Selon IBM, l’humanité a créé 90 % des données existantes entre 2014 et 2016. Impressionnant, n’est-ce pas ?
Et si votre société parvenait à récolter un maximum de ces données afin de les utiliser, comme des outils, pour améliorer votre contenu ?
Le Data Driven Marketing va permettre à votre activité d’enclencher une nouvelle étape dans son développement, à condition d’entreprendre un nouveau tournant dans la conception de votre entreprise.
Être tourné vers les données de vos clients, apprendre d’elles et s’adapter : voilà vos prochaines missions, vers une expérience client sur-mesure et un chiffre d’affaires reboosté.
Ce n’est pas tout : on vous a concocté une masterclass dédiée à votre réussite, certifiée WiziShop, que vous pouvez retrouver en fin d’article. Êtes-vous prêt à passer à l’étape supérieure pour votre entreprise ?
Pourquoi être Data Driven en Marketing ?
Définition du concept de Data Driven Marketing
“Data Driven Marketing” signifie, en anglais, “marketing piloté, conduit par les données”. Cet anglicisme englobe les nombreuses techniques et applications qui touchent le marketing digital en lien direct avec l’utilisation des données utilisateurs.
Au-delà d’être une stratégie mise en place grâce aux nouvelles technologies, cette stratégie marketing est de plus en plus ancrée dans les techniques marketing traditionnelles.
C’est avec le développement d’Internet que le Data Driven Marketing s’est progressivement popularisé. La Big Data étant au centre des enjeux et des préoccupations web, cette nouvelle conception du marketing est devenue clé.
D’anciennes formes de marketing, aussi basées sur la donnée, entrent elles aussi dans les techniques marketing induites par le Data Driven Marketing.
Plusieurs éléments définissent les bonnes pratiques de ce marketing des données en entreprise :
- Une stratégie de données en lien avec les objectifs premiers de l’entreprise,
- Ces données apportent des informations clés sur les besoins de l’entreprise par rapport à sa cible (moyens financiers, humains, productivité, etc.),
- Ces données sont récupérées via des plateformes spécialisées pour opérer à des analyses précises,
- Ces données doivent être protégées par l’entreprise qui les collecte.
Caractéristiques du Data Driven Marketing
Le Data Driven Marketing est basé sur des données associées aux profils des utilisateurs, des clients potentiels ou clients fidèles.
Comportements d’achats, informations personnelles, réponses à un sondage, localisation, etc. Toutes les informations reliées à une personne et son entourage permettent de diriger le marketing e-commerce par exemple.
Par exemple, lorsqu’un utilisateur remplit un formulaire de contact, ou un formulaire de comparateur de prix digital d’une assurance pour ensuite être rappelé par un opérateur, cela fait partie d’une stratégie Data Driven.
Cette technique marketing prend également en compte les données externes à l’utilisateur afin d’orienter et de modifier les messages en fonction des éléments. Les données géographiques, météorologiques, etc. sont autant de détails analysés.
Grâce à la technologie et à la possibilité pour les entreprises de collecter un maximum de données, il est désormais possible de connaître son audience presque parfaitement, ou en tout cas de répondre aux questions “qui ? quand ? où ? quoi ?”.
Cette connaissance approfondie de la clientèle permet à l’entreprise de se positionner vis-à-vis du marché, de proposer une navigation personnalisée à sa clientèle mais également d’imaginer des leviers sur-mesure pour recruter et fidéliser durablement.
Les chiffres du Data Driven Marketing
- Croissance dans le marketing data-driven
Le marketing data-driven connaît une expansion rapide. Les investissements dans ce domaine devraient dépasser les 36 milliards de dollars en 2024 selon Persuasion Nation. Cette croissance est alimentée par les avantages que les données apportent aux campagnes marketing, notamment une personnalisation et une meilleure analyse des comportements des consommateurs.
- Utilisation et gestion des données
Environ 88% des marketeurs utilisent des données obtenues auprès de tiers pour améliorer leur compréhension des clients. Cela permet de combler les lacunes des données internes et d’optimiser les campagnes marketing toujours selon Persuasion Nation. Cependant, 77% des organisations rencontrent des problèmes liés à la qualité des données, comme l’exactitude, la complétude et la cohérence, ce qui peut affecter négativement les analyses et les décisions stratégiques .
Selon les chiffres de Google, environ 44% des marketeurs disposent de plateformes de gestion des données et 33% prévoient d’en adopter une. Ces plateformes centralisent et activent les données provenant de diverses sources, facilitant ainsi la personnalisation des campagnes marketing.
- Segmentation, personnalisation et engagement
L’utilisation de données pour segmenter les listes de diffusion et personnaliser les expériences web est en plein essor. Cette approche permet de cibler plus précisément les offres et les messages, augmentant ainsi les taux de conversion et la satisfaction client. Par exemple, les marketeurs peuvent utiliser des données de suivi des appels et d’analyses pour segmenter les audiences en fonction du contenu de leurs conversations téléphoniques pour des expériences web dynamiques et personnalisées basées sur les interactions passées.
97% des dirigeants d’entreprise souhaitent tirer parti des données pour améliorer leurs stratégies marketing, avec des objectifs principaux comme la prise de meilleures décisions, la réduction des risques, l’accélération des décisions, l’augmentation des profits et la préparation aux imprévus. Le marketing data-driven est prévu de croître à un taux de croissance annuel de 20,4% de 2021 à 2028, prouvant ainsi son rôle de plus en plus central dans le paysage marketing.
Quels sont les 3 axes majeurs du data driven marketing ?
Récolter des insights et des chiffres pour connaître son audience
Grâce au Data Driven Marketing, il est possible pour les entreprises de récupérer les données des utilisateurs, selon des critères précis (vente, abonnements, visites, clics, etc.) et avec des outils spécialisés.
Ainsi, grâce à ces informations, il est possible de connaître son audience avec certitude.
Tranche d’âge, catégorie socioprofessionnelle, habitudes de consommation, environnement, localisations géographiques… Connaître son audience permet d’adapter de nombreuses actions de votre stratégie webmarketing.
Les campagnes publicitaires, d’email-marketing, de sms marketing, ou même les campagnes social media sont ainsi reliées à ces personnes identifiées. Vos actions sont ainsi plus fortes et les résultats de conversion bien meilleurs.
Cibler son content marketing en fonction de son public
Comprendre ses prospects permet de trier les profils en fonction de leurs modes de consommation, pour déterminer avec précision quel canal utiliser pour chaque segment de clientèle. En analysant ces comportements et préférences, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur les canaux de communication les plus efficaces pour chaque groupe.
En exploitant ces données, elles peuvent mettre en place une démarche marketing multicanale, ce qui élargit leur présence sur divers supports de communication. Cela permet d’optimiser les campagnes publicitaires, d’améliorer les contenus marketing et d’ajuster les messages selon les canaux utilisés, qu’il s’agisse des réseaux sociaux, des emails, de la publicité ou de la communication en magasins physiques.
Ce type de marketing permet non seulement de communiquer du professionnel vers le consommateur, mais aussi de recueillir des retours d’informations du client vers l’entreprise. Ces avis et suggestions aident à identifier des axes d’amélioration, à optimiser les services et à adapter les offres aux attentes des clients.
La navigation client devient alors plus précise et personnalisée, mieux adaptée à une cible précise. En comprenant mieux les préférences et les comportements des consommateurs, les entreprises peuvent offrir un service de meilleure qualité, améliorer l’efficacité de leurs campagnes marketing et obtenir des avantages concurrentiels. Personnaliser les interactions et les offres conduit à une satisfaction boostée des clients et à une fidélisation renforcée, ce qui contribue au final à la croissance et au succès de l’entreprise.
Adapter son offre à ses clients (presque) sur-mesure
Savoir ce que pensent, ce que sont et ce que font vos clients est central pour créer de la valeur au cœur de votre entreprise, mais aussi pour enrichir et valoriser votre offre. En collectant et en analysant ces informations, vous pouvez prendre des décisions sages et sures qui apporteront des bons résultats à votre entreprise sur le long terme.
Une base de données bien maintenue est précieuse, mais écouter activement vos consommateurs permet d’apporter des améliorations continues à vos produits et services. Cette écoute constante aide à optimiser votre catalogue en fonction des retours et des attentes des clients.
En adaptant et en optimisant les produits sur votre site web en fonction des analyses de comportement et des préférences de vos clients, vous créez une offre irrésistible. Cela réduit les raisons pour lesquelles vos clients pourraient se tourner vers les sites des concurrents.
Plus vous serez en harmonie avec les valeurs et les avis de vos clients, plus votre offre sera appréciée et adoptée par le plus grand nombre. En analysant régulièrement les retours clients et en ajustant vos produits et services en conséquence, vous améliorez la performance de votre entreprise et vous renforcez également la satisfaction et la fidélité des clients. Cette approche vous permet de créer une relation de confiance durable, essentielle pour le succès à long terme !
Quels sont des exemples concrets de campagnes Data Driven ?
Amazon : Personnalisation des recommandations de produits
Amazon est réputé pour son utilisation des données clients, qui lui permet de personnaliser de manière impressionnante les recommandations de produits. En analysant minutieusement les comportements d’achat, les historiques de navigation et les préférences des utilisateurs, Amazon parvient à suggérer des produits qui ont une forte probabilité de plaire à chaque client. Cette approche de personnalisation a considérablement augmenté leur taux de conversion et la satisfaction des clients. L’intégration d’un CRM efficace aide Amazon à collecter des données centrales pour affiner ses recommandations et améliorer la performance globale de sa stratégie de communication.
Netflix : Marketing de contenu personnalisé
Bien que Netflix ne soit pas un site de commerce traditionnel, ses techniques de marketing data-driven sont exemplaires et méritent d’être soulignées. Netflix utilise les données des utilisateurs, telles que les habitudes de visionnage et les préférences, pour recommander des émissions et des films personnalisés. Cette personnalisation ne se limite pas aux suggestions de contenu, mais influence également les campagnes d’emailing, les notifications push et même les créations de vignettes personnalisées.
Le parcours utilisateur sur la plateforme est continuellement optimisé grâce à un CRM performant, qui collecte et analyse les données pour offrir une expérience toujours plus engageante et fluide.
Sephora : Expérience client omnicanal
Sephora excelle dans la création d’une expérience client cohérente et personnalisée en utilisant des données provenant de divers canaux (en ligne, en magasin, application mobile). Par exemple, Sephora collecte des données sur les achats en magasin et sur Internet pour envoyer des recommandations de produits et des offres personnalisées via l’application mobile. Leur programme de fidélité utilise également des données pour personnaliser les récompenses et les offres spéciales, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Spotify : Campagne Wrapped
Chaque année, Spotify lance sa campagne “Wrapped”, qui utilise les données d’écoute des utilisateurs pour créer des résumés personnalisés de leur année musicale. Les utilisateurs peuvent voir leurs chansons, artistes et genres les plus écoutés, ce qui génère un engagement élevé et encourage le partage sur les réseaux sociaux. Cette campagne data-driven a contribué à renforcer la fidélité des utilisateurs et à augmenter la visibilité de Spotify. Grâce à une analyse poussée des données collectées, Spotify parvient à offrir une expérience unique et personnalisée, ce qui améliore la performance de sa communication et l’engagement de sa communauté. Le parcours utilisateur est enrichi par cette approche innovante, qui montre à quel point la personnalisation peut transformer une simple statistique en une interaction mémorable.
Comment devenir Data Driven ?
Le terme Data Driven Marketing englobe de nombreux leviers dans le but d’atteindre votre objectif, qu’il soit de conversion, de ventes ou de trafic.
Pour arriver à votre but, de nombreuses actions sont à mener. Voyons ensemble les axes principaux qui pourront guider vos actions de marketing globales.
“Test and learn” : construisez votre stratégie grâce à une approche empirique !
Pour pouvoir mener à bien tous les défis que rencontre votre entreprise, vous pourrez compter sur la technologie pour vous accompagner dans votre parcours. Analyser vos besoins et déterminer les formations nécessaires pour atteindre vos objectifs sera essentiel pour une croissance notable.
Au cœur de votre site Internet, divers outils et intégrations doivent émerger afin de guider vos utilisateurs. Qu’il s’agisse de répondre à un questionnaire, de s’inscrire à votre newsletter, de vous suivre sur les réseaux sociaux, chaque interaction doit être optimisée pour une expérience utilisateur fluide et engageante.
Pour ne jamais perdre de vue votre objectif principal qu’est l’achat web, l’automatisation sera votre alliée incontournable pour réussir tous vos projets. Grâce à Google Analytics, vous pourrez analyser en profondeur les performances de votre site Internet pour une vision claire et détaillée de vos réussites et des domaines à améliorer. Cette analyse précise vous permettra d’atteindre de nouveaux sommets dans vos bilans financiers et d’ajuster vos stratégies en temps réel.
Cette approche représente un véritable tournant et une vision renouvelée de votre travail, modifiant durablement vos habitudes. Toutes vos équipes et collaborateurs s’adapteront à cette nouvelle organisation qui ne promet que du positif. Vous constaterez une amélioration notable de la communication interne, une meilleure coordination des efforts et une montée en compétence générale grâce aux formations continues.
L’automatisation apporte plus d’agilité, de réactivité et un gain de temps précieux. Cela vous permet de concentrer votre énergie sur d’autres projets innovants, toujours avec l’avenir en ligne de mire. L’automatisation n’est pas seulement un outil, c’est une transformation. Vous pourrez ainsi anticiper les tendances marketing du moment sur le marché, innover en permanence et maintenir une longueur d’avance sur la concurrence, tout en assurant la satisfaction et la fidélité de vos clients.
La masterclass WiziShop pour mettre en place votre stratégie Data Driven sur le digital !
Si vous êtes à la tête d’une boutique en ligne, vous avez déjà de très nombreuses tâches à accomplir au quotidien afin de faire fructifier votre catalogue.
Pour assurer un suivi marketing efficace tourné vers la donnée, quoi de mieux que de se tourner vers des experts et des ressources sur le web ?
Avec WiziShop, en plus du suivi personnalisé par notre équipe de Business Coach, vous pouvez suivre des masterclass sur différents sujets liés au e-commerce. Ces ressources pourront suivre votre évolution tout au long de votre vie d’entrepreneur.
Maintenant, place à la formation ! Grâce à la masterclass signée WiziShop, vous pourrez (re)découvrir toutes les caractéristiques principales du Data Driven Marketing grâce aux conseils de Roch, Responsable Formation, et Michele, Trafic Manager de WiziShop.
Si ce format vous plaît, rendez-vous toutes les trois semaines pour des masterclass gratuites, en direct, rien que pour vous !
Pour aller plus loin et approfondir les connaissances assimilées, une formation vidéo complète sur la vente en ligne est également offerte dans votre abonnement WiziShop. Avec notre solution, vous ne serez jamais seul face à vos ambitions d’entrepreneurs : toute une équipe se tient à votre disposition et à vos côtés pour faire avancer votre projet.
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