"Il était une fois"... Les récits captivants sont un ingrédient fondamental de nos vies depuis nos premiers souvenirs. Par habitude, nous y sommes attachés, nous en sommes fans inconditionnels ! De la même manière, les consommateurs sont loin d'être insensibles à ce penchant pour les histoires inspirantes et les récits débordants de sentiments. Les marques savent brillamment transformer les émotions au profit de leurs produits/services et il n'est donc pas étonnant qu'elles exploitent ce filon pour accroître leurs ventes. Voici l'écho du storytelling !
Toutes les marques comprennent l'importance de captiver l'attention du public, d'établir un lien émotionnel qui dépasse le simple acte d'achat. Comment y parvenir ? Par le biais du storytelling, cette stratégie qui utilise les histoires comme outil de persuasion, pour construire une image de marque authentique et mémorable.
Mais où peut-elles le mieux partager leurs histoires ? Sur le web, cet espace virtuel où des millions de personnes passent une grande partie de leur temps. En ligne, elle peut atteindre un public mondial, des consommateurs de toutes cultures et de tous horizons, prêts à être séduits par une histoire bien racontée.
Pour toucher davantage de personnes, l'entreprise se tourne vers les réseaux sociaux. Ces plateformes permettent de diffuser des histoires qui résonnent avec les expériences et les valeurs des consommateurs, qui les rendent uniques. L'entreprise peut ainsi créer un lien fort et personnel avec son public, qui transcende les frontières traditionnelles de la publicité.
Le storytelling propose de donner une voix et une personnalité à la marque, de la rendre vivante et présente dans l'esprit du consommateur. Une entreprise qui maîtrise l'art du storytelling n'est pas seulement une entité commerciale, mais une véritable actrice dans le monde des histoires que nous aimons tous.
Définition et caractéristiques du storytelling
Le storytelling est un terme qui signifie, en français, « communication narrative ». Il s'agit de communiquer en racontant une histoire. Particulièrement utilisé dans le domaine de la politique ou du marketing, le storytelling est essentiellement employé à des fins publicitaires. L'objectif ? Fédérer autour d'une cause, vendre un produit, convaincre de l'utilité d'un projet…
Le storytelling ne se contente pas d'étaler des arguments sur la table et de les présenter les uns après les autres. Il plante le décor et captive son auditoire en misant sur l'émotion ! Qui plus est, il est prouvé que nous retenons beaucoup plus facilement une histoire qu'un simple descriptif de produit !
Révélateur de l'identité d'une marque et outil de démarcation idéal, le storytelling est un levier de vente redoutable !
Quels sont les 4 fondements du storytelling ?
Le storytelling repose sur quatre fondements principaux. Néanmoins, chacun d'eux est guidé par une seule et même chose : l'émotion à travers la stratégie marketing de votre e-commerce !
● Une bonne histoire = la vôtre/celle de la marque
Le premier élément est quelque peu subjectif : il vous faut une bonne histoire ! Autrement dit, vous devez livrer un récit adapté à vos lecteurs et à leurs attentes. Ce dernier doit être capable de faire naître en eux une émotion, et si possible, de déclencher le processus d'achat. N'oubliez pas une chose : les achats sont rarement rationnels ! Pour en générer un maximum, mieux vaut essayer d'atteindre le subconscient. Pour cela, rien de tel qu'une belle histoire !
● Un héros qui compte = vous/la marque
Mais que serait une histoire sans un héros digne de ce nom ? Bien entendu, ce dernier doit susciter de l'empathie et de l'attachement. Vos interlocuteurs doivent pouvoir se reconnaître à travers lui. En revanche, inutile de viser la perfection. L'idée est plutôt d'imaginer un personnage avec quelques faiblesses, mais aussi de nombreuses qualités et un réel potentiel.
● La progression du héros = échecs et réussites
Puisque le héros n'est pas parfait, il est forcément confronté à des échecs et à des triomphes ! Cela le rend aussi plus humain. Qui plus est, un bon storytelling est toujours constitué de quelques épreuves à surmonter. Cela ne fait que rendre l'aventure plus palpitante ! Grâce à cela, votre storytelling affichera une réelle progression.
● S’adresser à son lecteur, pas à son client
Enfin, le message porté par un bon storytelling doit toujours être indirect. Vous ne devez pas mettre en avant une offre trop commerciale. L'objectif visé doit être subtil. Adressez-vous avant tout à un lecteur et donnez l'impression d'oublier qu'il s'agit d'un client. Pour cela, prenez le temps de bien vous intéresser à votre cible en amont. En la connaissant sur le bout des doigts, vous aurez d'autant plus de chances de l'intéresser avec votre histoire et de la convertir ensuite.
Linkedin, Instagram, publicité... Où se trouve le storytelling ?
Le storytelling se révèle comme un instrument marketing puissant. Utilisé de manière régulière, ce processus joue un rôle déterminant pour la fabrication de l'image de la marque positive et plus humaine. Par ailleurs, son utilisation peut aussi donner un coup de pouce à une campagne publicitaire spécifique, pour aller plus loin que le seul message commercial sous-jacent.
De l'écran de télévision à l'écran d'ordinateur en passant par l'écran de smartphone, le storytelling a su s'immiscer dans tous les recoins de la publicité. Particulièrement prisé dans le secteur du luxe, il est désormais incontournable dans tous les secteurs. Qu'il s'agisse de rédiger des newsletters, de maintenir un blog, de publier des posts Instagram ou de créer des fiches produits, le storytelling prouve sa valeur et sa polyvalence à chaque occasion, à condition de bien savoir manier cette art du récit.
Comment et pourquoi travailler le storytelling pour sa marque ?
Le storytelling est un outil très puissant, qui permet de capter l'attention d'une audience et de la convertir en acheteurs, rien qu'à la force du bon message partagé au bon moment. Il s'agit aussi d'un excellent moyen de communiquer les valeurs et les engagements d'une marque. En racontant une histoire, le storytelling donne une impression d'authenticité à laquelle votre audience cible est particulièrement attachés.
Le storytelling permet donc :
De développer l'identité de la marque
D’offrir un positionnement plus clair à une enseigne
De susciter l'émotion plus que la raison pour accroître l'intention d'achat
D’attirer l'attention des consommateurs
De se démarquer des concurrents
De livrer un message plus facilement assimilé et retenu plus durablement
De créer un lien authentique et plus fort entre la marque et les lecteurs
Comment écrire un bon storytelling et faire une bonne publicité ?
Pour rédiger un storytelling percutant, il faut d'abord se montrer méthodique. En général, une histoire se déroule en trois temps principaux :
L’introduction pour planter le décor
L’élément déclencheur, qui suscite les péripéties
La résolution.
Ensuite, il est primordial de toujours se montrer authentique et bienveillant.
Dites-vous bien qu'il n'y aura jamais de bonne histoire à proprement parler. Le meilleur récit sera simplement celui qui trouvera le meilleur équilibre entre vos valeurs et les attentes de votre cible.
Peut-on faire du storytelling personnel ?
En storytelling, libre à vous de vous appuyer sur une histoire réelle ou sur un récit fictif. En réalité, lorsqu'une histoire est vraie, elle est aussi plus simple à raconter. Sincère, celle-ci est aussi plus touchante pour les consommateurs. Si vous hésitiez à partager quelque chose de réel avec vos lecteurs, sachez que je vous y encourage vivement, à condition bien sûr que le récit en vaille la peine… Si ça n'est pas le cas, rassurez-vous : une histoire fictive peut aussi très bien fonctionner pour présenter votre marque ou pour le lancement d'un produit ! Cependant, pour que l'effet escompté soit au rendez-vous, cela demande en général plus de travail.
Quelle marque fait du storytelling ? 9 Exemples et idées de communications d'entreprises
Apple
Apple est sans doute l'une des marques qui maîtrisent le mieux l'art du storytelling. L'enseigne à la pomme créée par Steve Jobs en use dans toutes ses communications et semble manier l'émotion mieux que personne ! Son créneau ? Mettre en scène des personnes capturant des moments de la vie quotidienne. Ajoutez à cela une musique un brin nostalgique ou complètement décalée. Vous obtiendrez une marque proche de ses clients, témoin de tous ces moments forts ! Grâce à cette méthode, les utilisateurs d'Apple se sentent valorisés et considérés. Or, force est de constater que cela fonctionne à merveille pour Apple : ils lui sont particulièrement fidèles.
Airbnb
Airbnb, célèbre plateforme de location de logements touristiques, a décidé d'aller encore plus loin, en faisant directement interagir des membres de sa communauté. Depuis 2016, Airbnb se démarque avec ses « Host Stories ». Il s'agit de courtes vidéos mettant en avant des hôtes Airbnb. Ces clips présentent à la fois les logements et leurs propriétaires, ce qui permet aussitôt d'humaniser la relation entre la marque et ses potentiels clients. Avec son storytelling, Airbnb s'affiche clairement comme une marque bienveillante. Or, il s'agit là d'un excellent moyen de rassurer les voyageurs et de susciter, au passage, l'inspiration pour leurs prochaines destinations.
Nike
Nike jouit aujourd'hui d'une image de marque particulièrement forte. Il faut dire que l'enseigne utilise le storytelling depuis bien longtemps. Dans ce domaine, Nike excelle déjà depuis de nombreuses décennies. La marque de sport n'hésite jamais à reléguer ses articles au second plan, pour mettre en avant certaines causes qui lui tiennent à cœur : la lutte contre l'exclusion des femmes dans le sport, la solidarité, l'inclusivité… Les clients n'y sont pas insensibles !
Monoprix
Non, Monoprix n'est pas célèbre pour avoir le meilleur rapport qualité-prix. Elle n'est pas non plus l'enseigne de grande distribution la plus implantée sur le territoire français. En revanche, sa clientèle lui est très fidèle ! Sa marque de fabrique ? Des packagings totalement repensés depuis 2010, affichant des couleurs pop et des jeux de mots percutants. À l'heure où les consommateurs sont littéralement submergés de publicités, Monoprix parvient brillamment à se démarquer. Qui plus est, toutes ces teintes vives ont le don de véhiculer de l'optimisme. Avec Monoprix, la corvée des courses devient soudainement plus agréable !
Netflix
Netflix se différencie des autres marques en utilisant une technique de storytelling un peu particulière : le newsjacking. Derrière ce nom énigmatique se cache une méthode imparable : jouer la carte de l'humour, en détournant des faits d'actualité à son avantage ! Dans ses récits et ses publicités, Netflix mise donc sur des punchlines percutantes. Souvent, Netflix crée le buzz à travers ses tweets et ses réactions à l'actualité, toujours de manière décalée et intelligente. La jeune génération en raffole et nul ne semble désormais ignorer le célèbre « Tou Doum » accompagnant le N rouge le plus populaire du streaming français !
Lego
Chez Lego, le storytelling mise plutôt sur l'imaginaire que sur le produit en lui-même. Il faut dire qu'il s'agit là d'un produit mythique, dont les valeurs se transmettent de génération en génération. Cette marque de longue date focalise donc ses publicités sur ses valeurs traditionnelles. Son ambition : mettre en scène toutes les histoires que l'on peut créer à partir de ses célèbres briques. Qui plus est, depuis maintenant quelques années, Lego élargit son offre. Son univers fictif est encore décuplé grâce à la sortie de son jeu vidéo. Mieux encore : pour aller plus loins dans le storytelling de Lego, ses marketeurs ont même créé son propre film !
Intermarché
Enfin, il est aujourd'hui presque impossible de parler de storytelling sans évoquer les publicités télévisuelles d'Intermarché. D'ailleurs, il y a fort à parier que vous vous êtes, vous aussi, déjà laissé émouvoir par l'une de ces campagnes… Le supermarché ne se contente plus de clips traditionnels. Intermarché mise sur des spots beaucoup plus longs, réalisés par des cinéastes et racontant une véritable histoire. L'amour, la tristesse, l'empathie… Tous les éléments sont réunis pour toucher votre sensibilité en plein cœur ! Intermarché y ajoute même une musique mélancolique. La durée particulièrement longue des clips laisse même au téléspectateur le temps de s'attacher réellement au héros. L'esthétique des magasins Intermarché, quant à elle, est irréprochable. Le pari était audacieux mais force est de constater que le résultat est bluffant !
Innocent
La stratégie de storytelling de la marque de jus de fruits Innocent se distingue par son approche authentique, simple et humoristique. En effet, Innocent adopte un ton convivial et décalé pour communiquer avec ses consommateurs, ce qui donne l'impression d'échanger avec un ami plutôt qu'avec une entreprise. La marque utilise des histoires de tous les jours pour présenter ses produits, mettant en avant les ingrédients naturels et leur provenance, renforçant ainsi son engagement pour la qualité et la durabilité. L'humour est également un élément clé de la stratégie Innocent : dans sa technique de storytelling, la marque ne manque jamais une occasion d'ajouter des jeux de mots, des anecdotes amusantes ou des observations hilarantes sur ses emballages ou ses réseaux sociaux. Cette stratégie de storytelling facilite non seulement le rapprochement des consommateurs à la marque, mais crée aussi un sentiment d'appartenance et de fidélité, tout en se démarquant de la concurrence sur tous les canaux de communication.
Cartier
La stratégie de storytelling de la marque de luxe Cartier est intrinsèquement liée à son histoire riche et séculaire. Cartier exploite son patrimoine luxueux pour raconter des histoires qui illustrent sa grandeur, sa passion pour l'artisanat d'exception et sa longévité inégalée dans le monde du luxe. Le bijoutier utilise régulièrement des anecdotes sur les clients célèbres de son passé, créant ainsi une aura de prestige et de raffinement autour de ses produits. Le storytelling de Cartier ne se limite pas à la simple narration du passé. La marque utilise des images visuellement parfaites, souvent mises en scène dans des courts-métrages de qualité, pour capturer l'imaginaire de ses clients. Cartier utilise également de la romance, des thèmes associés à des pierres précieuses et des créations horlogères historiques, pour séduire un public moderne tout en restant fidèle à son héritage. La stratégie de storytelling de Cartier est une fusion entre tradition et innovation, visant à perpétuer le prestige de la marque tout en s'adaptant à l'évolution des attentes des consommateurs actuels.
Maintenant que vous savez tout et que vous avez en votre possession quelques exemples inspirants, il ne vous reste plus qu'à écrire votre propre histoire pour créer sa marque ! Vous avez toujours rêvé de vous présenter comme un héros du quotidien ? Dans ce cas, c'est à vous de jouer et de surfer sur les tendances webmarketing !