Le contrôle qualité est une procédure qui vise à s'assurer que le produit réponde bien à tout un ensemble de critères de qualité pour satisfaire les exigences du client.
Ainsi, pour garantir la conformité des produits vendus aux attentes de la clientèle, nombreuses sont les entreprises à inclure un contrôle qualité dans leur processus de fabrication.
De manière générale, le contrôle qualité permet d'assurer la conformité des produits avec :
- Les attentes du client ;
- Les exigences du marché ;
- Les normes et la législation ;
- Le cahier des charges de l'entreprise.
Le contrôle qualité est effectué par le personnel de l'entreprise, qui contrôle les matières premières servant à la conception du produit ainsi que la production en cours et le produit fini, avant qu'il ne soit proposé à la vente.
Dès lors, les articles contrôlés peuvent être jugés conformes ou non conformes. Dans ce cas, deux options s'offrent à l'entreprise : la possibilité de les retoucher ou de les détruire.
Le contrôle qualité est normé par divers paramètres. Chaque entreprise est libre d'établir :
- La fréquence de ses contrôles ;
- Si ces derniers sont effectués sur chaque pièce ou au hasard ;
- Si le produit est contrôlé dans son intégralité ou si seulement certaines de ses caractéristiques sont passées en revue ;
- La méthode de contrôle ;
- Les moyens et les outils utilisés pour aider au contrôle ;
- Le département de l'entreprise dédié à cette vérification.
De manière générale, le contrôle qualité permet de se prémunir d'éventuelles défaillances. Il sert à mettre en place des mesures correctives lorsque des anomalies récurrentes sont détectées.
À terme, il garantit l'élaboration de produits plus qualitatifs. Il sert donc à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Le contrôle qualité n'est pas une obligation. À ce titre, il n'est pas imposé dans le cadre de l'exportation. Cependant, il peut être un réel avantage concurrentiel et est presque indispensable lorsque l'on fait venir des produits depuis des pays en voie de développement.
Dès lors, si vous travaillez avec un pays étranger, nous vous recommandons de collaborer avec des entreprises fournissant un certificat de contrôle qualité. Ce dernier garantit aussi aux acheteurs qu'ils ont entre les mains un produit qui ne provient pas de la contrefaçon.
