Bien que les techniques de communication aient grandement évolué, l'outbound marketing demeure une approche essentielle pour de nombreuses marques cherchant à atteindre leur public cible de façon proactive. Cette méthode, axée sur l'initiative de l'entreprise vers le client, a pour but non seulement d'augmenter la visibilité de l'entreprise mais aussi de générer des leads qualifiés. En effet, dans un marché de plus en plus saturé, l'obtention de leads qualifiés devient un avantage compétitif majeur, permettant de diriger les efforts vers des prospects ayant un intérêt réel et une probabilité plus élevée de conversion.
Alors, en quoi le fait de provoquer le contact avec les clients potentiels peut-il être bénéfique ? Initier le dialogue avec des prospects peut considérablement augmenter les chances de fidéliser un client. La fidélisation de la clientèle est au cœur de la stratégie d'outbound marketing, car un client fidèle est un consommateur récurrent mais aussi un ambassadeur potentiel de la marque.
Voyons ensemble ce que l'outbound marketing peut apporter à la visibilité de votre marque et à la relation de confiance que vous allez instaurer avec vos clients, pour booster vos résultats financiers et développer votre entreprise.
Définition : c'est quoi l'outbound marketing ?
L'outbound marketing, également connu sous le nom de marketing traditionnel ou marketing sortant, est une approche par laquelle ce sont les marques qui initient le contact avec les clients potentiels, de manière proactive.
Contrairement à l'inbound marketing, qui se concentre sur l'attraction des clients par le biais de contenus pertinents et de qualité selon votre persona marketing, l'outbound marketing repose sur des techniques plus directes telles que la publicité télévisée, la radio, les annonces imprimées, les appels, les e-mails non sollicités (spam) ou encore les appels téléphoniques de démarchage.
L’une des caractéristiques principales de l'outbound marketing : son caractère interruptif ! De quoi s’agit-il ? Comme le suggère le nom du concept, les marques cherchent à interrompre les activités des consommateurs pour leur présenter leurs produits ou services. Par exemple, les pubs télévisées coupent le visionnage d'un programme pour exposer un produit. Les appels téléphoniques de démarchage, quant à eux, suspendent les activités des personnes, que ces dernières soient à la maison ou même au travail.
Or, malgré l'essor de l'inbound marketing, l'outbound marketing reste une stratégie dite « à l’ancienne » toujours essentielle pour de nombreuses entreprises. En effet, celui-ci a l’avantage de générer rapidement des prospects et des ventes ! En revanche, il demeure coûteux et moins ciblé que l'inbound marketing.
Quels outils utiliser ? Les leviers d'outbound marketing comprennent les appels téléphoniques, les emails, les publicités ciblées, et les événements. La publicité ciblée, en particulier, joue un rôle clé dans l'efficacité de ces campagnes. En s'appuyant sur les données démographiques, les intérêts et le comportement d'achat des clients, les marques peuvent créer des messages personnalisés qui résonnent avec leur audience.
Les acheteurs ont besoin d'être touchés de manière naturelle, pour qu'ils puissent aller de leur plein gré retrouver les marques qu'ils ont pu découvrir de manière naturelle. Un art subtil qui nécessite la mise en place de différents leviers et stratégies bien ciblées. Cela implique de présenter le message de la marque dans des contextes où les acheteurs se sentent à l'aise et réceptifs, comme avec des partenariats avec des influenceurs qui partagent les valeurs de la marque par exemple.
Inbound ou outbound : quelles différences entre ces deux notions marketing ?
Inbound versus outbound : comprendre quel est le but de chaque modèle
Vous l’aurez sans doute compris, les deux notions d'inbound marketing et d'outbound marketing représentent deux approches fondamentalement différentes, et pourtant intimement liées... En effet, ces dernières partagent un but commun : attirer et engager les clients.
Alors que l'outbound marketing se concentre sur la diffusion de messages de manière proactive à un large public, l'inbound marketing, quant à lui, vise à attirer les clients de façon organique, en étant beaucoup plus ciblé, et en leur fournissant du contenu pertinent et utile.
En réalité, l’inbound marketing et l’outbound marketing diffèrent sur de nombreux points essentiels…
Les méthodes de communication
Outbound marketing : il utilise des méthodes de communication unilatérales. L'entreprise initie toujours le contact avec les clients potentiels.
Inbound marketing : il favorise le dialogue et l'interaction, en permettant aux clients potentiels de rechercher et de trouver l'entreprise grâce à du contenu attractif.
L’approche et le ciblage
Outbound marketing : traditionnellement moins ciblé, il vise un large public avec l'espoir d'atteindre quelques prospects intéressés.
Inbound marketing : plus ciblé, il s'adresse spécifiquement aux personnes déjà intéressées par le contenu ou les produits de l'entreprise.
Le coût et l’efficacité
Outbound marketing : généralement plus coûteux en raison des frais de diffusion de masse et du faible taux de conversion, il a néanmoins l’avantage de générer des résultats immédiats.
Inbound marketing : comme il permet d’attirer des prospects qualifiés et de développer avec eux des relations plus durables, son retour sur investissement est souvent bien meilleur à long terme. En revanche, l’observation de résultats tangibles peut prendre du temps !
Comment faire de l'outbound marketing ?
Pour de nombreuses entreprises cherchant à promouvoir leurs produits ou services de manière proactive, l'outbound marketing reste une stratégie à utiliser. D’ailleurs, rien ne vous empêche de la coupler à l’inbound marketing pour mettre en avant votre boutique en ligne créée avec WiziShop ! Voici donc cinq approches efficaces qui vous aideront à le mettre en œuvre.
Radio, TV, presse : tester des campagnes de marketing traditionnel
Investir dans des spots publicitaires à la radio, à la télévision ou dans la presse reste une méthode efficace pour atteindre un large public rapidement. Ces canaux permettent une portée étendue et sont très couramment employés pour diffuser des messages percutants à une audience diversifiée.
Via les annonces télévisées, testez des visuels originaux pour capter l’attention des téléspectateurs ! Les annonces radio, quant à elles, vous permettront de toucher les auditeurs lors de leurs déplacements. En parallèle, les annonces dans la presse, qu'elles soient imprimées ou en ligne, vous serviront à cibler des segments spécifiques de la population.
Ces trois supports sont en réalité très complémentaires… N’hésitez pas à les tester, afin d'identifier l’approche la plus efficace pour promouvoir les produits ou services de votre e-commerce.
Flyers, publicités physiques : essayer le street marketing
Le street marketing consiste à distribuer des flyers ou à afficher des publicités physiques dans des lieux fréquentés. Son principal avantage ? Une interaction directe avec le public !
Pour le mettre en place, commencez par cibler les zones spécifiques où se trouve votre public cible, comme les centres-villes, les campus universitaires ou certains événements locaux… Tout dépendra de votre secteur d’activité !
Dites-vous bien que des flyers créatifs et accrocheurs, associés à des promotions optimisées, susciteront forcément plus l'intérêt et l'engagement des passants lors de votre campagne de prospection physique. Soyez donc créatif pour créer un lead magnet efficace et faites en sorte de créer des actions uniques et mémorables pour les consommateurs ! Chaque lead de gagné représente une opportunité de vente à convertir.
Réseaux sociaux : engager ses clients autour d'une stratégie social media
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui considérés comme une plateforme très puissante pour diffuser du contenu et interagir avec des clients potentiels. En tant que e-commerçant, vous ne pouvez pas les ignorer !
Plusieurs médias sociaux sont à votre disposition, des canaux à investir en content marketing comme Facebook, Instagram, X, TikTok… Grâce à eux, partagez des vos contenus créatifs, des actualités, vos dernières actions, des promotions ou encore des histoires en lien avec votre marque.
En revanche, sachez qu’il est essentiel de bien choisir ses plateformes, selon son public cible et le message à délivrer. À titre d’exemple, les utilisateurs de TikTok ne sont pas du tout les mêmes que ceux de X...
Pensez ensuite à maintenir une présence active en publiant régulièrement du contenu engageant. Les interactions avec les utilisateurs, comme les réponses aux commentaires et les messages directs, sont très importantes !
SEO : se former aux techniques de référencement naturel
Pour accroître votre visibilité sur les moteurs de recherche comme Google, nous vous conseillons vivement de vous pencher sur l'amélioration de votre référencement naturel... Sachez qu’il existe des techniques ultra efficaces que nous vous permettons de découvrir sur notre Blog SEO WiziShop, grâce à l'optimisation des mots-clés, la création de contenu de qualité ou l'amélioration de la structure du site, pour réellement améliorer votre visibilité sur le Web. Servez-vous-en !
Pour attirer un trafic qualifié sur votre e-commerce, vous aurez besoin d’une parfaite compréhension des pratiques SEO actuelles. Bonne nouvelle : la formation incluse dans l’abonnement WiziShop évoque aussi ces aspects !
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CRM, Email, SMS : utiliser des leviers de marketing digital B2B
L'importance du marketing digital ! Il vous faudra également mettre en place une stratégie de gestion de la relation client digne de ce nom. Celle-ci vous permettra de gérer plus efficacement vos interactions avec vos clients et prospects. C’est ainsi que vous mettrez aussi en place des campagnes d'emailing et de SMS marketing plus pertinentes et ciblées ! Servez-vous de ces leviers pour informer vos interlocuteurs de vos promotions, de vos événements à venir ou encore de vos nouvelles offres.
Une approche ciblée et bien planifiée du marketing digital B2B contribue grandement à renforcer la fidélité des clients et à stimuler les ventes. Pensez donc à bien utiliser les données de votre CRM pour segmenter votre audience et personnaliser vos communications.
Bien que fréquemment remis en cause au profit de l’inbound marketing, l'outbound marketing reste une stratégie indispensable pour de nombreuses entreprises. En combinant ses différentes approches avec la publicité traditionnelle, le street marketing, les réseaux sociaux, le SEO ou encore l'utilisation de leviers de marketing digital, maximisez votre visibilité et stimulez votre chiffre d’affaires !
