Quel e-commerçant n'a jamais rêvé de développer son activité en ligne à l'international ? D'ailleurs, il s'agit d'une pratique très courante dans la vente de produits sur Internet !
Si vous êtes vous-même acheteur sur le web en France, il est fort probable que vous ayez déjà consommé des produits provenant d'un autre pays ou commandé sur des sites qui n'étaient pas français. Pour preuve, selon la FEVAD, environ 70 % des consommateurs ont déjà acheté au moins un article à l'international et en ligne.
Internet représente donc un vaste potentiel de croissance. Il s'agit d'un levier indéniable pour développer votre chiffre d'affaires et assurer la croissance de votre boutique en ligne, en France et à l'étranger.
Cependant, pour enclencher ce changement, certaines règles doivent être respectées et certains pièges doivent être évités. Comment capter l'attention des consommateurs des quatre coins du globe ? Voici quelques conseils pour débuter dans la vente en ligne sans frontière !
Comment développer votre e-commerce à l’international : les premiers pas
L'international représente un nombre de consommateurs considérable pour votre e-shop.
Cependant, pour les conquérir, il est indispensable de mettre en place une véritable stratégie et d’être bien préparé. Tant sur le plan administratif que sur l'achat, la livraison, le marketing ou la réglementation, les contraintes sont nombreuses et certains pièges pourraient bien croiser votre route...
L'aspect logistique
Première chose à prendre en compte si vous développez votre e-commerce à l'international : la logistique.
En effet, c'est par ce biais que vos produits transiteront jusqu’à vos clients finaux. Avant de vous lancer, il est important de vous poser certaines questions capitales :
- Comment gérer la livraison jusqu'à vos clients étrangers ?
- Comment trouver des coûts d'expédition acceptables vers les consommateurs d'autres régions ?
- Conserverez-vous vos fournisseurs actuels ou préférerez-vous d'autres grossistes implantés directement sur place ?
Les questions sont nombreuses et l'organisation d'un lancement à l'international ne s'improvise pas. Prenez donc le temps de prévoir un plan d'action solide pour réussir dans cette démarche.
Les taxes
Ensuite, dites-vous bien que les lois fiscales à l'étranger sont différences des textes français. Votre entreprise doit s'aligner avec les exigences des différentes politiques.
Si vous comptez faire des affaires à l'international, il vous faudra vous adapter ! Certains éléments, comme les coûts d'importation, peuvent avoir d'importantes conséquences sur votre rentabilité. Pensez donc à en tenir compte lors de la création de votre business plan.
La loi
Au même titre que les taxes, les réglementations sont différentes d'un état à un autre.
Si vous ne voulez pas attirer de problèmes autour de votre entreprise, il vous faudra connaître sur le bout des doigts la loi de chaque pays avec lequel vous souhaitez travailler ou travailler avec des conseillers experts, parfois basés en France.
Même si cela vous promet quelques maux de tête, il est indispensable de bien connaître les règles appliquées dans les autres régions, au risque de travailler, sans même vous en rendre compte, dans l'illégalité.
Nos conseils pour internationaliser votre site de vente en ligne
Bien évidemment, l'internationalisation de votre e-commerce doit être une démarche réfléchie, basée sur une analyse des marchés locaux et du potentiel de croissance de votre activité dans d'autres territoires.
Voyons quelques conseils pour réussir votre internationalisation, toucher un maximum de consommateurs en ligne et générer un maximum de ventes !
Quel est la plus gros marché pour mon site marchand ?
Dites-vous bien que vous ne pourrez pas conquérir la Terre en un jour… Commencez donc par tester différents marchés petit à petit. Car le consommateur du pays A ne sera pas forcément intéressé par votre offre, alors que le consommateur de la région B oui ! Mais pour cela, il faut tester votre offre pour connaitre votre consommateur cible.
Idéalement, privilégiez un ou deux pays pour commencer vos ventes à l'international au départ, avant d'envisager de vous étendre plus loin. Mieux vaut favoriser du trafic de haute qualité sur votre site plutôt que de vous perdre sur trop de marchés différents.
De même, sachez que la plupart du temps, l'internationalisation d'un site web a un coût. Tâchez de ne pas dépenser tout votre budget dans la création de la nouvelle boutique, mais effectuez plutôt de petites modifications de votre site pour commencer.
Avec la solution WiziShop, vous pouvez dupliquer directement votre site marchand pour le pays cible, sur la même base que celui que vous avez aujourd’hui. 7 langues sont aujourd’hui disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand et Néerlandais.
Tous les textes de votre nouvelle boutique (boutons, processus de commande, compte client…), sont traduits. Avec la technologique “MultiShop”, vous bénéficiez même d’une synchronisation des stocks !
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Il ne vous reste plus qu’à traduire les contenus de vos pages pour les adapter à votre audience (fiches produits, images, etc). Votre investissement doit être progressif. Démarrez lentement et apportez de plus grandes modifications à votre activité lorsque vos gains vous le permettent.
Pour avoir une idée des différents marchés internationaux, n'hésitez pas non plus à utiliser les marketplaces. Par exemple, lorsque l'on sait qu'Amazon compte plus de 34 millions de visites par jour, il s'agit d'un incroyable outil pour vous donner une idée de chaque marché. Ces sites permettent de cibler un public beaucoup plus vaste et d'analyser quelles sont les cibles les plus attirées par vos produits.
Commencez cette transition d'activité en douceur
Le développement à l'international est une formidable opportunité de croissance. Cependant, il s'agit aussi d'une opération risquée. Avant toute chose, prenez le temps d'analyser les différents dangers potentiels, pour être mieux préparé et en mesure de les surmonter. Effectuez également votre transition vers l'international en douceur. Ne vous laissez pas submerger par un flux trop important de commandes venues de loin.
Commencez par accepter seulement une quantité limitée de commandes, pour vous permettre de vous familiariser avec votre nouveau processus. Laissez-vous le temps de mieux appréhender les coûts et les taxes inhérents à chaque état.
En bref : ne soyez pas trop gourmands et laissez-vous le temps d'étendre votre activité à dans d'autres pays petit à petit, pour limiter la prise de risque.
Mais n'oubliez jamais de mettre l'accent sur votre produit et sur la responsivité de votre site de vente en ligne. D'ailleurs, avez vous pensé à évaluer la rapidité des achats sur votre site mobile ? Le client doit être au coeur d'un processus rapide et facile !
Adaptez votre design et vos créations
L'internationalisation de votre e-commerce nécessite aussi d'adapter votre site, sur ordinateur et sur mobile. Votre design doit être 100% optimisé !
Avant toute chose, prenez le temps de réfléchir à la façon dont vous souhaitez développer votre marque sur différents territoires. Tous les pays ne suivent pas les mêmes tendances e-commerce.
Par conséquent, pour réussir votre internationalisation, vous devrez, vous aussi, tenir compte des spécificités de chaque marché et de chaque public. Cela ne passe pas uniquement par les produits que vous proposez. Le design de votre site doit lui aussi être adapté aux attentes de vos prospects.
Traduisez vos contenus français dans d'autres langues
Pour attirer des clients internationaux, votre site e-commerce devra également être disponible dans différentes langues. Le fait de parfaitement comprendre ce qui est indiqué sur vos pages Web est un gage de confiance indispensable pour les futurs acquéreurs.
Vous devrez notamment proposer des contenus variés d'un pays à un autre, tout en utilisant des traductions manuelles ! J’insiste sur les traductions manuelles. De nombreux e-commerçants optent pour la traduction automatique de leur site. Ce qui n’est pas du tout apprécié des visiteurs. Cette stratégie risque de détériorer votre image de marque !
La traduction de qualité est un prérequis indispensable pour développer votre marque dans d'autres pays et espérer multiplier les achats auprès de vos clients internationaux. Aussi, en terme de SEO, vous maximiserez vos chances d'apparaitre dans le top de la SERP des moteurs de recherche.
Bien entendu, l'anglais est une traduction indispensable. Cependant, elle ne suffit pas toujours. Certains pays ne maîtrisent que très peu l'anglais et préfèrent utiliser leur langue maternelle.
Dans ce cas, pour réussir votre développement à l'international, vous devrez forcément utiliser une version adaptée de votre site, dans la langue ou le dialecte local. Pour preuve, les 25 plus gros sites Web du monde sont en moyenne déclinés dans 54 langues !
Dans le même registre, pour sensibiliser votre nouveau public, renseignez-vous sur les coutumes et habitudes du pays. Quelles sont leurs fêtes nationales ? Quelle est leur culture ? Servez-vous-en pour mieux communiquer et apparaître à leurs yeux comme un acteur de proximité et une référence. Là encore, vous pourrez créer une opportunité SEO pour votre site marchand !
Quels sont les meilleurs moyens de paiement ?
L’acte de paiement est la dernière étape clé pour concrétiser un achat. Les clients doivent donc se sentir parfaitement à l'aise avec la passerelle que vous utilisez. C’est elle qui vous permettra d'accroître votre taux de conversion. Côté paiement, tous les pays n'utilisent pas les mêmes passerelles de paiement en ligne.
Si certains modes de paiement sont utilisés dans de nombreux pays, comme Paypal, d'autres passerelles sont exclusives à certains territoires. Utiliser ces outils locaux est un autre moyen de fidéliser la clientèle et donc de développer votre commerce électronique à l'international.
Adaptez votre logistique et vos CGV
Côté logistique, trouver un moyen d'acheminer vos produits vers l'autre bout de la planète est un problème incontournable.
Pour maximiser votre rentabilité, il vous faudra trouver un moyen de réduire votre temps de livraison et vos coûts d'expédition.
Pour cela, pourquoi ne pas louer un entrepôt dans le pays que vous ciblez ? En revanche, si vous envisagez de procéder ainsi, soyez très vigilants quant au contrat de location de votre local, réalisez régulièrement un inventaire précis, et évitez le stockage dans les pays à risque.
Travaillez vos réseaux sociaux comme une extension de votre site
Enfin, si les réseaux sociaux fonctionnent très bien en France, sachez qu'ils sont tout aussi porteurs à l'international.
En 2020, environ 4 milliards de la population mondiale utilisait les plateformes sociales. Ce chiffre ne cesse de s'étoffer d'année en année.
Les social medias offrent donc un incroyable potentiel de développement et de communication. Très utiles pour développer votre audience, les réseaux sociaux permettent de cibler une vaste cible, tout en enracinant votre marque dans la conscience locale des internautes.
Pour que cette stratégie soit efficace, renseignez-vous sur les plateformes privilégiées dans chaque pays et n'hésitez pas non plus à faire appel à quelques influenceurs locaux. Le marketing d'influence connaît un essor considérable. En 2017, 92 % des marketeurs l'ayant utilisé l'ont trouvé efficace. Alors, n'hésitez pas à solliciter les professionnels du secteur !
Les influenceurs sont suivis dans beaucoup de régions et offrent de l'inspiration ou des conseils d'experts aux internautes. Ils sont un gage de confiance et le principe de ce marketing repose sur la recommandation. Une telle publicité offre un excellent taux de conversion, à condition de bien cibler les créateurs de contenus.
Ce sont d'ailleurs tous ces éléments qui en font l'un des axes de communication privilégiés par toutes les plus grandes marques du moment. Le marketing d'influence est donc d'un moyen à valoriser pour vous implanter à l'international.
Année après année, les ventes mondiales effectuées sur Internet ne cessent de croître. Les projections à court terme estiment qu'elles devraient atteindre environ 7 billions de dollars en 2024. Parce que la planète compte environ 7,5 milliards d'individus, l'internationalisation est un excellent moyen d'accroître votre activité, et d'échapper à un marché domestique parfois saturé.
Créer un site de vente en ligne international est difficile, mais le challenge est beau. Alors, ne vous laissez pas décourager par les quelques pièges et risques à éviter. Prenez votre temps et ouvrez-vous à d'autres pays.
Cet article a été rédigé en collaboration avec Lengow, plateforme d’e-commerce automation répondant aux enjeux de performance et d’internationalisation des entreprises sur Internet.
