts initiaux et les investissements ;
Mises à jour : elles sont automatiques et gérées par le fournisseur. Ainsi, les logiciels sont toujours actualisés, sans que l'utilisateur n'ait à produire d'effort particulier ;
Personnalisation : cette dernière est plus limitée qu'avec des modèles Open Source ou On-Premise, car dépendante des fonctionnalités fournies par le service.
→ Open Source
Hébergement : dans ce contexte, le logiciel peut être hébergé sur site (On-Premise) ou dans le cloud, offrant une certaine flexibilité selon les besoins de l'entreprise ;
Coût : souvent gratuit pour l'acquisition du logiciel, l’Open Source peut néanmoins entraîner des coûts en termes de personnalisation, de support et de gestion ;
Mises à jour : elles sont cette fois gérées manuellement et dépendent de la communauté Open Source ou de l'équipe de maintenance interne ;
Personnalisation : il s'agit là du principal avantage de l’Open Source. La personnalisation est très élevée, car l'accès au code source permet des modifications et des adaptations profondes.
→ On-Premise
Hébergement : les données et les applications sont hébergées sur les serveurs de l'entreprise, ce qui offre un contrôle total mais nécessite aussi une infrastructure conséquente ;
Coût : cette option inclut un coût initial élevé pour l'achat de licences, l'acquisition de matériel et la mise en place de l'infrastructure ;
Mises à jour : l'actualisation est gérée manuellement par l'équipe informatique de l'entreprise, ce qui peut être coûteux et chronophage ;
Personnalisation : là encore, il s'agit d'une solution très flexible, permettant des adaptations spécifiques aux besoins de l'entreprise, mais dépendante des compétences techniques de l'équipe interne.
Exemple de la solution SaaS en e-commerce : WiziShop
WiziShop est une solution de commerce électronique basée sur le modèle SaaS, conçue pour simplifier la création et la gestion de boutiques en ligne. À la clé ? Plusieurs avantages significatifs :
Facilité de mise en place : avec WiziShop, les utilisateurs peuvent rapidement créer une boutique en ligne sans compétences techniques avancées
Maintenance et mises à jour gérées : nous nous occupons de la maintenance, des mises à jour de sécurité et des améliorations de fonctionnalités, pour un e-commerce toujours à la pointe des tendances
Accessibilité : étant une solution cloud, WiziShop est accessible de n'importe où, pour vous permettre de gérer votre boutique en ligne en toutes circonstances
Coût abordable : WiziShop propose un modèle tarifaire basé sur un abonnement évolutif, pour rendre l'e-commerce accessible à tous, même aux petites entreprises au budget limité. De quoi mieux comprendre les avantages du modèle SaaS !
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