Le marketing sensoriel est une stratégie marketing qui vise à stimuler les sens des consommateurs pour influencer leurs perceptions, émotions et comportements d’achat.
Ce type de marketing exploite les cinq sens humains : la vue, l’ouïe, l’odorat, le toucher et le goût, pour créer une expérience mémorable pour le client, souvent intégrée dans le cadre du merchandising sensoriel.
La vue est souvent le sens le plus sollicité dans le marketing sensoriel. Les couleurs, les formes, les designs et l’éclairage sont utilisés pour attirer l’attention et créer une ambiance particulière. Par exemple, les couleurs chaudes peuvent évoquer des sentiments de confort et de convivialité, tandis que les couleurs froides peuvent transmettre une sensation de calme et d’élégance. Les enseignes des marques, les vitrines et même la disposition de chaque produit dans un magasin sont soigneusement conçues pour maximiser l’intérêt visuel, s’inscrivant ainsi dans une stratégie de marketing expérientiel efficace.
L’ouïe joue également un rôle très important dans le marketing sensoriel. En effet, la musique et les sons peuvent influencer l’humeur et le comportement des consommateurs. Des études ont montré que le fond sonore dans les magasins peut affecter le temps que les clients passent dans le magasin et leur perception du temps écoulé. Une musique douce et apaisante peut encourager les clients à rester plus longtemps et à explorer davantage, tandis qu’une musique dynamique peut énergiser l’ambiance et stimuler les achats impulsifs.
L’odorat est un autre sens puissant exploité par le marketing sensoriel : les odeurs peuvent évoquer des souvenirs et des émotions fortes. Les parfums subtils dans un magasin peuvent améliorer l’expérience d’achat et rendre les produits plus attrayants. Par exemple, l’odeur de pain frais dans une boulangerie ou de café dans un café peut attirer les clients et les inciter à acheter. Cette approche sensorielle peut être vue comme une forme d’activation marketing, où des stimuli spécifiques sont utilisés pour déclencher des actions ou des émotions chez le consommateur.
Le toucher est également important, surtout dans les environnements de vente où les clients peuvent toucher et essayer les produits. La texture des matériaux, la sensation de confort ou de luxe, peuvent influencer la perception de la qualité et la décision d’achat. Les produits disposés de manière à encourager les clients à les toucher et les manipuler peuvent augmenter les ventes.
Enfin, le goût est principalement utilisé dans l’industrie alimentaire et des boissons. Les dégustations de produits, les échantillons gratuits et les démonstrations culinaires sont des moyens approuvés pour engager les sens gustatifs des consommateurs et les inciter à acheter, ce qui conduit souvent à des achats impulsifs.
Pour pouvoir se faire une place dans le commerce, les enseignes doivent investir tous les sens. En e-commerce, de nombreuses marques s’inspirent des bonnes pratiques pour les adapter au web, à travers des visuels les plus précis possibles, des descriptions complètes ou encore la possibilité d’essayer les produits en “Virtual Try-On”, en réalité augmentée.
