Benchmark des sites web : comment analyser vos concurrents e-commerce ?

Pour augmenter votre chiffre d'affaires et vos parts de marché, il est essentiel de surveiller en permanence votre environnement et d'effectuer régulièrement un benchmark e-commerce.

Le terme “benchmark” désigne simplement une analyse concurrentielle. Le benchmarking consiste à comparer son offre de produits ou de services par rapport à celle de ses concurrents et par rapport à celle des leaders du marché.

Si vous cherchez une définition simple, cela revient à observer les bonnes pratiques de chacun pour s'en inspirer, tout en se démarquant et en affirmant sa position au regard de ses visiteurs et clients potentiels ou existants. Dans cette démarche, voici un article pour vous aider à réaliser un benchmark e-commerce pertinent pour votre entreprise, en analysant tous les outils et toutes les idées dédiés à votre réussite !

Pourquoi réaliser un benchmark de vos concurrents e-commerce ?

Effectuer un benchmark e-commerce permet de mettre en avant la stratégie de vos principaux concurrents sur le web, pour ensuite réfléchir à votre propre stratégie webmarketing d'entreprise en surveillant les indicateurs de performances les plus cohérents avec votre activité.

Cela revient à étudier leurs problématiques et leurs façons d'y répondre, pour vous différencier avec succès et trouver votre propre voie tout en améliorant votre taux de conversion.

L'analyse concurrentielle est une étude essentielle pour se positionner face à son marché, quel que soit l'âge de votre entreprise.

En effet, le benchmark est tout aussi pertinent que vous soyez en phase de création d'entreprise qu'en plein développement d'activité.

Parce que le marché ne cesse d'évoluer au gré des nouvelles normes, des tendances, des attentes des consommateurs ou de l'arrivée de nouveaux produits, le benchmarking permet de se mettre à jour et de suivre toutes ces évolutions.

Connaître son marché avec précision permet d'anticiper tous les risques potentiels, susceptibles de mettre à mal votre business e-commerce. Mieux maîtriser son environnement économique est un point essentiel pour assurer la pérennité et le développement de votre entreprise et de votre site web.

Comment faire pour trouver votre marché concurrentiel et réaliser une analyse précise ?

En premier lieu, pour réaliser votre benchmark e-commerce, il convient de trouver les concurrents que vous souhaitez surveiller.

Sachez d'abord qu'il existe deux types d'entreprises concurrentes différentes, notamment en termes de site Internet :

• Les concurrents directs, c'est-à-dire tous les sites web proposant des produits ou services très proches des vôtres ;
• Les concurrents indirects, c'est-à-dire tous les sites web proposant des produits ou services différents, mais répondants aux mêmes besoins de consommateurs.

Généralement, il est plus pertinent de surveiller sa concurrence  directe. Pour cela, tapez le nom de vos produits ou de vos services sur Google et analysez les entreprises les mieux référencées.

Si celles-ci ressortent dans les premiers résultats de votre recherche, c'est qu'elles sont probablement parmi les leaders sur ce marché.

Comment faire et présenter un benchmarking ?

Maintenant que vous avez trouvé les concurrents que vous souhaitez analyser, il ne vous reste plus qu'à orienter vos recherches sur différents aspects de leur entreprise et de leur site web.

Analyser la présence en ligne et le contenu Internet

Puisque nous sommes sur un benchmark e-commerce, la qualité du site Internet de vos concurrents est un point clé à prendre en compte.

Commencez par observer les produits qu'ils proposent, les prix qu'ils pratiquent, les différentes fonctionnalités offertes par leur site, l'ensemble de leur contenu, le design de leurs pages, ou encore leurs moyens de paiement et de livraison.

Mettez-vous dans la peau d'un visiteur et demandez-vous en quoi l'expérience client proposée est agréable et fidélisante.

Vous ne pourrez alors que vous en inspirer pour votre propre site Internet dans le but d’améliorer votre taux de conversion.

Marketing digital et communication : analyser les leviers d'acquisition

Ensuite, demandez-vous quelles sont les méthodes marketing employées par vos concurrents pour acquérir leur notoriété et leur trafic sur leur site.

Comment font-ils pour toucher tant d'internautes et avoir tant de visiteurs sur le digital ? Quels leviers d'acquisition de trafic utilisent-ils ? Pour cela, je vous conseille vivement de vous intéresser à quatre notions principales :

• Leur trafic ;
• Leurs méthodes de référencement ;
• Le comportement de leurs consommateurs ;
• Leurs canaux d'acquisition.

1. SEO

Commençons par le levier marketing du référencement naturel.

L'objectif de votre benchmarking e-commerce doit être de vérifier la façon dont sont construits les sites web des entreprises concurrentes les plus efficaces.

Le SEO est l'un des aspects essentiels qui permet à un site web d'être bien répertorié sur les moteurs de recherche. Chaque jour, les robots de Google parcourent des millions de sites. Ils positionnent les sites Web en fonction de leur pertinence et de leur qualité sur des sujets traités.

Si le site de votre concurrent apparaît en premier, c'est qu'il fournit forcément de bonnes informations et utilise des mots-clés rigoureusement sélectionnés. En ce sens, pensez à comparer la structure de vos pages à celles que vous analysez.

Pour cela, utilisez des outils de veille concurrentielle comme Ubersuggest, SEMrush, Ahrefs, Yooda Insight, SeeURank, et bien d’autres, qui vous aideront à trouver les mots-clés les plus pertinents pour être bien répertorié sur Google.

Si vous avez un site en ligne depuis quelques mois, sachez qu'il vous est aussi possible d’analyser vos mots-clés mal positionnés dans la Search Console. Avec l’onglet rapport, vous pouvez faire l'audit de votre site e-commerce et lister les différents keywords par position et trouver des mots clés sur lesquels vous êtes très éloignés dans les résultats de recherche.

Il s'agit aussi d'une technique très utile pour savoir si les internautes utilisent bel et bien le vocabulaire qui vous semble pertinent.

Enfin, outre les mots choisis à proprement parler, regardez aussi la façon dont vos concurrents s'adressent à leur cible. Repérez le ton employé pour vous en inspirer, tout en essayant de sortir du lot.

2. Publicités

Puisque nous avons d'abord parlé du référencement naturel, évoquons maintenant le levier marketing du référencement payant.

En effet, beaucoup d'entreprises e-commerce ont également recours au SEA pour se faire connaître. En ce sens, observer les annonces publicitaires des autres sociétés de votre secteur peut souvent s'avérer très profitable.

Analysez par exemple :

• Les lieux où vos concurrents font de la publicité ;
• Leurs annonces les plus performantes et celles qui les différencient des autres ;
• Les landing pages qui obtiennent le meilleur taux de conversion…

Là encore, certains outils existent, comme de très bons indicateurs de performances afin de récolter des données importantes pour vos résultats et objectifs :

• Auction Insights est une fonction de Google Adwords qui vous permet d'analyser la performance de vos annonces payantes par rapport à celles de vos concurrents ;
• Keyword Planner, quant à lui, est utilisé pour trouver les mots-clés les plus utilisés par vos concurrents, ainsi que ceux sur lesquels ils misent pour leurs annonces payantes. Par son intermédiaire, il vous suffit d'entrer l’URL des sites e-commerce que vous souhaitez étudier, pour faire ressortir la liste des mots qui valent le plus cher.
• SEMrush, permet de visualiser les différentes campagnes publicitaires de vos concurrents. Vous pouvez découvrir, en quelques clics, toutes les annonces display et search !

3. Réseaux sociaux

Parce que les réseaux sociaux sont un formidable levier commercial, il est important de les intégrer à votre benchmark. Surveillez les plateformes en permanence en réalisant de la veille sociale !

Par leur intermédiaire, vous pourrez dénicher des visiteurs et potentiels clients, tout en observant les dernières tendances e-commerce ou en trouvant des influenceurs pour asseoir votre notoriété.

Faites de votre communication sur les réseaux sociaux une des priorités. Tâchez de proposer à vos utilisateurs une page attrayante et ergonomique, reliée à un site tout aussi agréable, tant sur PC que sur mobile.

Avec 33 millions d'utilisateurs mobiles sur Facebook, 15,2 millions sur Twitter et 11 millions sur Instagram, vous ne pouvez pas négliger cette cible !

Pour ce qui est de vos concurrents, observez les plateformes qu'ils utilisent le plus, ainsi que leur nombre d'abonnés et le rythme de leurs posts.

Sachez également que les principaux réseaux sociaux sont munis de fonctionnalités pouvant vous servir dans votre benchmark e-commerce.

Par exemple, pour surveiller de près les pages et le travail de vos concurrents sur Facebook, il vous suffit de vous rendre dans vos statistiques. Sur la page « Vue d’ensemble », descendez jusqu’à la rubrique « Pages à surveiller » et ajoutez les liens vers vos concurrents à suivre.

4. Stratégie Influenceurs

En lien direct avec le social media, les Influenceurs peuvent aussi être très bénéfiques pour votre boutique en ligne et vos objectifs commerciaux.

Observez donc de près tous ceux ayant un lien direct avec votre site . Pour cela, surveillez-les pages de vos concurrents et les publications identifiées. Vous devez sûrement connaître cet onglet sur Instagram :

Ensuite, abonnez-vous à leurs réseaux sociaux. Ils vous permettront de connaître toutes les dernières tendances de votre thématique. Pensez à observer également tous les commentaires laissés par leur communauté. Il s'agit d'une mine d'informations intarissable sur les évolutions dans votre secteur.

5. Emailing

Pour ne jamais rater les derniers événements et idées de vos concurrents, inscrivez-vous à leur newsletter en remplissant leur formulaire de contact.

Bien évidemment, pensez à le faire avec une adresse neutre, meilleure pour votre image de marque, afin qu'ils ne se doutent pas que vous les observez.

De même, pour avoir une idée de ce à quoi ressemble leur mail de relance panier, allez sur leur site et abandonnez volontairement un panier. Vous verrez ainsi sous combien de temps votre concurrent vous envoie une relance et avec quels arguments !

6. Présence sur les marketplaces

Enfin, pour profiter d'une plus importante visibilité, nombreux sont les e-commerçants à être présents sur des marketplaces.

Mais savez-vous quels sont les sites web utilisés par les leaders de votre secteur ?

Pour que votre présence sur les marketplaces soit payante, encore faut-il choisir les bonnes plateformes. Si les leaders de votre marché sont présents sur l'une d'entre elles, c'est qu'il y a très probablement une raison dans leur stratégie marketing…

En conclusion, le benchmark e-commerce est un élément essentiel, un rendez-vous incontournable pour votre réussite qui doit être réalisé fréquemment. En effet, de nouveaux concurrents font constamment leur apparition, tout comme de nouveaux produits.

Pour présenter votre rapport, pour votre benchmark interne, vous pouvez utiliser des applications comme PowerPoint, Keynote, Prezi, ou même Canva afin de donner plus de clarté à votre étude.

Un benchmark efficace est une étude qui permet de rester au fait des forces du marché, des problématiques précises de votre domaine, des nouvelles tendances e-commerce et des changements économiques avec des exemples concrets. Il est donc pertinent tout au long de la vie de votre entreprise pour booster vos résultats et toujours vous placer en leader sur votre secteur d'activité.