MARKETING : LE GUIDE COMPLET

Quelle est la définition du marketing / de la mercatique ?

Le marketing tel que nous le connaissons aujourd’hui a commencé à devenir une réalité commerciale au cours du XIXe siècle au cours de la révolution industrielle.

La production de masse a débuté, créant une offre excédentaire de biens.

Pour écouler tous les produits, les entreprises devaient attirer l’attention des consommateurs. C’est ainsi que les premières techniques de publicité sont nées !

Au cœur du marketing, il y a l’analyse des besoins et des envies des consommateurs.

On commence par écouter et observer : quelles sont les tendances actuelles ? Que recherchent vraiment les clients ? À partir de là, il est possible de créer des produits et services qui répondent à ces attentes de manière unique.

Le marketing s’est développé à travers les années avec l’arrivée du digital.

Grâce à internet, les enseignes peuvent toucher les consommateurs là où ils passent le plus de temps : sur leurs réseaux sociaux, dans leurs boîtes mail, ou encore lorsqu’ils recherchent des informations en ligne.

Le web a construit une nouvelle façon de créer des interactions plus directes et personnalisées avec les clients.

Mais le marketing, ce n’est pas seulement vendre, c’est aussi bâtir des relations avec les consommateurs pour les fidéliser.

La gestion de la relation client est la colonne vertébrale pour la fidélisation des clients à travers des expériences d’achats positives et des rendez-vous privilégiés avec la marque. La communication est ici plus directe, régulière, à travers un service après-vente de qualité et une réelle écoute des feedbacks.

Au-delà de connaître la valeur des articles et services vendus, le marketing se divise en divers services “gratuits”, offerts aux clients pour qu’ils se sentent uniques et qu’ils soient convaincus de faire le bons choix en passant à l’achat auprès de l’entreprise ciblée.

Quels sont les buts du marketing ?

Le but principal du marketing est de créer de la valeur, à la fois pour l’entreprise et pour le client.

Plus concrètement, le but du marketing est d’établir une relation durable basée sur la confiance et la satisfaction mutuelle.

Le marketing cherche à transformer des besoins en désirs, des désirs en achats, et des achats en fidélité !

Grâce aux leviers de communication, la marque va créer une image publique de ses produits et services, ainsi que de sa propre identité, permettant ainsi aux consommateurs de devenir clients.

C’est là où le marketing opère : toutes les actions vont être tournées vers une bonne expérience client, une proximité avec le consommateur ou, au contraire, une image plus mystérieuse, selon la catégorie de la marque et la manière dont elle souhaite être perçue par les prospects.

Le marketing représente l’enveloppe dans laquelle la marque se développe, avec pour objectif de stimuler les ventes de produits et services.

Le marketing s’insère dans toutes les parties qui relient la marque au consommateur. Du plus petit détail, comme le logo de la marque, en passant par l’expérience utilisateur en e-commerce, ou encore la manière dont le produit est emballé, mais aussi la façon dont l’entreprise répond à l’utilisateur via son service client : absolument tous ces leviers font partie d’une stratégie marketing.

En tant qu’entreprise, chaque élément, chaque étape va permettre aux prospects d’avoir une image positive de la marque et donc, psychologiquement, d’ajouter cette marque à leurs habitudes d’achat.

D’un autre côté, le marketing est le moyen d’expression des entreprises pour développer leur message, partager leur identité et leurs valeurs avec le plus grand nombre.

Au-delà d’un discours purement commercial, le but du marketing est donc d’inspirer les consommateurs à travers des communications qui ne seront pas uniquement faites pour mettre en avant des produits ou services.

À travers son marketing, la marque peut apporter sa pierre à l’édifice de son milieu, en défendant ses valeurs, et les mettre en avant pour informer et/ou divertir, notamment à travers ses réseaux sociaux, des podcasts ou des partenariats avec d’autres marques ou même des organismes, par exemple.

Grâce à ces différents moyens d’expression, à leur créativité, les entreprises et les marques peuvent diffuser leurs messages et tout le panel de leurs offres, qu’elles soient commerciales ou plus conceptuelles, dans le but de développer leur image et d’accroître leurs ventes sur le long terme.

Les 4 principes du Marketing Mix

Quels sont les types de marketing ?

Outbound ou Inbound Marketing ?

Dans le monde du marketing, deux approches principales s’affrontent dans deux sens de communication différents.

Outbound marketing

L’outbound marketing pour "marketing sortant" est la forme de marketing la plus ancienne.

Sa nature est basée sur le fait de chercher le client là où il se trouve, en utilisant des canaux comme la publicité TV, les annonces radio, les panneaux d’affichage, et le marketing direct par courrier ou par téléphone.

Inbound marketing

L’inbound marketing, ou "marketing entrant", est plus dynamique et repose sur le fait d'attirer des prospects vers une entreprise en générant du contenu de qualité.

Plutôt que de pousser des messages publicitaires, cette méthode s'attelle à attirer les clients potentiels en répondant à leurs besoins et en suscitant leur intérêt via des canaux créatifs, une approche peut être moins directe mais plus naturelle.

Le message commercial n'est pas le message principal car il s'éclipse vers un message plus universel, plus inclusif via des communications qui touchent le côté émotionnel.

Travailler dans le marketing : quels sont les métiers ?

Quels sont les métiers qui forment le marketing aujourd'hui ?

Le marketing étant présent dans toutes les branches d'une entreprise, cette liste est non exhaustive et peut se retrouver en entreprise, en agence de publicité ou même en freelance.

Métiers dans la vente

💼 Chef de produit (Product manager)

Le chef de produit marketing est responsable du développement, du lancement et du suivi d’un produit.

Il analyse en profondeur le marché pour identifier les opportunités et les besoins des consommateurs.

Sur cette base, il élabore une stratégie de marketing pour maximiser les ventes du produit.

Une fois le produit lancé, le chef de produit suit attentivement ses performances, en analysant les données de vente et les retours des clients pour ajuster la stratégie si nécessaire.

💼 Brand manager

Le Brand Manager est chargé du suivi et de la croissance d’une marque.

Sa mission principale est de créer et de maintenir une stratégie de branding qui renforce l’image de marque et son positionnement marketing sur le marché.

Cela comprend la création de campagnes publicitaires, le brand content, la gestion de la communication visuelle, et la gestion des relations publiques.

Le Brand Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, de design et de vente pour s’assurer que tous les aspects de la marque sont alignés et reflètent ses valeurs.

Il analyse également les tendances du marché et les comportements des consommateurs pour ajuster la stratégie de branding et maintenir la marque compétitive.

💼 Chef de projet marketing (Marketing project manager)

Le chef de projet marketing coordonne les projets marketing de A à Z.

Il est responsable de la planification détaillée des campagnes, en définissant les objectifs, les échéances et le budget.

Ce métier exige une coordination millimétrée des équipes, incluant les designers, les rédacteurs, les spécialistes du marketing digital et les analystes.

Le chef de projet marketing veille à ce que chaque étape du projet soit réalisée dans les délais impartis et respecte le budget alloué.

Il suit également les résultats des campagnes, en mesurant leur impact et en analysant les données pour évaluer l’efficacité des actions marketing mises en place dans le but d'optimiser les futures campagnes.

Métiers dans la communication

🗣️ Chargé de communication (Communication management)

Le chargé de communication est responsable du management des communications internes et externes de l’entreprise .

Son métier va avoir un impact sur les campagnes de communication pour améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise.

Il entretient des relations étroites avec les médias pour s’assurer que les messages de l’entreprise sont relayés efficacement.

En interne, il veille à ce que les informations circulent bien entre les différents départements, pour favoriser une bonne analyse des objectifs de l’entreprise.

Il travaille aussi à créer et maintenir une image de marque cohérente à travers tous les canaux de communication.

🗣️ Responsable marketing digital (Digital marketing management)

Le responsable marketing digital est spécialisé dans les stratégies de marketing en ligne .

Il est chargé des campagnes publicitaires sur différentes plateformes, y compris les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les emails.

Ce rôle nécessite une compréhension approfondie des outils et techniques de marketing digital pour maximiser la visibilité et l’engagement des utilisateurs en ligne.

Il analyse les performances des campagnes pour ajuster et optimiser les stratégies en fonction des résultats obtenus, assurant ainsi que l’entreprise tire le meilleur parti de ses investissements en marketing digital.

🗣️ Community manager

Le community manager gère la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux .

Il est responsable de la création de contenu qui résonne avec la communauté en ligne.

En plus de produire du contenu, il anime les communautés en répondant aux commentaires, en modérant les discussions et en interagissant avec les utilisateurs.

Son objectif est de bâtir et de maintenir une relation positive et dynamique entre la marque et ses followers, en veillant à ce que les interactions sur les réseaux sociaux renforcent l’image de marque et la fidélité des clients.

Métiers techniques

📊 Analyste marketing (Marketing Analyst)

Il est au coeur de l’analyse des données pour comprendre les tendances marketing du marché.

Il mène des études de marché pour identifier les opportunités et les menaces.

En analysant les performances des campagnes marketing, il fournit des recommandations stratégiques basées sur des données concrètes.

Cela permet à l’entreprise d’ajuster ses stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins et attentes des consommateurs, optimisant ainsi les investissements marketing et augmentant le retour sur investissement.

📊 Responsable CRM (Customer relationship management)

Le responsable CRM gère les relations avec les clients et travaille à leur fidélisation.

Il met en place et gère des programmes de fidélité qui tentent de renforcer la satisfaction et la rétention des clients.

En analysant les comportements et les préférences des clients, il développe des stratégies personnalisées pour améliorer l’expérience client.

Il détient une place clé pour établir des relations durables avec les clients, ce qui va augmenter la valeur à long terme de chaque client pour l’entreprise.

A quoi sert une stratégie marketing en entreprise ?

L'utilité d'une stratégie marketing d'entreprise

Une stratégie marketing en entreprise a pour mission de permettre à la marque et aux produits d’être présentés au plus grand nombre et de trouver les potentiels acheteurs.

Cela permet donc de structurer tous les besoins de l’entreprise par rapport à la clientèle bien identifiée en amont.

Le but étant d’amplifier le chiffre d’affaires, la démarche marketing va se créer en fonction de l’analyse des habitudes d’achat ainsi que de toutes les caractéristiques du client idéal de l’entreprise.

Connaître son client idéal permet de déterminer le plan d’action pour séduire un maximum de potentiels acheteurs grâce à un message bien construit, qui met en avant la valeur ajoutée de la marque et des offres en cours.

Le but du marketing en entreprise est simple : faire découvrir le produit et la marque, inspirer les prospects à acheter et fidéliser la clientèle sur le long terme.

La démarche marketing est donc absolument obligatoire pour tout type d’entreprise qui souhaite prospérer sur le moyen et long terme.

Les étapes pour construire sa stratégie marketing professionnelle

Les exemples de stratégies gagnantes

Nike et le storytelling inspirant

La marque Nike a toujours été un maestro dans l’art du storytelling.

Toutes ses campagnes, qu’elles soient publicitaires en ligne, à la télévision, ou même dans les magazines, sont tournées vers le dépassement de soi et l’exemple de personnalités sportives inspirantes.

Avec leur slogan “Just Do It”, Nike tente et réussit à convaincre le monde entier que le sport devient accessible à tous, en adhérant à la philosophie Nike.

De plus, toutes les campagnes sont inclusives, ce qui inspire absolument tous les individus à se mettre au sport, peu importe leur âge, leur taille ou leurs objectifs.

Exemple Nike :

IKEA et la personnalisation abordable

IKEA est l’entreprise suédoise qui a su proposer une nouvelle manière de concevoir le mobilier accessible à tous.

IKEA a offert au monde entier un moyen de s’offrir des meubles design, abordables et personnalisables.

Le fait de construire soi-même ces meubles valorise le consommateur, ce qui en fait un modèle marketing qui va au-delà de la simple communication, mais touche également à l’expérience client.

IKEA a également su se faire une place dans tous les foyers, peu importe la catégorie socio-professionnelle et les revenus.

Exemple IKEA :

Red Bull et l’expérience extrême

Red Bull est une référence en matière de communication dans le sport, proposant un marketing qui n’est pas commercial, mais plutôt de l’ordre de l’imaginaire ainsi que du storytelling.

Red Bull sponsorise de très nombreuses compétitions sportives et communique autour de sa marque sur la performance.

Tout est pensé pour aller dans le sens de son slogan : “Red Bull donne des ailes”. Ainsi, pour le consommateur, Red Bull est synonyme d’excellence dans le sport et de dépassement de soi.

Une image qui va bien au-delà du produit énergétique en lui-même.

Exemple Red Bull :

Spotify et la personnalisation musicale

Spotify mise sur le contenu généré par les utilisateurs pour créer son image de marque et un marketing personnalisé. Au sein de l’expérience utilisateur dans l’application Spotify, il est possible de retrouver toutes les semaines, voire même tous les jours, des playlists totalement personnalisées selon l’historique d’écoute du compte. Cette manière d’appréhender le streaming musical relie complètement l’utilisateur à la marque, car Spotify est unique dans ce type de proposition.

Exemple Spotify :

Netflix et la personnalisation des contenus

Netflix s’inscrit dans une personnalisation totalement détaillée de l’expérience client au sein de sa plateforme.

Au-delà de découvrir les dernières nouveautés produites par Netflix, qui font souvent le buzz avec une stratégie marketing globale massive, l’utilisateur a le moyen de personnaliser son expérience client en ajoutant des likes ou en laissant Netflix générer des contenus qui pourraient lui plaire.

Quand on se connecte sur son espace client Netflix, on est sûr et certain de découvrir des contenus qui vont nous plaire à coup sûr.

Cette plateforme a donc complètement changé la manière dont nous consommons des programmes télévisés, car, en plus, il est possible de reprendre sa lecture sur n’importe quel appareil connecté à son compte, ce qui en fait une plateforme globale.

Exemple Netflix :

Dior, le luxe 360°

La marque Dior est un exemple dans le luxe de ce qui se fait de mieux en matière de marketing.

La maison de couture arrive à communiquer sur son héritage et l’authenticité de son patrimoine, tout en mixant ces leviers de communication avec des méthodes très modernes, notamment en invitant des personnalités de la pop culture internationale, ou en conviant des dizaines d’influenceurs à ses défilés.

Dior sait aussi comment conserver les leviers traditionnels de communication, via la télévision ou la presse écrite, mais est également présente massivement sur les réseaux sociaux et les podcasts.

Exemple Dior :

Apple, créateur de communauté tech

Il est impossible de parler marketing sans mentionner la marque Apple.

Depuis sa création, Apple est un exemple dans le marketing international et, depuis le début, a su s’imposer comme une marque technologique entre rêve et réalité.

Apple se positionne comme une marque élitiste, qui s’adresse à un certain public.

Ainsi, le consommateur qui achète du Apple entre dans une sorte de communauté et ne peut en sortir, car tous les appareils sont interconnectés.

La mise en scène de la marque avec des rendez-vous internationaux comme les Keynotes apporte un degré d’ultra-professionnalisation de la technologie.

Comme si la marque parlait à tous les membres de sa communauté, ce genre d’événement aide à construire une image à la fois hors du temps et ancrée dans la modernité.

La force d’Apple est d’avoir continué sur la même voie de communication depuis les années 1990 et 2000, et de prouver encore aujourd’hui que cela fonctionne !

Exemple Apple :