Dans le domaine du marketing, le terme anglais insight se réfère à une lecture profonde et significative d'un aspect particulier qui a un impact sur le comportement du consommateur. Un insight n'est pas seulement une observation ou une donnée brute, mais plutôt une révélation qui permet de voir au-delà pour comprendre les motivations, les besoins, les désirs, les attentes et les préférences des consommateurs.
Un "insight consommateur" fait spécifiquement référence à une prise de conscience qui découle de l'analyse de données sur le comportement du consommateur. Cette analyse peut prendre en compte une multitude de facteurs, y compris les habitudes d'achat, les réactions à différentes stratégies marketing, l'utilisation de produits ou services, ainsi que les attitudes et perceptions générales du consommateur envers une marque, un produit ou un service.
L'identification des insights nécessite généralement une recherche approfondie, qui peut impliquer l'utilisation de diverses méthodes quantitatives et qualitatives, telles que les enquêtes, les entretiens, l'analyse des données de vente, etc. Ces méthodes permettent de recueillir un large corpus d’informations sur les consommateurs, qui peuvent ensuite être analysées pour dégager des insights.
Par exemple, un insight consommateur pourrait révéler que les clients apprécient particulièrement un aspect d'un produit, ce qui pourrait inciter l'entreprise à mettre davantage en avant cet aspect dans sa communication ou sa publicité.
Plus concrètement, prenons une boutique en ligne de vêtements. Après avoir examiné les informations de leurs ventes et de leurs retours, ainsi que les commentaires laissés par les clients, ils remarquent une anomalie. Beaucoup de leurs acheteurs retournent certains articles non pas parce qu'ils sont insatisfaits de la qualité ou du style des vêtements, mais parce que les articles ne correspondent pas à la taille qu’ils avaient commandée. L'entreprise remarque également que bon nombre de ces acheteurs n'ont pas utilisé le guide des tailles fourni sur le site web. L'insight ici est que le guide des tailles n'est peut-être pas aussi efficace ou aussi visible qu'il devrait l'être, ce qui conduit à des erreurs de taille fréquentes et donc à un taux de retour élevé.
Ces informations sont en constante évolution et changent souvent en fonction des tendances du marché, des préférences des consommateurs, du pouvoir d’achat, etc. Ainsi, pour maintenir une stratégie de marketing efficace, il est nécessaire de continuer à recueillir et à analyser des listes de données pertinentes afin d'identifier de nouveaux insights consommateurs et d'ajuster la stratégie en conséquence.
