Le terme "ROPO" en marketing est l'acronyme de "Research Online, Purchase Offline", qui se traduit littéralement en français par "Rechercher en ligne, Acheter hors ligne". Cette stratégie est le reflet du comportement d'achat de nombreux consommateurs qui débutent leur parcours d'achat en ligne mais effectuent finalement leur achat dans un point de vente physique.
Le phénomène ROPO illustre parfaitement la complémentarité entre les environnements numériques et physiques dans le parcours client, aussi appelé phygital. Dans le monde phygital, les frontières entre le magasin physique et l'expérience en ligne s'estompent, créant une expérience d'achat uniforme et harmonieuse. Souvent, cela demande l'utilisation de technologies digitales dans le magasin physique pour améliorer l'expérience utilisateur, ou vice versa avec des magasins physiques promus en ligne.
De nombreux concepts marketing forment le concept de ROPO et vont éclairer différents aspects de cette grande catégorie stratégique.
Le concept de web to store est aussi étroitement lié à ROPO. Ce terme désigne les stratégies marketing qui encouragent les consommateurs à se rendre en magasin après avoir effectué des recherches ou vu des promotions en ligne. Par exemple, une publicité en ligne peut offrir un coupon valable uniquement en magasin : le web to store va viser à convertir l'attention en ligne en trafic de magasin physique.
Dans la même optique, le terme mobile to store se rapporte à l'utilisation des appareils mobiles pour diriger les clients vers les magasins physiques. Cela peut se faire par le biais d'applications mobiles, de notifications push ou de géolocalisation pour proposer des annonces de produits ou des réductions pertinentes lorsque le consommateur est à proximité d'un magasin, ce qui produit un effet immédiat entre la découverte de l’offre et la visite du client.
Le cross canal est une autre dimension qui s’intègre dans le cadre du ROPO. Il s'agit d'une approche marketing où plusieurs canaux de distribution sont utilisés de manière complémentaire. Cela peut inclure la possibilité de commander un produit en ligne et de le récupérer en magasin, ou encore la disponibilité de bornes interactives en magasin pour vérifier les stocks en ligne. Le but est de créer une expérience client homogène, sans séparer les canaux utilisés.
Avec tous les concepts associés, ROPO souligne l'importance de considérer le parcours client dans son intégralité, du numérique au physique, pour mieux répondre aux besoins et aux comportements changeants des consommateurs. Le succès dans ce domaine repose sur la capacité à intégrer efficacement les stratégies web to store, cross canal et mobile to store dans une expérience phygital unifiée.
