Social commerce : définition, avantages et conseils pour se lancer avec votre marque

Le e-commerce s’est implanté durablement sur les réseaux sociaux. Pas une app ne propose une fonctionnalité d’achat ou un lien vers un article sur un e-commerce.

Selon une étude de Meltwater, 36% des consommateurs ont au moins effectué un achat sur les réseaux sociaux en 2021.

47% des Millenials incluent désormais les plateformes sociales dans leur acte d’achat, selon une étude Deloitte. Pour 72% d’entre eux, leurs achats mode et beauté sont conditionnés par leurs découvertes sur Instagram.

L’essor de l’expérience social shopping est indéniable. Toutes les applications sont bonnes à connaître pour booster son chiffre d’affaires et préparer l’avenir.

Qu'est-ce que le social commerce ou social retail ?

Définition du social commerce

Le social commerce est le fait de générer des ventes via une plateforme tierce, notamment un réseau social. Cette pratique est complétée par de nombreux outils : en 2023, sur les applications, il n’est pas uniquement question de transaction commerciale mais également de relation clientèle, de SAV, un parcours d’achat total entre la visite de l’internaute jusqu’à la fidélisation.

Avec le développement des fonctionnalités du social shopping sur les réseaux sociaux et les nouvelles tendances e-commerce, le social commerce représente un plan marketing fortement intéressant, voire indispensable pour les vendeurs en ligne.

Les e-commerçants développent donc leur visibilité via ces applications et proposent leurs produits directement sur les réseaux sociaux. Ces sites ne sont plus des pages de présentation mais bien des boutiques à part entière avec un canal de transaction supplémentaire.

Source Statista

Les types de supports pour le social commerce

Les formes les plus répandues en social commerce sont les suivantes :

• Les boutiques en ligne intégrées aux réseaux sociaux : les utilisateurs peuvent acheter directement depuis les publications ou les profils des marques sur les réseaux sociaux, sans avoir besoin de quitter la plateforme.
• Les chatbots commerciaux : les utilisateurs peuvent discuter avec un robot pour obtenir des conseils de produits et faire du shopping.
• Les réseaux sociaux qui permettent aux utilisateurs de créer des listes de souhaits et de partager des produits avec leur réseau, pour obtenir des avis ou des conseils d'achat.

Les réseaux sociaux sont la forme la plus répandue de social commerce. Les plateformes comme Facebook, Instagram, TikTok, et Pinterest permettent aux utilisateurs de découvrir de nouveaux produits, de les acheter directement sur la plateforme, de partager leur expérience d'achat avec leur réseau social, et de recevoir des recommandations de produits personnalisées en fonction de leur historique d'achat et de leur activité sur la plateforme.

Quel est l'impact des réseaux sociaux sur le commerce local ?

L'impact des réseaux sociaux sur le commerce local est un sujet fascinant et complexe. Ces plateformes ont révolutionné la manière dont les entreprises locales interagissent avec leur clientèle.

Une petite entreprise peut maintenant atteindre des milliers de personnes avec une simple publication, chose impensable il y a quelques années... Cette visibilité permet aux commerces de se faire connaître au-delà de leur localité immédiate, élargissant ainsi leur clientèle potentielle. Les entreprises peuvent donc interagir facilement avec leur audience, recevoir des commentaires, répondre aux questions et même gérer le service clientèle en temps réel. Cette proximité crée un lien de confiance et de fidélité entre le commerce et ses clients.

Les réseaux sociaux permettent aux commerces locaux de montrer leur personnalité, leurs valeurs et ce qui les rend uniques. Les réseaux sociaux sont des outils précieux pour toute entreprise, de la plus grande à la plus petite !

Quels sont les avantages du social commerce ?

Les avantages du social commerce sont nombreux : aujourd'hui, c'est une pratique indispensable pour tout entrepreneur du web. Alors, si vous êtes plutôt hermétique aux plateformes, nous vous invitons à lire attentivement tous les points ci-dessous pour vous motiver et vous y mettre !

Augmentation de la visibilité et de la portée des produits

Les réseaux sociaux permettent de promouvoir les produits auprès d'un public plus large et de manière plus efficace qu'avec les méthodes traditionnelles de marketing. Le social commerce est l'utilisation des réseaux sociaux pour la vente de produits en ligne. Les fonctionnalités de commerce électronique intégrées dans les réseaux sociaux, comme les boutons d'achat, les catalogues de produits et les options de paiement sur certaines plateformes, facilitent également la conversion des utilisateurs en clients.

Amélioration de l'expérience d'achat

Le social commerce permet aux entreprises d'améliorer l'expérience d'achat de plusieurs manières. En utilisant les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits, les entreprises peuvent cibler des consommateurs potentiels en fonction de leurs intérêts et de leur historique d'achat. En utilisant les réseaux sociaux, les entreprises peuvent également utiliser les données pour personnaliser les offres et les campagnes publicitaires. Aussi, les utilisateurs peuvent découvrir les produits via leurs amis et leur communauté en ligne, ce qui rend l'achat plus social et plus engageant.

Augmentation de la fidélité des clients

Les entreprises peuvent créer des communautés autour de leurs produits, ce qui favorise la fidélité des clients et leur engagement à long terme. Les marques ont la possibilité aussi de créer des relations plus personnelles et plus interactives avec les clients. En utilisant les réseaux sociaux pour promouvoir leurs offres, les entreprises peuvent cibler des consommateurs potentiels en fonction de leurs intérêts et de leur historique d'achat. Mieux comprendre les besoins et les préférences des clients et de s'adapter en conséquence : voilà la force du social commerce.

Ciblage publicitaire plus précis

Les entreprises peuvent utiliser les données des réseaux sociaux pour cibler les publicités de manière plus précise, ce qui permet d'atteindre les utilisateurs les plus susceptibles d'acheter leurs produits.

Les médias sociaux disposent d'une grande quantité de données sur les utilisateurs, y compris leurs intérêts, leur historique de navigation, leur historique d'achat et leur comportement d'achat. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour créer des publicités ciblées qui répondent aux intérêts spécifiques des utilisateurs et les incitent à acheter.

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de cibler des publicités en fonction de l'emplacement géographique, de l'âge et de l'éducation des utilisateurs, ce qui permet de créer des campagnes publicitaires encore plus précises.

Enfin, les options de ciblage des publicités sur les réseaux sociaux permettent également aux entreprises de créer des campagnes publicitaires sur mesure pour des groupes d'utilisateurs spécifiques, comme les utilisateurs qui ont déjà acheté un produit ou visité un site Web.

Augmentation de la notoriété de la marque

Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour améliorer la notoriété de leur marque et pour renforcer leur image. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour publier du contenu de qualité, comme des images, des vidéos et des textes, qui mettent en valeur leurs produits et services et aident à construire une marque forte et reconnaissable.

Les utilisateurs peuvent partager ces publications avec leurs amis et leur famille, ce qui permet à la marque d'atteindre un public diversifié. Les réseaux permettent également d'interagir directement avec les clients et répondre rapidement à leurs questions ou préoccupations. Cela génère de la confiance et de la fidélité chez les clients, et aide à augmenter la notoriété de la marque naturellement !

5 conseils et clés du social commerce pour votre entreprise

1. Vendez avec une stratégie subtile

Bien entendu, dans cette optique de social commerce, l’objectif sur les médias sociaux est de vendre et donc de générer du profit. Mais attention, il faut se montrer habile et même très subtil !

Les réseaux sociaux ne sont pas des supports publicitaires comme les autres, en tant qu'annonceur, vos posts ne doivent pas contenir des messages qui forcent la vente. Vous devez donc vendre de façon subtile en passant par la création d’un lien axé sur l’aspect humain et la relation client.

Exprimez votre personnalité, engagez la discussion pour établir une relation de confiance déterminante dans la décision finale de votre abonné.

Ne perdez pas de vue l’intérêt même du support social en tant qu’il divertit tout en apportant une information, un inspiration, à de futurs potentiels followers, à la différence de votre site web qui s’adresse directement aux utilisateurs déjà intéressés par vos produits et services.

Aussi, si vous souhaitez évoluer et développer votre popularité, vous pourrez être amené à collaborer avec des ambassadeurs, influenceurs. Si votre budget ne vous permet pas de faire appel à des comptes aux millions d’abonnés, la micro-influence sera une alliée de choix.

Socialbakers nous apprend que les collaborations entre les institutions et les influenceurs de moins de 15 000 abonnés en 2023 sur les réseaux sociaux ont augmenté de +53%. Une aubaine pour les petites entreprises !

2. Diversifiez vos réseaux, mais pas trop !

Il est important de ne pas trop diversifier sa présence sur les réseaux sociaux car cela peut être difficile à gérer et maintenir. En avoir trop peut rendre plus difficile la création de contenu de qualité pour chacun d'eux, et peut également répartir votre public cible et diluer l'impact de votre présence en ligne.

Il est préférable de se focaliser sur un ou deux réseaux sociaux pertinents pour votre public cible et de les utiliser efficacement plutôt que de se disperser sur trop de plateformes. Concentrez-vous sur les réseaux les plus pertinents et les plus stratégiques par rapport à votre secteur d’activité et prêtez attention à l’audience de votre e-commerce.

Selon votre cible de prédilection, concentrez-vous sur un seul support, sinon deux, afin de séduire facilement le plus grand nombre de personnes, en France ou en Europe pour démarrer.

La seule règle commune à presque tous les réseaux sociaux incluant la notion de commerce est de mettre un point d’honneur à la réalisation de beaux visuels, photos ou vidéos.

3. Réseaux sociaux : une vitrine e-commerce à part entière

Avant de s’investir sur la partie shopping, la fonction principale du réseau social est d’abord d’assurer la vitrine de votre business.

Avec cet outil et le partage de votre contenu, aussi professionnel que personnel, vous pourrez rapidement proposer une expérience commerciale aux utilisateurs qui suivront votre activité sur le web.

Dans le ton de vos partages, bien que vos visuels devront mettre votre catalogue en valeur, projetez-vous à la place du client qui souhaite être amené dans un univers, votre univers. Vendre, c’est bien. Vendre et fédérer, c’est encore mieux !

Gardez bien à l’esprit que chaque réseau a ses spécificités uniques, son propre format de messages, ses propres codes, sa propre cible… Adaptez donc vos messages aux spécificités de chacun des supports.

Aussi, il faut savoir que l’utilisation des ces supports se fait en grande majorité sur mobile.

Autre indication : saviez-vous que seulement peu d'inscrits regardent des vidéos sur mobile avec le son ? Pour la majorité des abonnés restants, les vidéos sont lues… Sans le son ! Sous-titres et commentaires sur ou sous les posts et story sont obligatoires lors du partage de votre contenu.

4. Interagissez et adaptez-vous à votre clientèle

Il est indispensable d’instaurer une relation entre l’entreprise et la communauté ciblée selon l’app, pour comprendre les attentes des acheteurs et montrer que vous êtes à l’écoute des besoins de vos clients.

Attention, c’est le professionnel qui doit s’adapter aux spécificités de sa cible et non l’inverse. Positionnez vous dans une relation de confiance avec les abonnés et non dans une forme de distanciation pyramidale.

Au même titre qu’un client ne souhaite pas entrer dans une boutique dans laquelle le commerçant n’est ni souriant ni agréable, l’internaute se détournera d’un compte qui n’a rien d’avenant.

Le monde du média social est un excellent vecteur de business, d’autant que l’on peut y créer des liens directs et forts avec les acheteurs.

Utilisez leur langage, leurs codes tout en apportant le petit plus qui vous différencie de votre concurrent, mais toujours avec la délicatesse de vouloir créer du lien avant de vendre. Des tendances marketing intemporelles.

Source Reech - les réseaux privilégiés des Influenceurs en 2023

5. Partagez vos valeurs pour porter vos produits et services

Au-delà de l'animation commerciale et de la diffusion de vos promotions et nouveautés, votre présence sur les plateformes doit être axée autour d’une relation virtuelle entre les consommateurs et votre entreprise, au même titre que dans le réel.

Votre contenu et vos visuels doivent être attrayants, originaux et efficaces, de sorte à ce que les utilisateurs prennent du plaisir à visiter vos pages.

Les enjeux du XXIème siècle ont également fait émerger le besoin de vérité, de transparence des internautes. Se rapprocher de l’essentiel, consommer mieux, s’engager, militer : les communautés virtuelles imposent aux marques un nouveau paradigme, conscient et responsable.

En France, il n’est plus seulement question de vendre pour vendre, mais vendre avec un but final, une bonne action, un acte social. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises optent pour la pré-commande via leurs profils afin de produire en fonction de leur clientèle, sans perte, sans stock.

L’humain se recentre au milieu de la transaction commerciale, et votre communication doit également s’aligner avec cet élan. Cette tendance webmarketing est durable.

Présentez votre équipe, vous-même, dans des posts motivants, inspirants : le social commerce est également le regroupement de boutiques qui sont des “mini médias” qui créent des contenus et partagent des informations dans le but de capter une audience, des lecteurs, des spectateurs. Ainsi, vous aussi, vous êtes votre propre média.

Où se passe le social commerce ? 4 plateformes et stratégies marketing gagnantes

De plus en plus de supports s’intéressent à ces pratiques. Rien qu’Amazon : le géant investit de plus en plus l’univers des influenceurs. De nombreux comptes présents sur les autres supports deviennent ambassadeurs Amazon et partagent tous leurs coups de cœur directement sur leur page Amazon.

Pour l’instant, le but sera de vous concentrer sur les grands noms du social commerce et d’assurer votre image auprès de vos followers ou vos futurs followers.

Faire de la publicité, c’est un bon moyen de se faire connaître sur les réseaux sociaux. Seulement, si vos posts sponsorisés amènent les utilisateurs vers des interfaces qui ne sont pas optimales, des comptes peu mis à jour ou une marque dont les visuels ne sont pas en accord avec l’identité et les volontés des consommateurs, vous perdrez de l’argent.

Avant de booster des posts, d’autres stratégies sont à considérer afin de rendre vos vitrines sociales séduisantes pour de futurs clients !

Instagram : les différents leviers de ventes

Ce support est sans aucun doute la plus prisée des e-commerçants et des acheteurs. Par le fait même de la présentation, des photos, des vidéos, ce réseau se prête au commerce de produits et de services.

Sur les 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, 71% des inscrits ont moins de 35 ans, la cible privilégiée du social commerce. 90% des inscrits suivent des entreprises, des marques selon Instagram Business et, comparé à Facebook, Instagram promet 4 fois plus d’engagement, selon Socialbakers.

Avis, conseils, inspirations, preuves de qualité… Les institutions et les clients qui postent leurs retours d’expériences sont centraux pour les consommateurs, toujours à la recherche de vérité et de transparence quant aux produits proposés.

Aussi, les vidéos sont les plus populaires. D’ailleurs, c’est à travers le partage de Reels, Story que l'algorithme va privilégier tel ou tel compte. Plus vous jouerez le jeu de l’app, plus vous serez récompensé.

Considérez également Instagram comme un bon moyen de rentrer en contact direct avec votre clientèle. De la découverte de vos produits au retour du produit, pensez ce support comme une plateforme de commerce 360°, même pour assurer votre service après-vente ou les réclamations.

En partageant les contenus de vos heureux clients, vous mettez en lumière la qualité de votre service et vous remerciez vos internautes. Un plan marketing largement repris par les plus grands comptes, en France et à l’étranger.

La marque Zalando partage souvent les photos de ses clients sur son compte Instagram.

La tendance qui est apparue ces derniers mois a bel et bien été le Live, qui a explosé en 2020.

Le CEO d’Instagram Adam Mosseri affirme un réel boom du Live en Europe notamment : “Le volume de live (vidéos en direct) a plus que doublé en Italie, sur Facebook et sur Instagram. Et nous assistons à des pics similaires dans d’autres parties du globe”.

D’ailleurs, la grande tendance de Social Commerce se tourne vers le Live Shopping, ces sessions de présentations des offres comme un “télé-shopping” connecté. Une opportunité pour multiplier les transactions une fois que votre communauté se sera engagée...

Enfin, la dernière étape de ce cheminement complet sera de proposer de la publicité sur le feed et en story si cela vous tient à cœur pour engager plus de followers et donc, plus d’acheteurs potentiels !

Vendre sur Facebook, le media social le plus populaire

Facebook est le réseau social qui compte le plus grand nombre d'utilisateurs, soit plus de 3 milliards de comptes.

Facebook est une app centrale, bien que utilisée par une communauté de plus en plus âgée : selon les sources, le public est de plus en plus vieillissant sur la plateforme et peine à séduire les jeunes générations. Cependant, les utilisateurs sont tout de même attachés aux options de shopping sur la plateforme.

En terme de social commerce, l’outil Marketplace a changé la donne. Au-delà de la création d’une page dédiée à votre e-commerce et le partage de nouveaux contenus présents sur votre site, l’onglet Marketplace recense tous les articles vendus à proximité.

Inspiré d’un site de petites annonces comme Le Bon Coin, particuliers et professionnels peuvent donner une seconde vie à leurs objets ou mettre sur le marché un produit neuf.

En tant que professionnel, la fonctionnalité “Facebook Shop” est aussi disponible, afin de présenter vos articles à votre communauté comme un lien vers un espace d’achat natif à Facebook.

Pour cette plateforme, mieux vaut conserver une présence dans un souci de discussion avec vos clients fidèles. Facebook aujourd’hui est avant tout utilisé pour sa messagerie instantanée, Messenger. Ainsi, l’utilisation de ce canal pour proposer vos offres et vos nouveautés sera à inclure dans votre stratégie.

Pinterest Shopping pour créer du trafic

La banque d’images sociale se lance à la conquête du Social Commerce avec un plan marketing qui joue sur le tableau de l’inspiration. A l’image d’un moteur de recherche par visuel, les articles s’insèrent dans un univers inspirationnel propre à l’interface.

Les publicités et les catalogues des marques s’insèrent dans le scroll de l’utilisateur, comme s’il tombait par hasard sur un visuel adapté à ses centres d’intérêts. S’ouvrent alors soit le contenu, soit un tableau de plusieurs pièces similaires, avec prix affiché et bouton d’achat afin d’être redirigé vers la page de vente du site Internet.

Shopping sur Pinterest

Selon Pinterest, 90% des utilisateurs prennent leur décision d'achat en visitant l'application. Une superbe chance de conversion pour un public présent pour trouver des inspirations tendances, peut-être directement sur votre site ?

TikTok pour votre entreprise et pour votre viralité !

TikTok compte plus de 1,5 milliards d'utilisateurs par mois. Aujourd'hui, cette application représente une chance exceptionnelle pour les marketeurs.

TikTok est aussi un espace de social commerce. TikTok propose un panel d’outils dédiés à la vente : du marketing d'influence qui est plus efficace que sur les autres plateforme, la possibilité d'atteindre la viralité de ses posts organiques, des annonces peu onéreuses et performantes, la possibilité d'intégrer TikTok Shopping dans ses posts, les lives qui permettent des sessions de Live Shopping et de toucher de nombreux clients à l'international.

Des techniques commerciales qui vont bouleverser le futur des médias sociaux. Quel sera l’avenir ?

Comment fonctionnera le social commerce demain ?

V-Commerce : réalité augmentée et projections phygitales

Les technologies de réalités augmentées se déploient, vers la projection des produits dans le réel. Ce qui est déjà le cas dans de nombreuses applications comme avec les filtres devrait inonder Internet et les pratiques connectées.

Les données de International Data Corporation prévoient un taux de croissance annuel (TCAC) du marché de l’AR/VR de 76,9% entre 2019 et 2024, avant de dépasser les 136,9 milliards d’ici 2024. Affaire à suivre…

Intelligence artificielle : vers encore plus de personnalisation des algorithmes

L'intelligence artificielle (IA) est en constante évolution et les avancées récentes ont permis de développer des algorithmes de plus en plus personnalisés. Cela signifie qu'ils peuvent être adaptés aux besoins spécifiques d'une entreprise ou d'un utilisateur, ce qui augmente leur efficacité et leur pertinence.

L'intelligence artificielle est en train de révolutionner le commerce social en offrant de belles possibilités pour améliorer l'expérience d'achat des consommateurs et augmenter les ventes pour les entreprises. Les algorithmes d'IA peuvent être utilisés pour analyser les données sur les consommateurs et les tendances de marché pour personnaliser les offres et les recommandations de produits, ainsi que pour améliorer la ciblage des campagnes publicitaires.

Les chatbots et les assistants virtuels peuvent également être utilisés pour automatiser les interactions avec les clients et les aider à naviguer dans les magasins en ligne et à trouver les produits qu'ils recherchent. La reconnaissance de la parole et de l'image, la compréhension du langage naturel et les systèmes de recommandation peuvent aider les marques à identifier les tendances et à anticiper les besoins des clients. Bref, l'IA va amener le social commerce encore plus loin !

Le Live Shopping va prendre encore plus de place

Selon les sources, le taux de conversion sur des sessions de live shopping peut atteindre les 70% !

Selon les données des sites Emplifi ou encore DealAid, en 2023, le live shopping a connu une croissance impressionnante à l'échelle mondiale, avec une popularité particulière en Asie de l'Est et en Chine.

La valeur de la marchandise brute du commerce électronique en direct en Chine a augmenté de plus de 18 fois pour atteindre 2,27 trillions de yuans en 2021, et on s'attend à ce qu'elle dépasse 4,9 trillions.

Aux États-Unis, les ventes de commerce électronique en direct ont atteint environ 17 milliards de dollars en 2022, avec des prévisions de croissance jusqu'à 55 milliards de dollars d'ici 2026.

Le live shopping, la norme social commerce de demain ?

Les apps de chat vont devenir prépondérantes dans la relation clientèle

Plus que des plateformes sociales pour faire ses achats, les réseaux de chat et de conversations sont au centre de l’attention depuis ces dernières années. Aussi, le format vocal prend de l'ampleur dans la manière dont les consommateurs communiquent cette année.

Pour garder le contact, tous les utilisateurs ont privilégié Messenger, Snapchat, Whatsapp. Ce sont les supports les plus utilisés sur la planète et en France avec Facebook. Appeler ou envoyer un texto sont de plus en plus réservés à l’ancien monde…

De plus, ce sont sont également les moyens préférés des acheteurs pour partager leurs bons plans avec leur entourage. Le bouche à oreille devient digital et il le rend bien au commerce sur Internet. Bientôt, ces chats seront investis par la publicité directe. A moins que ce ne soit déjà le cas ?

Le social commerce n’a jamais été aussi présent dans les stratégies digitales. Une accélération redoutable qui permet d’ouvrir de nouveaux canaux pour exploser son chiffre d’affaires. A condition de se former à tous ces nouveaux codes et à cette nouvelle donne !