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MARKETING : LE GUIDE COMPLET


Toute action de communication fait partie de ce que l'on appelle le marketing. Ce terme central en entreprise se pare de mille et une nuances, pour autant de possibilités de communication. Le fait de transmettre un simple message devient un levier marketing qui répond à des besoins, dans un objectif précis pour un destinataire bien défini. Mais quelles sont donc toutes ces nuances et comment parvenir à faire de cette discipline un moteur de réussite ?

Dans ce guide, vous apprendrez tout sur :

  • Les bases du marketing
  • Les 4 principes du marketing mix
  • Les différents types de marketing
  • Oubound et inbound marketing
  • Les métiers du marketing
  • Le marketing pour les entreprises

Illustration

PARTIE 1 : DÉFINITION

Présentation du marketing


Le marketing, ou mercatique dans sa version française officielle, est bien plus qu’une simple série de techniques destinées à vendre des produits.

C’est un ensemble d’actions mises en place pour comprendre, anticiper et satisfaire les besoins et les désirs des clients.



Quelle est la définition du marketing / de la mercatique ?

💡 Le marketing, c’est avant tout l’art de créer des connexions entre une entreprise et ses clients. Cette stratégie consiste à développer l'offre d'une entreprise tout en répondant aux besoins des consommateurs.

Le marketing tel que nous le connaissons aujourd’hui a commencé à devenir une réalité commerciale au cours du XIXe siècle au cours de la révolution industrielle.

La production de masse a débuté, créant une offre excédentaire de biens.

Pour écouler tous les produits, les entreprises devaient attirer l’attention des consommateurs. C’est ainsi que les premières techniques de publicité sont nées !

Au cœur du marketing, il y a l’analyse des besoins et des envies des consommateurs.

On commence par écouter et observer : quelles sont les tendances actuelles ? Que recherchent vraiment les clients ? À partir de là, il est possible de créer des produits et services qui répondent à ces attentes de manière unique.

Le marketing s’est développé à travers les années avec l’arrivée du digital.

Grâce à internet, les enseignes peuvent toucher les consommateurs là où ils passent le plus de temps : sur leurs réseaux sociaux, dans leurs boîtes mail, ou encore lorsqu’ils recherchent des informations en ligne.

Le web a construit une nouvelle façon de créer des interactions plus directes et personnalisées avec les clients.

Mais le marketing, ce n’est pas seulement vendre, c’est aussi bâtir des relations avec les consommateurs pour les fidéliser.

La gestion de la relation client est la colonne vertébrale pour la fidélisation des clients à travers des expériences d’achats positives et des rendez-vous privilégiés avec la marque. La communication est ici plus directe, régulière, à travers un service après-vente de qualité et une réelle écoute des feedbacks.

Au-delà de connaître la valeur des articles et services vendus, le marketing se divise en divers services “gratuits”, offerts aux clients pour qu’ils se sentent uniques et qu’ils soient convaincus de faire le bons choix en passant à l’achat auprès de l’entreprise ciblée.


Quels sont les buts du marketing ?

Le but principal du marketing est de créer de la valeur, à la fois pour l’entreprise et pour le client.

Plus concrètement, le but du marketing est d’établir une relation durable basée sur la confiance et la satisfaction mutuelle.

Le marketing cherche à transformer des besoins en désirs, des désirs en achats, et des achats en fidélité !

Grâce aux leviers de communication, la marque va créer une image publique de ses produits et services, ainsi que de sa propre identité, permettant ainsi aux consommateurs de devenir clients.

C’est là où le marketing opère : toutes les actions vont être tournées vers une bonne expérience client, une proximité avec le consommateur ou, au contraire, une image plus mystérieuse, selon la catégorie de la marque et la manière dont elle souhaite être perçue par les prospects.

Le marketing représente l’enveloppe dans laquelle la marque se développe, avec pour objectif de stimuler les ventes de produits et services.

Le marketing s’insère dans toutes les parties qui relient la marque au consommateur. Du plus petit détail, comme le logo de la marque, en passant par l’expérience utilisateur en e-commerce, ou encore la manière dont le produit est emballé, mais aussi la façon dont l’entreprise répond à l’utilisateur via son service client : absolument tous ces leviers font partie d’une stratégie marketing.

En tant qu’entreprise, chaque élément, chaque étape va permettre aux prospects d’avoir une image positive de la marque et donc, psychologiquement, d’ajouter cette marque à leurs habitudes d’achat.

D’un autre côté, le marketing est le moyen d’expression des entreprises pour développer leur message, partager leur identité et leurs valeurs avec le plus grand nombre.

Au-delà d’un discours purement commercial, le but du marketing est donc d’inspirer les consommateurs à travers des communications qui ne seront pas uniquement faites pour mettre en avant des produits ou services.

À travers son marketing, la marque peut apporter sa pierre à l’édifice de son milieu, en défendant ses valeurs, et les mettre en avant pour informer et/ou divertir, notamment à travers ses réseaux sociaux, des podcasts ou des partenariats avec d’autres marques ou même des organismes, par exemple.

Grâce à ces différents moyens d’expression, à leur créativité, les entreprises et les marques peuvent diffuser leurs messages et tout le panel de leurs offres, qu’elles soient commerciales ou plus conceptuelles, dans le but de développer leur image et d’accroître leurs ventes sur le long terme.


PARTIE 2 : MARKETING MIX

Les 4 principes du Marketing Mix

Le marketing mix est un concept pilier en marketing, également connu sous le nom de "4P".

Les quatre éléments qui englobent ce concept sont :

  • le Produit,
  • le Prix,
  • la Place (distribution),
  • la Promotion.

Ce concept a été développé dans les années 1960 par E. Jerome McCarthy.

E. Jerome McCarthy :

Produit

Le produit est la colonne vertébrale de toute stratégie marketing.

Il doit répondre aux besoins du marché cible à travers la conception, la qualité, les fonctionnalités, et même le nom.

Il s’agit de créer un objet, une offre, un service que les consommateurs veulent acheter. Prenons l'exemple d'une entreprise qui lance une nouvelle boisson énergétique : ils doivent s’assurer que le goût, la marque, et même le packaging attirent leur marché cible.

  • Caractéristiques du produit : quelles sont les caractéristiques et les fonctionnalités du produit ?
  • Qualité : quel niveau de qualité les clients attendent-ils ?
  • Design : quel design attirera les clients et répondra à leurs besoins ?
  • Marque : comment la marque est-elle perçue par les clients et comment peut-elle se différencier des concurrents ?
  • Service après-vente : quels services complémentaires, comme la garantie ou le support client, peuvent être proposés ?

Prix

Le prix doit refléter la valeur perçue du produit tout en restant compétitif.

Une stratégie de prix bien pensée prend en compte les coûts de production, la demande du marché, la concurrence et les attentes des clients.

Si vous vendez des montres de luxe par exemple, votre prix doit refléter cette rareté et cette qualité.

  • Stratégie de tarification : quel modèle de tarification est le plus approprié (valeur perçue, concurrence) ?
  • Sensibilité au prix : quelle est la sensibilité des clients aux changements de prix ?
  • Positionnement du prix : le prix reflète-t-il le positionnement du produit sur le marché (haut de gamme, économique) ?
  • Offres promotionnelles : quelles remises ou promotions peuvent être mises en place pour attirer les clients ?

Place (Distribution)

La distribution concerne la manière dont le produit est mis à disposition du consommateur via la sélection des canaux, la gestion des stocks et la logistique.

L’objectif est de rendre le produit facilement accessible pour le client.

Pensez à la facilité avec laquelle vous pouvez trouver votre marque de vêtements préférée dans divers magasins et en ligne ou, au contraire, comment créer la demande à travers des collections spéciales !

  • Canaux de distribution : quels canaux (physiques et numériques) seront utilisés pour distribuer le produit ?
  • Logistique : comment le produit sera-t-il stocké et transporté ?
  • Couverture du marché : quelle couverture géographique est nécessaire pour atteindre les clients cibles ?
  • Partenariats de distribution : quels partenariats peuvent être établis pour améliorer la distribution (revendeurs, détaillants) ?

Promotion

La promotion est l’ensemble des actions de communication pour faire connaître le produit et inciter les consommateurs à l’acheter.

On compte ici la publicité, les relations publiques, les ventes promotionnelles et le marketing digital.

Une bonne campagne informe, persuade et rappelle aux clients l’existence du produit.

Par exemple, les campagnes publicitaires de Coca-Cola saisonnières vont rappeler au public de boire du Coca pendant les fêtes.

  • Publicité : quels médias seront utilisés pour la publicité ?
  • Promotion : quelles promotions, comme des réductions ou des coupons, seront mises en place pour stimuler les ventes ?
  • Marketing direct : comment le marketing direct sera-t-il utilisé pour atteindre les clients (emails, SMS, street marketing, affichage) ?
  • Relations publiques : quelles initiatives de relations publiques seront prises pour améliorer la perception de la marque ?
  • Marketing digital : quelles stratégies en ligne (SEO, SEM, réseaux sociaux) seront mises en œuvre ?

PARTIE 3 : TYPES DE MARKETING

Quels sont les types de marketing ?

Marketing traditionnel

Le marketing traditionnel compte les méthodes classiques comme la télévision, la radio, les journaux, les magazines, les panneaux d’affichage et aussi tout levier physique comme le street marketing.

Ces techniques, bien qu’anciennes, restent intéressantes pour toucher certaines audiences, notamment les plus âgées ou celles moins connectées au monde numérique.


📺 Télévision et radio

Par exemple, la télévision reste un média de masse puissant.

Les publicités télévisées permettent de toucher une audience large, particulièrement lors de grandes émissions ou événements sportifs.

De même, la radio, bien que souvent sous-estimée, continue d’atteindre un public fidèle, comme dans les voitures ou dans les lieux publics.


Exemple de publicité télévision avec la marque M&Ms :

📰 Journaux et presse papier

Les journaux et magazines, qui gardent une image plus authentique et crédible, ont également leur mot à dire. Ils sont parfaits pour les campagnes ciblées, en particulier dans des niches précises selon la nature du magazine.

Pensez à un magazine de jardinage pour les amateurs de plantes ou à une publicité de mode pour la presse féminine.

Ces médias sont un gage de qualité et de pertinence que les formats numériques ne peuvent pas toujours égaler.

Exemple de magazines VOGUE :

🪧 Panneaux d'affichage

Que dire des panneaux d’affichage ? Dans les villes animées, ils attirent l’œil des passants et créent un impact visuel immédiat. Que ce soit pour des campagnes locales ou des lancements de produits, ils sont un outil toujours intéressant pour capter l’attention du public. Sur des bus, dans la rue ou dans les boutiques, ces canaux locaux plaisent toujours !

Exemple de panneau d'affichage Coca-Cola :

Marketing digital ou webmarketing

Le marketing digital, c'est l'enjeu majeur de toute entreprise aujourd'hui.

Ce type de marketing comprend le SEO (le référencement naturel), le SEA (la publicité sur les moteurs de recherche), les réseaux sociaux, la publicité digitale, l'email marketing, et le marketing d’influence.

Ces outils vont cibler précisément les audiences et vont permettre de mesurer les performances des campagnes en temps réel grâce aux outils en ligne connectés en permanence.




🔍 SEO (Référencement naturel)

Le SEO est la base de tout effort de marketing digital.

Il s’agit d’optimiser votre site pour qu’il apparaisse en haut des résultats des moteurs de recherche comme Google, pour attirer des visiteurs sans dépenser un centime en publicité et en restant visible sur le long terme.

Le SEA, en revanche, vous permet d’acheter cette visibilité via des campagnes comme Google Ads, parfait pour des promotions précises sur des périodes limitées.


Exemple de stratégie SEO sur "planche de surf" :

📱 Réseaux sociaux

Que ce soit sur Facebook, Instagram, X, LinkedIn ou TikTok, chaque plateforme propose des leviers stratégiques pour engager et construire des communautés autour de la marque.

Les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être minutieusement ciblées grâce à des données démographiques et comportementales collectées dans les bases de données de ces outils, et avec les algorithmes et l'intelligence artificielle, les campagnes sont ciblées de manière intelligentes pour optimiser les dépenses.

Exemple de stories Instagram :

story instagram

✉️ Email marketing

Le marketing par email, loin d’être dépassé, reste un canal très puissant.

Il permet une communication directe avec ses clients pour multiplier les opportunités de fidélisation et de vente avec un coût relativement bas.

Exemple email Claudie Pierlot :

🤳 Marketing d'influence

Le marketing d’influence utilise le pouvoir des influenceurs pour promouvoir les produits ou services.

Ces personnalités en ligne, avec leur audience fidèle, vont permettre aux marques d'être plus connues, de gagner en crédibilité et booster leur portée par rapport aux publicités traditionnelles.

En plus, les marques sont associées ensuite aux personnalités suivies en ligne : un gain de popularité assuré si l'influenceur correspond à la cible des produits et services.

Exemple Léna Situations :


Marketing de contenu

Le marketing de contenu se concentre sur la création et la diffusion de contenu unique qui va aider la marque à briller. Blogs, vidéos, infographies, podcasts, webinars...

Autant de formats qui sont utilisés pour attirer et engager une audience définie.

Le marketing de contenu va permettre à la marque d'informer, d'éduquer et de divertir, dans le but de construire une relation de confiance avec le public.


📖 Blog et vlog

Le blog (personnel ou d’entreprise) propose des articles intéressants et informatifs, qui vont améliorer le SEO et attirer un trafic organique de qualité.

Les vidéos quant à elles sont idéales pour des démonstrations de produits, des témoignages clients ou des histoires de marque captivantes.

Exemple du blog de Noholita :

🎙️ Podcasts

Les podcasts représentent un format audio accessible en déplacement, une autre façon de consommer de l'information dans une connexion plus intime avec son audience.

Ils permettent de se connecter aux humains qui travaillent derrière la marque, l'enseigne, tout en écoutant des contenus uniques.

Exemple du podcast "Le Gratin" :

🎤 Webinars et conférences

Les webinars sont des sessions interactives en live ou enregistrées parfaites pour informer et engager le public, surtout lorsque vos produits ou services nécessitent une explication plus approfondie.

Idem pour les conférences : selon les marques, il est nécessaire de prévoir un événement dédié à l'explication des nouveautés à venir, à l'instar des keynotes popularisées par Apple.

Exemple de conférence Apple :


Marketing d'influence

Le marketing d’influence repose sur des personnalités influentes surtout en ligne, dans une niche précise, pour promouvoir des produits ou des services.

Ces influenceurs ont une audience fidèle qui leur fait confiance alors leurs recommandations sont particulièrement puissantes auprès de leur audience.

Les collaborations peuvent prendre de nombreuses formes :

  • posts sponsorisés,
  • critiques de produits,
  • prises de contrôle de comptes,
  • ou même co-création de contenu.

Pour réussir sa stratégie, il faut le bon influenceur : il doit partager les valeurs de sa marque et toucher une audience correspondant à sa cible.

Une collaboration bien pensée peut générer un retour sur investissement impressionnant et renforcer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.

Exemple d'un unboxing de l'influenceuse Sananas :


Marketing relationnel

Le marketing relationnel va tenter de bâtir des relations à long terme avec les clients en analysant et en intégrant leurs besoins dans le but de construire un service personnalisé.

Cette approche met l’accent sur la satisfaction et la fidélisation des clients pour installer une relation durable plutôt qu'une simple acquisition de nouveaux clients.

Ce modèle de marketing va s'insérer dans tous les canaux et tous les contenus : il est une grande catégorie de marketing qui couvre tous les aspects du marketing.

Exemple de marketing e-commerce relationnel sur la solution WiziShop :



Guerilla marketing

En guerilla marketing, on utilise des stratégies créatives et et communications originales, jamais vues, pour capter l’attention du public.

Ces campagnes sont conçues dans une recherche de surprendre et de générer du buzz autour d’un produit ou d’un service.

L’objectif est de créer une expérience inoubliable et de susciter des conversations autour de la marque.

Parfait pour les marques souhaitant se démarquer dans un marché saturé, le guerilla marketing peut obtenir une couverture médiatique gratuite et une attention virale sur les réseaux sociaux grâce à la surprise.

Parfait pour les marques souhaitant se démarquer dans un marché saturé, le guerilla marketing peut obtenir une couverture médiatique gratuite et une attention virale sur les réseaux sociaux grâce à la surprise.

Exemple de guerilla marketing avec Adidas :

Marketing stratégique

Le marketing stratégique, c'est la vision à long terme du marketing.

Le concept est simple : établir une direction claire et développer des plans précis sur plusieurs mois pour atteindre des résultats de croissance.

A la différence du marketing opérationnel, qui se concentre sur du court terme, le marketing stratégique va se porter sur l’analyse, la planification et l'instauration de plans prévus pour créer une valeur ajoutée forte auprès du public.


Marketing opérationnel

Le marketing opérationnel, de son côté, s'attarde plutôt sur des plans à court terme.

En mettant l’accent sur l'exécutif, la coordination des équipes, et l’analyse des performances, le marketing opérationnel motive les entreprises pour rester compétitives et pour répondre immédiatement aux besoins des prospects.

PARTIE 4 : OUTBOUND ET INBOUND MARKETING

Outbound ou Inbound Marketing ?

Dans le monde du marketing, deux approches principales s’affrontent dans deux sens de communication différents.


Outbound marketing

L’outbound marketing pour "marketing sortant" est la forme de marketing la plus ancienne.

Sa nature est basée sur le fait de chercher le client là où il se trouve, en utilisant des canaux comme la publicité TV, les annonces radio, les panneaux d’affichage, et le marketing direct par courrier ou par téléphone.

Avantages de l’outbound marketing

Large portée : grâce aux médias de masse, vous pouvez atteindre un large public en peu de temps. Une campagne télévisée nationale, par exemple, peut toucher des millions de personnes.

Résultats rapides : les campagnes d’outbound marketing peuvent générer des résultats immédiats. Une promotion diffusée à la radio peut entraîner une augmentation rapide des ventes.

Contrôle du message : vous avez un contrôle total sur le message diffusé. Chaque aspect de la campagne peut être soigneusement orchestré pour s’assurer qu’il résonne avec le public cible.


Inconvénients de l’outbound marketing

Coût élevé : les campagnes d’outbound marketing peuvent être coûteuses, surtout lorsqu’il s’agit de publicités télévisées ou de grands panneaux d’affichage.

Interruption : cette approche est souvent perçue comme intrusive, car elle interrompt le quotidien des consommateurs ce qui peut entraîner une certaine résistance ou même de l’irritation des publics visés.

Difficile à mesurer : il est parfois complexe de mesurer précisément le retour sur investissement des campagnes d’outbound marketing, surtout si plusieurs canaux sont utilisés simultanément.

👉 Notre article sur l'outbound marketing.

Inbound marketing

L’inbound marketing, ou "marketing entrant", est plus dynamique et repose sur le fait d'attirer des prospects vers une entreprise en générant du contenu de qualité.

Plutôt que de pousser des messages publicitaires, cette méthode s'attelle à attirer les clients potentiels en répondant à leurs besoins et en suscitant leur intérêt via des canaux créatifs, une approche peut être moins directe mais plus naturelle.

Le message commercial n'est pas le message principal car il s'éclipse vers un message plus universel, plus inclusif via des communications qui touchent le côté émotionnel.

Avantages de l’inbound marketing

Coût réduit : comparé à l’outbound marketing, l’inbound marketing est souvent moins coûteux. Créer et partager du contenu via un blog, les réseaux sociaux ou une newsletter demande moins de ressources financières.

Relation forte avec les clients : avec du contenu utile, vous pouvez établir une relation de confiance avec vos prospects, ce qui favorise la fidélisation à long terme.

Résultats mesurables : les outils d’analyse permettent de mesurer facilement l’efficacité de vos campagnes d’inbound marketing. Vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs, mesurer le trafic sur votre site web, et évaluer le taux de conversion.


Inconvénients de l’inbound marketing

Résultats sur le long terme : les résultats de l’inbound marketing ne sont pas immédiats. Il faut du temps pour créer du contenu de qualité et pour bâtir une audience fidèle.

Compétences requises : pour réussir en inbound marketing, les créateurs de contenus doivent maîtriser certaines compétences, comme la création de contenu, le référencement et l’analyse de données.

Concurrence forte : avec la quantité des contenus en ligne, il est difficile de se démarquer et de capter l’attention de son public cible.

PARTIE 5 : MÉTIERS DU MARKETING

Travailler dans le marketing : quels sont les métiers ?

Quels sont les métiers qui forment le marketing aujourd'hui ?

Le marketing étant présent dans toutes les branches d'une entreprise, cette liste est non exhaustive et peut se retrouver en entreprise, en agence de publicité ou même en freelance.


Métiers dans la vente


💼 Chef de produit (Product manager)

Le chef de produit marketing est responsable du développement, du lancement et du suivi d’un produit.

Il analyse en profondeur le marché pour identifier les opportunités et les besoins des consommateurs.

Sur cette base, il élabore une stratégie de marketing pour maximiser les ventes du produit.

Une fois le produit lancé, le chef de produit suit attentivement ses performances, en analysant les données de vente et les retours des clients pour ajuster la stratégie si nécessaire.


💼 Brand manager

Le Brand Manager est chargé du suivi et de la croissance d’une marque.

Sa mission principale est de créer et de maintenir une stratégie de branding qui renforce l’image de marque et son positionnement marketing sur le marché.

Cela comprend la création de campagnes publicitaires, le brand content, la gestion de la communication visuelle, et la gestion des relations publiques.

Le Brand Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, de design et de vente pour s’assurer que tous les aspects de la marque sont alignés et reflètent ses valeurs.

Il analyse également les tendances du marché et les comportements des consommateurs pour ajuster la stratégie de branding et maintenir la marque compétitive.


💼 Chef de projet marketing (Marketing project manager)

Le chef de projet marketing coordonne les projets marketing de A à Z.

Il est responsable de la planification détaillée des campagnes, en définissant les objectifs, les échéances et le budget.

Ce métier exige une coordination millimétrée des équipes, incluant les designers, les rédacteurs, les spécialistes du marketing digital et les analystes.

Le chef de projet marketing veille à ce que chaque étape du projet soit réalisée dans les délais impartis et respecte le budget alloué.

Il suit également les résultats des campagnes, en mesurant leur impact et en analysant les données pour évaluer l’efficacité des actions marketing mises en place dans le but d'optimiser les futures campagnes.


Métiers dans la communication


🗣️ Chargé de communication (Communication management)

Le chargé de communication est responsable du management des communications internes et externes de l’entreprise .

Son métier va avoir un impact sur les campagnes de communication pour améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise.

Il entretient des relations étroites avec les médias pour s’assurer que les messages de l’entreprise sont relayés efficacement.

En interne, il veille à ce que les informations circulent bien entre les différents départements, pour favoriser une bonne analyse des objectifs de l’entreprise.

Il travaille aussi à créer et maintenir une image de marque cohérente à travers tous les canaux de communication.


🗣️ Responsable marketing digital (Digital marketing management)

Le responsable marketing digital est spécialisé dans les stratégies de marketing en ligne .

Il est chargé des campagnes publicitaires sur différentes plateformes, y compris les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les emails.

Ce rôle nécessite une compréhension approfondie des outils et techniques de marketing digital pour maximiser la visibilité et l’engagement des utilisateurs en ligne.

Il analyse les performances des campagnes pour ajuster et optimiser les stratégies en fonction des résultats obtenus, assurant ainsi que l’entreprise tire le meilleur parti de ses investissements en marketing digital.


🗣️ Community manager

Le community manager gère la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux .

Il est responsable de la création de contenu qui résonne avec la communauté en ligne.

En plus de produire du contenu, il anime les communautés en répondant aux commentaires, en modérant les discussions et en interagissant avec les utilisateurs.

Son objectif est de bâtir et de maintenir une relation positive et dynamique entre la marque et ses followers, en veillant à ce que les interactions sur les réseaux sociaux renforcent l’image de marque et la fidélité des clients.


Métiers techniques


📊 Analyste marketing (Marketing Analyst)

Il est au coeur de l’analyse des données pour comprendre les tendances marketing du marché.

Il mène des études de marché pour identifier les opportunités et les menaces.

En analysant les performances des campagnes marketing, il fournit des recommandations stratégiques basées sur des données concrètes.

Cela permet à l’entreprise d’ajuster ses stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins et attentes des consommateurs, optimisant ainsi les investissements marketing et augmentant le retour sur investissement.


📊 Responsable CRM (Customer relationship management)

Le responsable CRM gère les relations avec les clients et travaille à leur fidélisation.

Il met en place et gère des programmes de fidélité qui tentent de renforcer la satisfaction et la rétention des clients.

En analysant les comportements et les préférences des clients, il développe des stratégies personnalisées pour améliorer l’expérience client.

Il détient une place clé pour établir des relations durables avec les clients, ce qui va augmenter la valeur à long terme de chaque client pour l’entreprise.


PARTIE 6 : MARKETING EN ENTREPRISE

A quoi sert une stratégie marketing en entreprise ?

L'utilité d'une stratégie marketing d'entreprise

Une stratégie marketing en entreprise a pour mission de permettre à la marque et aux produits d’être présentés au plus grand nombre et de trouver les potentiels acheteurs.

Cela permet donc de structurer tous les besoins de l’entreprise par rapport à la clientèle bien identifiée en amont.

Le but étant d’amplifier le chiffre d’affaires, la démarche marketing va se créer en fonction de l’analyse des habitudes d’achat ainsi que de toutes les caractéristiques du client idéal de l’entreprise.

Connaître son client idéal permet de déterminer le plan d’action pour séduire un maximum de potentiels acheteurs grâce à un message bien construit, qui met en avant la valeur ajoutée de la marque et des offres en cours.

Le but du marketing en entreprise est simple : faire découvrir le produit et la marque, inspirer les prospects à acheter et fidéliser la clientèle sur le long terme.

La démarche marketing est donc absolument obligatoire pour tout type d’entreprise qui souhaite prospérer sur le moyen et long terme.



Les étapes pour construire sa stratégie marketing professionnelle


etape exploration

Analyse du marché

Avant tout, pour réussir, il est fondamental de bien comprendre le marché dans lequel on évolue.

Imaginez-vous en détective du marché : scrutez vos concurrents, explorez les tendances et plongez dans les comportements des consommateurs.

Cette étape est comme la fondation d’une maison, elle pose les bases sur lesquelles tout le reste repose. Prenez le temps d’analyser et de comprendre les forces en présence, les opportunités à saisir et les défis à relever. C’est cette lucidité qui vous permettra de construire une stratégie vraiment efficace.

Définition des objectifs

Que souhaitez-vous vraiment accomplir avec votre stratégie marketing ? Augmenter vos ventes ? Renforcer la notoriété de votre marque ? Ou peut-être conquérir de nouveaux segments de marché ? Définir des objectifs clairs est indispensable.

Pensez à ces objectifs comme à des phares qui guideront toutes vos actions marketing : plus ils seront précis et mesurables, plus il sera facile de suivre vos progrès et d’ajuster votre approche si nécessaire. Ensuite, il faut évidemment définir des objectifs clairs et mesurables.

Ces objectifs doivent être spécifiques, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Par exemple, augmenter le nombre de leads de 20 % en six mois ou accroître la notoriété de la marque de 15 % d’ici la fin de l’année. Des objectifs bien définis permettent de guider les actions marketing et d’évaluer leur efficacité au fil du temps.

etape indexation
etape diffusion

Segmentation et ciblage

Tous les consommateurs ne sont pas identiques, et c’est une bonne nouvelle !

Divisez le marché en segments distincts et choisissez ceux qui sont les plus prometteurs pour votre entreprise. Cette segmentation vous permet de personnaliser vos messages et offres, répondant ainsi parfaitement aux attentes de chaque groupe de clients.

En divisant le marché en groupes basés sur des critères comme l’âge, le sexe, les centres d'intérêt ou les comportements d’achat, l’entreprise peut personnaliser ses messages et ses offres pour mieux répondre aux besoins de chaque segment pour augmenter les chances de succès de chaque campagne marketing.

Positionnement de la marque

Le positionnement de votre marque, c’est son identité unique, ce qu’elle représente pour vos clients : c’est ce qui la différencie de toutes les autres.

Un positionnement bien défini attire le bon public et crée une connexion émotionnelle avec vos clients. Pensez à votre marque comme à une personne : quelle personnalité a-t-elle ? Quelles sont ses valeurs et ses promesses ? Répondre à ces questions vous aidera à forger une image forte.

Le choix des canaux de communication est une autre décision stratégique qui va influencer le positionnement de la marque. Selon le profil des clients cibles, certains canaux seront plus efficaces que d’autres. Les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les emails, les publicités en ligne ou encore les événements physiques sont autant de moyens à considérer pour toucher son audience. L’important est de privilégier les canaux où les clients potentiels sont les plus présents et les plus réceptifs.

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Élaboration du mix marketing

Voici le cœur de votre stratégie : le mix marketing, ou les 4P.

Définissez les caractéristiques de votre produit, fixez un prix attractif, choisissez les canaux de distribution les plus efficaces et planifiez des actions de promotion percutantes.

Chaque élément doit être soigneusement calibré pour que l’ensemble fonctionne en harmonie.

Mise en œuvre et suivi

Avec votre stratégie en main, il est temps de passer à l’action.

Mettez en place vos campagnes, suivez de près leurs performances et soyez prêt à ajuster votre approche en fonction des résultats.

C’est une période dynamique où votre capacité à réagir rapidement aux feedbacks et aux évolutions du marché peut faire toute la différence.

Gardez toujours un œil sur vos objectifs et adaptez vos actions pour rester sur la bonne voie.

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Évaluation et optimisation

Prenez le temps d’analyser les résultats de vos actions. Avez-vous atteint vos objectifs ? Quelles leçons pouvez-vous en tirer ? Cette étape de feedback permet d'améliorer continuellement votre stratégie.

Le marché et les attentes des clients évoluent sans cesse, et votre stratégie doit s’adapter en conséquence.

Pensez-y comme à une boucle d’amélioration qui ne s'arrête jamais pour vous rapprocher un peu plus de l’excellence.

Les exemples de stratégies gagnantes


Nike et le storytelling inspirant

La marque Nike a toujours été un maestro dans l’art du storytelling.

Toutes ses campagnes, qu’elles soient publicitaires en ligne, à la télévision, ou même dans les magazines, sont tournées vers le dépassement de soi et l’exemple de personnalités sportives inspirantes.

Avec leur slogan “Just Do It”, Nike tente et réussit à convaincre le monde entier que le sport devient accessible à tous, en adhérant à la philosophie Nike.

De plus, toutes les campagnes sont inclusives, ce qui inspire absolument tous les individus à se mettre au sport, peu importe leur âge, leur taille ou leurs objectifs.

Exemple Nike :

IKEA et la personnalisation abordable

IKEA est l’entreprise suédoise qui a su proposer une nouvelle manière de concevoir le mobilier accessible à tous.

IKEA a offert au monde entier un moyen de s’offrir des meubles design, abordables et personnalisables.

Le fait de construire soi-même ces meubles valorise le consommateur, ce qui en fait un modèle marketing qui va au-delà de la simple communication, mais touche également à l’expérience client.

IKEA a également su se faire une place dans tous les foyers, peu importe la catégorie socio-professionnelle et les revenus.

Exemple IKEA :

Red Bull et l’expérience extrême

Red Bull est une référence en matière de communication dans le sport, proposant un marketing qui n’est pas commercial, mais plutôt de l’ordre de l’imaginaire ainsi que du storytelling.

Red Bull sponsorise de très nombreuses compétitions sportives et communique autour de sa marque sur la performance.

Tout est pensé pour aller dans le sens de son slogan : “Red Bull donne des ailes”. Ainsi, pour le consommateur, Red Bull est synonyme d’excellence dans le sport et de dépassement de soi.

Une image qui va bien au-delà du produit énergétique en lui-même.

Exemple Red Bull :

Spotify et la personnalisation musicale

Spotify mise sur le contenu généré par les utilisateurs pour créer son image de marque et un marketing personnalisé. Au sein de l’expérience utilisateur dans l’application Spotify, il est possible de retrouver toutes les semaines, voire même tous les jours, des playlists totalement personnalisées selon l’historique d’écoute du compte. Cette manière d’appréhender le streaming musical relie complètement l’utilisateur à la marque, car Spotify est unique dans ce type de proposition.

Exemple Spotify :

Netflix et la personnalisation des contenus

Netflix s’inscrit dans une personnalisation totalement détaillée de l’expérience client au sein de sa plateforme.

Au-delà de découvrir les dernières nouveautés produites par Netflix, qui font souvent le buzz avec une stratégie marketing globale massive, l’utilisateur a le moyen de personnaliser son expérience client en ajoutant des likes ou en laissant Netflix générer des contenus qui pourraient lui plaire.

Quand on se connecte sur son espace client Netflix, on est sûr et certain de découvrir des contenus qui vont nous plaire à coup sûr.

Cette plateforme a donc complètement changé la manière dont nous consommons des programmes télévisés, car, en plus, il est possible de reprendre sa lecture sur n’importe quel appareil connecté à son compte, ce qui en fait une plateforme globale.

Exemple Netflix :

Dior, le luxe 360°

La marque Dior est un exemple dans le luxe de ce qui se fait de mieux en matière de marketing.

La maison de couture arrive à communiquer sur son héritage et l’authenticité de son patrimoine, tout en mixant ces leviers de communication avec des méthodes très modernes, notamment en invitant des personnalités de la pop culture internationale, ou en conviant des dizaines d’influenceurs à ses défilés.

Dior sait aussi comment conserver les leviers traditionnels de communication, via la télévision ou la presse écrite, mais est également présente massivement sur les réseaux sociaux et les podcasts.

Exemple Dior :

Apple, créateur de communauté tech

Il est impossible de parler marketing sans mentionner la marque Apple.

Depuis sa création, Apple est un exemple dans le marketing international et, depuis le début, a su s’imposer comme une marque technologique entre rêve et réalité.

Apple se positionne comme une marque élitiste, qui s’adresse à un certain public.

Ainsi, le consommateur qui achète du Apple entre dans une sorte de communauté et ne peut en sortir, car tous les appareils sont interconnectés.

La mise en scène de la marque avec des rendez-vous internationaux comme les Keynotes apporte un degré d’ultra-professionnalisation de la technologie.

Comme si la marque parlait à tous les membres de sa communauté, ce genre d’événement aide à construire une image à la fois hors du temps et ancrée dans la modernité.

La force d’Apple est d’avoir continué sur la même voie de communication depuis les années 1990 et 2000, et de prouver encore aujourd’hui que cela fonctionne !

Exemple Apple :

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