Sachant que plus de neuf français sur dix sont équipés d’un téléphone portable, et connaissant le taux de lecture et taux d'ouverture d’un sms (jusqu’à 95%) et la fréquence de lecture (90% sont lus dans les 10 minutes) des messages textes, il apparaît presque incongru de ne pas utiliser ce canal marketing direct !
Focus sur le SMS marketing, un levier ultra performant pour vos campagnes de communication en e-commerce.
SMS Marketing : définition et avantages
C'est quoi le SMS Marketing ?
Le SMS marketing est une stratégie marketing qui vous permet d’envoyer des messages promotionnels et commerciaux par sms directement sur le mobile.
Ce service vous permet de partager différentes offres, baisses de prix, sorties de nouveaux produits, ventes flash, invitations à un événement et actualités importantes de votre entreprise auprès de votre base clients par le biais de notifications et alertes.
Plus directe qu'avec l'email en e-commerce, ce type de campagne marketing permet de toucher le destinataire de l'envoi tout en créant une notification sms afin d'être certain qu'il ne rate aucun rendez-vous commercial, avec en plus l'instantanéité induite par le sms.
Attention : l'envoi de SMS marketing doit être en phase avec la loi. Le destinataire doit vous avoir donné son accord explicite préalable, notamment via le formulaire opt-in rempli sur votre site Internet ou en boutique physique lors de son dernier achat par exemple.
Pourquoi utiliser le SMS marketing ?
Par rapport à d'autres leviers marketing, le retour sur investissement de l'envoi de SMS est élevé. Cette stratégie ne souffre d’aucun problème de délivrabilité auprès du destinataire, à la différence du mail, ce qui accroît fortement le succès des opérations pour l'entreprise émettrice. Les tarifs de ces services sont souvent avantageux et permettent donc à toutes les entreprises d'utiliser ces outils marketing puissants.
Ainsi, les fonctionnalités d’un tel procédé marketing sont déclinables à volonté, et l’engagement des sms par les clients est largement supérieur à la moyenne des autres procédés web.
Outre les avantages évoqués ci-dessus, le SMS marketing ne se contente pas d’être un outil digital de promotion en automation. Une campagne SMS c'est également le meilleur moyen d’obtenir rapidement et précisément le retour de ses clients sur une opération ou sur un produit. Ce canal de communication est très apprécié des entreprises du fait de la personnalisation des envois et du lien créé avec le destinataire avec un nombre limité de commentaires.
Les sondages ou enquêtes d’opinions sont plus simples à gérer de cette façon, et permettent une plus grande réactivité. Reste à savoir comment se lancer dans le sms marketing…
Comment envoyer des SMS en masse ?
Afin de pouvoir envoyer de nombreux SMS dans le cadre d'une campagne à une liste de diffusion comportant un grand nombre de coordonnées, il existe des plateformes de gestion et des solutions de sms marketing spécialisées dans l'envoi de grands volumes de sms. Ces services d'automation d'envoi de SMS offrent des centaines de fonctionnalités et permettent la personnalisation des campagnes.
Pour pouvoir constituer cette base, les entreprises font appel à des landing pages et autres formulaires d'inscription pour récolter un maximum de contacts et ainsi enrichir leurs campagnes. A travers un blog, un site e-commerce, des comptes réseaux sociaux, l'envoi d'email, le futur potentiel client rempli le formulaire et y ajoute son numéro de téléphone.
Une fois sa liste constituée, le logiciel de gestion configuré se charge de délivrer le message auprès des contacts enregistrés, des clients fidèles pour entretenir la relation de confiance ou des prospects qualifiés qui seront touchés par l'attention envoyée sur l'un des canaux de communication les plus directs. Ce procédé ressemble à la démarche des outils d'emailing notamment.
Suivez ce lien pour en savoir plus sur les avantages et inconvénients de l'emailing
Quelles sont les solutions pro pour envoyer ses campagnes de SMS ?
- Brevo
Brevo, anciennement SendinBlue, est une plateforme marketing tout-en-un parfaite pour les campagnes SMS. Facile à utiliser, elle propose des fonctionnalités et des avantages puissants : création de campagnes SMS personnalisées, segmentation d’audience, et analyses détaillées pour suivre les performances des messages. Brevo s’intègre facilement avec d’autres outils marketing, idéale pour les PME qui cherchent à optimiser leur communication client.
- AllMySMS
AllMySMS est spécialisé dans l’envoi massif de SMS. Ses fonctionnalités avancées permettent de planifier des envois, personnaliser les SMS, et suivre les taux de réception et de réponse en temps réel. AllMySMS est utilisée par les entreprises de toutes tailles qui veulent booster l’impact de leurs campagnes marketing.
- Primotexto
Primotexto se spécialise dans les campagnes de SMS intelligentes. Elle permet de segmenter les contacts, personnaliser les messages, programmer des envois, créer des scénarios d’automatisation, et suivre les performances grâce à des rapports détaillés.
- SMSFactor
SMSFactor est dédié à l’envoi de SMS professionnels en France et à l’international. Il propose des solutions pour les notifications, alertes et campagnes marketing, avec une API pour une intégration facile et des fonctionnalités de personnalisation et de segmentation avancées. Les analyses détaillées permettent de mesurer l’efficacité des campagnes et d’optimiser les futurs envois.
- SimpleTexting
SimpleTexting, plateforme américaine spécialisée dans les campagnes de SMS marketing, est une option complète : envoi de SMS en masse, gestion des listes de contacts, et création de campagnes automatisées. Elle permet aussi de mener des enquêtes par SMS, envoyer des liens cliquables et intégrer des réponses automatiques. Avec des reporting détaillés, SimpleTexting aide à analyser et améliorer les stratégies de communication par SMS : une solution solide pour le marketing mobile.
- Sarbacane
Sarbacane, logiciel français populaire, propose des solutions complètes de marketing email et SMS. Elle permet de créer, gérer et analyser les campagnes SMS avec facilité. Sa navigation fluide et ses fonctionnalités, comme la segmentation précise des contacts, la personnalisation des messages, et la planification des envois, en font une très bonne solution pour améliorer l’engagement client par SMS.
Comment rédiger les SMS de ses campagnes ?
Exemple de SMS pour les soldes
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Exemple de SMS pour une fête commerciale ou une occasion
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Exemple de SMS pour un anniversaire
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3 étapes pour se lancer efficacement dans l'envoi de messages sur mobile
Première étape : constituer une base de données clients
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour obtenir des numéros de portable et ainsi enrichir votre service de SMS transactionnels pour promouvoir vos animations commerciales comme un professionnel du marketing :
- Votre base de données actuelle : il est important d’examiner votre base client car elle renferme certainement déjà des numéros de portable de clients déjà conquis par votre activité en plus de leur adresse mail.
- Un formulaire sur votre lieu de vente : profitez de ce lieu de contact et de réception du public pour solliciter vos clients. Demandez-leur simplement s’ils souhaitent recevoir des promotions et vos informations de votre part et ainsi récolter leur numéro de téléphonique par le biais d’un formulaire d’informations.
- Opérations marketing : les opérations marketing d’acquisition, comme le jeu-concours, qui consistent à encourager vos prospects à donner leur numéro de mobile afin de recevoir des coupons de réductions par exemple, directement par SMS.
- La viralité : invitez vos destinataires à "profiter de votre offre" en transférant votre SMS à leurs proches.
- Tous les points de contact : tirez profit de chaque moment de contact : entretiens téléphoniques ou physiques, salons, téléchargement de documentation, commandes, prise de contact, cartes de fidélités, etc.
- Location de contacts : gardez à l’esprit que rien ne vaut une collecte faite par vos soins pour obtenir des contacts de qualité. Néanmoins dans le cadre d’une campagne de prospection, la location de base de numéros mobiles est envisageable.
Deuxième étape : concevoir sa campagne SMS
Contrairement à une campagne emailing, vous n’aurez que du texte à transférer à vos clients.
Veillez donc à bien choisir vos mots, à composer un message court, clair et précis et sans faute pour envoyer un sms professionnel.
Il est avéré que plus le message est court, plus il se mémorise facilement.
De la même façon, faites attention à l’heure et au jour de votre envoi. Vous pouvez programmer des envois lors de moments de pause dans l'agenda de vos prospects, comme en week-end et les jours fériés.
Essayez, autant que possible, de personnaliser votre message. Privilégiez les verbes d’action, soyez brefs, précis, concis.
Le marketing SMS est un canal qui permet d’aborder les campagnes marketing sous toutes leurs formes : promotions, événements spéciaux, sondages, usage strictement réservé à une campagne ou usage plus régulier, tout est possible.
Certaines entreprises créent des campagnes de SMS pour prévenir de journées portes ouvertes ou même pour leurs confirmations de commande en automation.
Troisième étape : programmer les envois de SMS
Il ne reste plus qu’à choisir un prestataire ou un logiciel sms spécialisé dans ce type d’opération.
Là encore, ne prenez pas cette étape à la légère. Méfiez-vous des sites web qui vendent du SMS low cost à très bas prix.
Certains prestataires passent par l’étranger pour le routage de leurs SMS. Ce qui engendre un manque de fiabilité quant à la délivrabilité du message et à son horaire de réception.
Le SMS requiert l’intervention de spécialistes, notamment lors d’un usage à vocation commerciale.
Vous pouvez aussi envoyer des SMS pour d'autres occasions, pour promouvoir votre programme de fidélité par exemple. A vous de trouver le bon équilibre entre récurrence, offre commerciale et rapport au client.
F.A.Q. : créer une campagne de SMS marketing
Comment faire et envoyer un message publicitaire ?
- Pour créer et envoyer un message publicitaire, commencez par définir clairement l’objectif de votre campagne, que ce soit la promotion d’un produit, l’annonce d’un événement ou une offre spéciale.
- Ensuite, segmentez votre audience pour cibler les bonnes personnes, ce qui permet de personnaliser les messages et d’augmenter leur pertinence et efficacité.
- Rédigez un message clair et concis en mettant en avant l’offre ou le message principal dès le début, et utilisez des mots percutants et des appels à l’action pour inciter vos destinataires à agir rapidement.
- Personnalisez le message en utilisant des champs dynamiques comme le prénom du destinataire pour rendre le message plus engageant et augmenter les chances de conversion.
- Réalisez des A/B tests avec différentes versions de votre message pour identifier celle qui obtient le meilleur taux de réponse, puis ajustez votre campagne en conséquence.
- Utilisez le logiciel de votre choix pour envoyer le message à votre audience segmentée, en vérifiant que tous les paramètres (comme l’expéditeur et le message) sont corrects avant de valider l’envoi.
- Après l’envoi, suivez les performances de votre campagne grâce aux services d’analyse, en examinant des indicateurs comme le taux de réception, le taux d’ouverture et le taux de conversion pour évaluer l’efficacité de votre message.
- Utilisez les données recueillies pour ajuster et améliorer vos futures campagnes, en identifiant ce qui a fonctionné et ce qui peut être amélioré pour maximiser l’impact de vos prochains envois.
Comment savoir quand envoyer ses SMS promotionnels ?
Le plus important dans une campagne de SMS marketing est de connaître son public cible et ses horaires de présence sur les différents canaux connectés.
En connaissant leurs heures de pause, en suivant leurs activités sur les réseaux sociaux ou encore en vous basant sur les chiffres de vos mailings, votre SMS pourra partir à des moments adaptés.
Les applications et plateformes pourront analyser les taux de clics et d'ouverture de vos campagnes : faites en sorte de suivre ces metrics pour adapter vos futures campagnes.
Quelle plateforme e-commerce choisir pour des campagnes SMS marketing intégrées ?
En e-commerce, la plateforme en ligne WiziShop comporte une solution de SMS promotionnel directement sur son espace d'administration ! Pour 40 € par mois et 1 € le premier mois, vous avez accès à une solution e-commerce professionnelle, plus de 400 fonctionnalités, 50 optimisations SEO, un suivi personnalisé avec des business coachs, une IA illimitée à vos côtés 24h/7j pour répondre à toutes vos questions et pour rédiger tous vos textes, une formation e-commerce complète offerte et vos futures campagnes de SMS promotionnels !
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Le SMS promotionnel se révèle donc être un outil très simple, peu chronophage, et très efficace lorsqu’il s’agit de communiquer avec ses clients, et ce, quel que soit votre type d’entreprise.
Et ce type de communication est appelé à se développer énormément dans les années à venir : les smartphones arrivant en tête des intentions d’achat (Baromètre MMA France), le SMS Marketing a de beaux jours devant lui notamment pour la fidélisation client ! Attention toutefois à ne pas trop en abuser au risque de voir l'option "STOP SMS" se répandre chez vos potentiels clients...
