Le debriefing est un processus de communication structuré qui permet de faire le point sur une situation ou une expérience vécue. Comme le briefing, qui intervient avant un projet d’équipe, cette pratique est souvent utilisée dans les milieux professionnels, militaires ou sportifs, afin de tirer des enseignements de ses actions passées.
Plus précisément, le debriefing consiste à analyser les différentes étapes d'une situation ou d'une mission, en passant en revue les actions, les décisions et les résultats. Cette démarche permet de comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui aurait pu être amélioré, afin d'optimiser les performances futures. Par exemple, les collaborateurs peuvent échanger en groupe sur leurs émotions, leur dose de stress par rapport au projet ou l’événement, au-delà de l’analyse impartiale du projet.
Les avantages du débriefing sont multiples. Cette pratique permet de favoriser la communication, l’échange émotionnel et la collaboration entre les membres d'une équipe après la phase de travail. En discutant des actions entreprises et des résultats obtenus lors d’une réunion succédant à l’événement, les participants peuvent partager leurs idées et leurs perspectives, ce qui favorise l'émergence de nouvelles idées et de nouvelles stratégies.
Dans le domaine de la vente, le débriefing peut être utilisé pour analyser les performances des vendeurs et identifier les meilleures pratiques à suivre. Après une période de vente, les vendeurs peuvent se réunir pour discuter des clients qu'ils ont rencontrés, des situations qui ont fonctionné et de celles qui n'ont pas fonctionné. Cette pratique permet de renforcer les compétences des vendeurs et d'améliorer les résultats de l'entreprise.
Lors d'un débriefing, il est important d'identifier les éléments clés qui ont contribué aux résultats obtenus.
- Les objectifs : analyser les objectifs qui ont été fixés au départ pour évaluer si les résultats obtenus sont en adéquation avec les attentes de départ.
- Les actions entreprises : détailler les actions qui ont été entreprises pour atteindre les objectifs fixés.
- Les résultats obtenus : comprendre les résultats obtenus pour évaluer si les objectifs ont été atteints et identifier les résultats inattendus qui pourraient être utiles à l'avenir.
- Les problèmes rencontrés : identifier les problèmes rencontrés lors de la réalisation du projet pour comprendre les obstacles qui ont entravé la réalisation des objectifs afin d'identifier des solutions et éviter ces obstacles à l'avenir.
- Les enseignements tirés : tirer des enseignements de l'expérience vécue. Cette étape permet de capitaliser sur les réussites et les échecs pour améliorer la performance future de l'équipe.
