Un canal de communication désigne un moyen utilisé par une entreprise pour faire passer ses messages. Or, en la matière, les choix disponibles sont particulièrement nombreux… Les canaux médiatiques, par exemple, désignent la presse écrite, la télévision, la radio, les réseaux sociaux, etc.
Les canaux hors média, en revanche, utilisent des moyens externes, comme le courrier, les applications mobiles, les newsletters… Alors, comment faire pour choisir les bons modes de communication et quels sont les indispensables ? Voici une liste non-exhaustive, pour vous aider à bien communiquer avec votre audience !
Comment choisir les canaux de communication pour son entreprise ?
Pour bien sélectionner ses canaux de communication, il faut déjà étudier sa clientèle. Connaître sa cible sur le bout des doigts est un prérequis indispensable pour savoir lui parler et pour la toucher en plein cœur ! Il vous faut notamment savoir quels sont les moyens de communication que vos clients ont tendance à utiliser le plus et les messages auxquels ils sont les plus sensibles.
Ensuite, vous ne diffuserez pas non plus le même type de contenu selon le produit et/ou le service que vous souhaitez vendre. En toute logique, vous ne parlerez pas de la même façon et n'utiliserez pas le même canal de communication si votre produit est conçu pour un adolescent ou pour un senior.
Pour bien communiquer, vos objectifs doivent aussi être clairement définis. En effet, ces derniers peuvent être multiples. Votre communication peut, par exemple, vous servir à améliorer votre image de marque, à fidéliser votre clientèle, à attirer de nouveaux investisseurs, à faire connaître un nouveau produit, etc. Parfois, l'utilisation d'une stratégie multicanal peut être intéressante. Selon l'objectif visé, il peut être utile d'allier certains médias traditionnels, comme la presse spécialisée, à de nouveaux modes de communication numériques, comme les réseaux sociaux.
Enfin, tout dépendra aussi de votre budget de communication. Vous n'êtes sans doute pas sans savoir qu'une publicité diffusée à la télévision, sur une grande chaîne et à une heure de grande écoute, est bien plus chère qu'une annonce faite sur une radio locale…
Quels sont les différents canaux de communication ? 10 leviers clés
Pour vous permettre d'y voir un peu plus clair concernant les nombreuses options s'offrant à vous, que ce soit pour optimiser la relation client en e-commerce ou votre stratégie marketing, commençons par faire un rapide tour d'horizon des principaux canaux de communication disponibles…
Les réseaux sociaux, la définition du support de communication par excellence
Instrument incontournable en marketing digital, les réseaux sociaux permettent désormais de toucher une large audience. Ils offrent d'importantes retombées en termes de visibilité et se révèlent surtout utiles pour communiquer à moindres frais. Leur principal atout ? Ils permettent de fédérer une communauté et de créer un véritable lien de proximité avec ses clients et ses prospects. De plus, en analysant les commentaires des internautes, les réseaux sociaux servent aussi à anticiper leurs besoins et à mieux répondre à leurs attentes. À vous donc de faire preuve d'inventivité pour faire croître votre nombre d'abonnés !
Les réseaux sociaux offrent une plateforme idéale pour promouvoir la marque et ses produits, en partageant des contenus pertinents et engageants tels que des vidéos, des images, des témoignages ou encore des promotions exclusives. Grâce à ces contenus, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur image de marque, mais aussi générer de l'engagement et de l'interaction avec leur communauté. Les entreprises qui réussissent à exploiter pleinement les avantages de ces plateformes peuvent non seulement augmenter leur visibilité et leur notoriété, mais aussi améliorer leur relation client, mieux comprendre les besoins de leur audience et, par conséquent, développer leur activité de manière significative.
Le site Internet, le type de canal obligatoire
Aujourd'hui, presque toutes les entreprises possèdent un site Internet. En tant qu’e-commerce, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur cet élément. Il s'agit même de la vitrine de votre société et de la principale porte d'entrée de vos clients ! C'est par votre site Internet que vos produits se vendent et que vous communiquez. Quels que soient le ton et l'ambiance choisis, vos pages doivent révéler votre image de marque et doivent immédiatement planter le décor. De plus, je vous conseille vivement d'avoir un accès direct à votre site, pour pouvoir l'enrichir vous-mêmes, dès que vous en avez le besoin, avec réactivité.
La présence en ligne est devenue essentielle pour toute entreprise cherchant à se développer. La possession d'un site Internet est devenue une norme pour les entreprises, petites ou grandes. Pour les entreprises de commerce électronique, c'est un élément indispensable pour atteindre leur public et vendre leurs produits. Le site Internet est la vitrine numérique de l'entreprise, sa première impression sur le client. Il doit refléter l'image de marque de l'entreprise et donner une idée de l'univers général de la marque. La conception et le développement de ce site doivent être réalisés avec soin, en respectant les normes du marché et les exigences du public cible.
Le blog, le canal digital intemporel
Idéal pour vous placer comme un véritable expert dans votre domaine, le blog est un canal de communication très performant pour améliorer son référencement naturel. Celui-ci démontre un certain savoir-faire et met en exergue vos connaissances vis-à-vis du public. Il suscite l'intérêt et attire de nouveaux clients. Il est également révélateur du dynamisme de votre société. Seul impératif : celui-ci doit être alimenté régulièrement, avec du contenu de qualité. Il s'agit d'un prérequis indispensable pour mener à bien votre stratégie d’inbound marketing.
En publiant régulièrement du contenu de qualité sur votre blog, vous pouvez améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche et attirer de nouveaux visiteurs sur votre site web. En partageant vos connaissances et en fournissant des informations pertinentes, vous pouvez susciter l'intérêt de vos lecteurs et les fidéliser sur le long terme.
Toutefois, pour que votre blog soit efficace, il est primordial de le nourrir régulièrement. Un blog laissé à l'abandon peut rapidement nuire à votre image et à votre crédibilité. Il est donc essentiel de prendre le temps de rédiger des articles pertinents et de les publier avec une certaine fréquence.
L'emailing, l'exemple de canal marketing pour fidéliser
L'envoi de newsletters offre également de nombreux avantages. Simple à utiliser, ce canal de communication allie rapidité, faible coût et très bon retour sur investissement. Toutefois, le mailing requiert un ciblage précis et une base de données suffisamment étoffée. En effet, en moyenne, un seul destinataire sur cinq ouvre ce type de message. De plus, le mailing doit avoir une réelle utilité. Si vous décidez de l'envoyer, c'est qu'il contient une véritable information. Évitez le spam inutile et servez-vous-en pour annoncer un événement : des soldes, le lancement d'un nouveau produit, l'ouverture d'une nouvelle boutique, etc. Le lecteur doit y trouver un intérêt !
Les avantages sont nombreux et ne cessent de convaincre les professionnels : rapidité, faible coût et excellent retour sur investissement. Le contenu de mail doit être soigné et répondre aux attentes des destinataires. Ainsi, il est primordial que les messages envoyés soient pertinents et utiles. Les campagnes de spam inutiles risquent d'irriter les clients et de les inciter à se désinscrire de votre liste de diffusion. Au contraire, un mail réussi doit offrir une véritable valeur digitale ajoutée, en informant les destinataires d'un événement important tel que des soldes, le lancement d'un nouveau produit, l'ouverture d'une nouvelle boutique, etc.
Le SMS marketing, le canal de contact direct
Il existe une alternative de plus en plus populaire à l'e-mailing pour les campagnes de marketing : le SMS marketing. Le principe est similaire, mais avec une différence cruciale : le message est directement transmis au téléphone portable de votre client ou de votre prospect. Bien que certains puissent considérer cette méthode comme intrusive, elle peut être extrêmement efficace. En effet, les SMS ont un taux de lecture beaucoup plus élevé que les e-mails, ce qui peut se traduire par de meilleures retombées pour votre entreprise. Si vous recherchez un moyen d'atteindre vos clients et prospects de manière plus directe et personnelle, le SMS marketing pourrait être une option à envisager sérieusement dans votre plan de communication.
Le SMS marketing peut être très pratique pour envoyer des messages urgents ou des rappels de rendez-vous à vos clients. Avec les notifications qui arrivent instantanément sur les smartphones, vous pouvez être sûr que votre message sera vu rapidement. Cela peut également aider à réduire les rendez-vous manqués ou les annulations de dernière minute.
Attention : trop de messages non sollicités peuvent agacer vos clients et nuire à votre réputation. Il est donc important de respecter les lois et règles en matière de protection de la vie privée et d'opt-in/opt-out, et de ne pas envoyer de messages à des personnes qui ne les ont pas expressément demandés !
La formation sur le digital, le canal numérique indirect
Vous recherchez un moyen plus innovant de séduire votre audience ? Dans ce cas, sachez que les vidéos en ligne sont actuellement très en vogue ! Via votre chaîne YouTube ou par l'intermédiaire d'un tutoriel Instagram, n'hésitez pas à mettre en scène vos articles ou à donner de plus amples explications sur votre savoir-faire. Parce que tous les internautes n'aiment pas forcément lire, bon nombre d'entre eux se tournent vers cet autre support, ce qui permet également d'humaniser la relation entre la marque et ses consommateurs.
La télévision traditionnelle, le canal pour la diffusion d'information
Beaucoup plus coûteuse pour le marketing de votre e-commerce, la télévision traditionnelle permet de diffuser des publicités, dont la visibilité peut être exponentielle ! L'avantage de ce média est qu'il permet de toucher absolument tout le monde, à condition bien sûr de choisir correctement la chaîne de diffusion et l'horaire de la publicité. Sachez néanmoins que le passage d'une publicité à une heure de grande écoute a un coût considérable… Il s'agit sans doute du principal frein à l'utilisation de ce canal de communication.
La radio et les podcasts, les différents supports audio
Plus accessible, la radio permet aussi de toucher une large audience. En effet, nombreux sont encore les clients potentiels à utiliser chaque jour la radio lors de leurs trajets en voiture ou même pendant leur temps de travail. De même, les podcasts sont de plus en plus écoutés. Ces émissions gratuites ont l'avantage de pouvoir être téléchargées et lues à n'importe quel moment. Pour vos prochains messages publicitaires, pensez-y !
Le média papier et les canaux physiques
Même si le numérique occupe une place de plus en plus grande dans notre société, les supports papier résistent et constituent encore un canal de communication pouvant être très efficace. Si vous les utilisez de façon intelligente, les médias papier peuvent offrir de belles retombées. N'hésitez donc pas à vous appuyer aussi sur les prospectus, les catalogues ou encore des flyers. Sachez néanmoins que ces canaux peuvent être coûteux, notamment lorsqu'ils sont édités dans d'importantes quantités.
Les salons professionnels, le média hors média
Enfin, les salons professionnels ou les foires en tous genres sont des canaux de communication très performants. Les salons rassemblent un grand nombre de visiteurs qui sont en demande de contenu. Ces derniers se présentent de manière spontanée et représentent donc forcément une cible qualifiée. En toute logique, il convient néanmoins de choisir le bon salon selon votre secteur d'activité. Si le droit d'entrée à certaines foires peut être élevé, notez qu'il s'agit d'un canal offrant souvent un très bon retour sur investissement.
Quels sont les moyens de communication privilégiés cette année ?
Comme en matière de marketing ou de vente de produits, la communication est un secteur qui évolue en permanence. Ainsi, les canaux privilégiés aujourd'hui ne sont plus les mêmes que ceux qui étaient utilisés il y a 10 ans. À l'heure actuelle, et face à l'essor d'Internet, les réseaux sociaux comptent parmi les incontournables. Ces derniers sont désormais utilisés par toutes les entreprises commerciales. Pour vous faire connaître, augmenter votre chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle, il vous faut absolument disposer d'un compte sur Instagram, TikTok ou encore Facebook !
Plus ancien mais toujours très profitable, l’emailing semble, lui aussi, avoir encore de beaux jours devant lui. Attention toutefois : pour vous différencier des nombreux spams, ne soyez pas trop intrusif et misez sur la qualité plutôt que sur la quantité. Optez pour un message personnalisé et percutant, envoyé à un moment judicieux, à un public précisément ciblé.
Enfin, n'oubliez pas que votre site Internet doit rester au centre de toutes vos attentions. Il reste votre vitrine virtuelle principale. Il doit donc être le vecteur central de votre image de marque. Sur lui, chaque détail compte. L'importance du marketing digital va de pair avec l'impression que vous renvoyez aux internautes. N'hésitez donc pas à soigner sa présentation et le temps de chargement de vos pages, ainsi que la mise en avant de chacun de vos produits.
