Cycle de commande

Le cycle de commande illustre tout le processus de livraison des commandes et leur acheminement du fabricant jusqu'au client final.

Il s'agit de toutes les étapes et du délai qui s'écoulent entre le passage d'une commande et sa réception par son utilisateur.

Plus concrètement, le cycle de la commande inclut les étapes suivantes :

• Le passage de la commande par le client ;
• La validation de la commande par le site e-commerce ;
• La validation du paiement ;
• L’impression de la facture et des étiquettes pour acheminer les produits ;
• La préparation du paquet pour l'expédition ;
• L’établissement de l'ordre de transfert auprès du partenaire logistique ;
• La mise en expédition de la commande ;
• La livraison de la commande au client par le transporteur.

À ce jour, la plupart des sites de commerce en ligne ont un onglet spécifique qui permet aux clients de voir où en sont leurs commandes. Cet outil est très pratique et permet de faire patienter les clients jusqu'à réception de leurs articles.

Par ailleurs, cet onglet évite au client de contacter le SAV pour savoir où en est la livraison de sa commande. Cela allège donc considérablement la charge de travail du service client, ce qui représente aussi, à terme, un gain d'argent.

Plus que jamais, les nouvelles méthodes logistiques permettent de standardiser le cycle de commandes et de suivre l'évolution de la livraison, de la demande d'achat au paiement final de la facture, et jusqu'à l'acheminement des produits à leur adresse de destination.