Un funnel (ou entonnoir en français) est un outil marketing qui permet de suivre et de mesurer l'avancée des prospects d'une entreprise à travers différentes étapes de la conversion, de l'acquisition de trafic à la finalisation d'une vente.
Le terme "funnel" fait référence à la forme géométrique d'un entonnoir, avec une large ouverture au sommet et une sortie étroite au fond, qui symbolise la manière dont les prospects sont ciblés et dirigés vers une action finale.
Le funnel de conversion est un outil clé pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur stratégie de marketing et de vente en ligne, en ciblant le client le plus susceptible de réaliser une action finale (comme l'achat d'un produit ou la souscription à un service). Il permet de suivre les performances de chaque étape du funnel et de déterminer les points de blocage ou les opportunités d'optimisation.
En utilisant un funnel de conversion, les entreprises peuvent :
- Identifier les étapes clés du parcours d'achat et de conversion des prospects et mesurer les performances à chaque étape.
- Identifier les points de blocage ou les opportunités d'optimisation dans le parcours de conversion, en utilisant des données de suivi et d'analyse.
- Cibler les prospects les plus susceptibles de réaliser une action finale en utilisant des stratégies de marketing ciblées.
- Améliorer les taux de conversion en optimisant les étapes de l'entonnoir et en mettant en place des stratégies de retargeting.
- Augmenter les ventes en ciblant les prospects les plus qualifiés et en leur proposant des offres adaptées à leurs besoins.
Le funnel de conversion est divisé en différentes étapes, généralement appelées "étapes de l'entonnoir", qui correspondent aux différentes actions souhaitées par l’entreprise. Voici quelques étapes possibles de l’entonnoir :
- Acquisition de trafic : attirer des visiteurs sur son site web à travers des stratégies d'inbound marketing, de référencement naturel (SEO), de publicité en ligne (SEA), de marketing de contenu ou de partage de contenus sur les réseaux sociaux par exemple.
- Génération de leads : convertir les visiteurs en prospects qualifiés depuis votre stratégie de lead nurturing en proposant aux visiteurs d’acheter un produit, de s'inscrire à une newsletter, de télécharger un livre blanc ou de remplir un formulaire de contact.
- Prise de contact : entrer en contact avec ces clients potentiels et leur présenter ses produits ou services, en utilisant des outils de marketing automation ou en menant des actions personnalisées (SMS, email, retargeting, etc.).
- Finalisation d'une vente : conclure la vente avec les consommateurs ciblés et les convertir en clients en proposant des offres spéciales ou des programmes de fidélité pour les inciter à acheter.
Il est important de noter que ces étapes ne sont pas forcément linéaires et que les prospects peuvent entrer et sortir du funnel à différents moments.
Par exemple, un prospect peut être qualifié lors de sa première visite sur son site web, ou bien il peut entrer dans l'entonnoir en téléchargeant un livre blanc et sortir de l'entonnoir sans avoir été relancé par une campagne retargeting.
