Le terme marketing taux de réachat fait référence à la fréquence à laquelle les clients reviennent acheter un produit ou un service d'une entreprise après leur premier achat. Ce taux est un indicateur clé de la fidélité des clients et de la satisfaction à l'égard des produits ou services offerts par une entreprise.
Il mesure la capacité de la stratégie marketing à fidéliser ses clients sur le long terme, ce qui est important pour assurer réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients.
Le taux de réachat se calcule en prenant le nombre de clients qui effectuent des achats répétés sur une période donnée, et en le divisant par le nombre total de clients qui ont effectué un premier achat au cours de la même période au total.
Ce taux est étroitement lié au taux de fidélité, qui mesure la proportion de clients restant fidèles à une marque ou un produit au fil du temps. Un taux de réachat élevé peut indiquer un engagement client fort, signe que les clients sont satisfaits et qu'ils sont aussi susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres personnes, influençant ainsi positivement le taux de recommandation. Cela démontre également une orientation “customer centric” de l’entreprise, c’est-à-dire une approche centrée sur le client, où les besoins et les attentes des clients sont placés au cœur des décisions et des stratégies de l’entreprise.
Dans les secteurs où la fidélité à la marque est une colonne vertébrale de réussite, comme la vente au détail, les abonnements (par exemple, les services de streaming ou les box mensuelles), ou encore les services de restauration, un taux de réachat élevé reflète souvent une forte satisfaction client et une offre de produits ou services qui répond pleinement aux attentes des consommateurs. Ce phénomène s'accompagne généralement d'un taux de fidélité solide, où les clients reviennent régulièrement vers l'entreprise.
En revanche, un taux de réachat faible, accompagné d’un taux de fidélité en chute, peut indiquer des problèmes comme une insatisfaction des clients ou une concurrence forte. Dans ce cas, l’entreprise se doit de réévaluer ses offres, d'améliorer l'expérience client, ou de revoir ses stratégies de fidélisation pour réengager les clients.
Pour améliorer le taux de réachat, les entreprises peuvent mettre en place plusieurs stratégies de fidélisation simultanées, comme les programmes de fidélité, des offres personnalisées, ou un service client de qualité. Ces actions peuvent également influencer positivement le taux de recommandation, créant ainsi un cercle vertueux où la satisfaction client génère de nouveaux clients à travers le bouche-à-oreille.
Le taux de réachat, en lien avec le taux de fidélité, l’engagement client, et le taux de recommandation, est un indicateur fondamental pour toute entreprise customer centric souhaitant mesurer et améliorer la fidélité de ses clients, tout en assurant une croissance pérenne.
