Le terme MOA (Maîtrise d'Ouvrage) désigne l'entité ou la personne qui définit les besoins et les objectifs d'un projet. Le MOA est souvent le commanditaire du projet et représente les intérêts de l'entreprise ou de l'organisation qui souhaite mettre en œuvre une solution spécifique. Il s'agit de l'acteur qui exprime les besoins, qui spécifie les fonctionnalités attendues et qui valide la conformité du produit fini par rapport aux exigences initiales. Le MOA est également responsable du budget et du calendrier du projet.
Le rôle du MOA est complémentaire à celui du MOE (Maîtrise d'Œuvre), qui est chargé de la réalisation technique du projet. Alors que le MOA définit "quoi" faire, le MOE détermine "comment" le faire. Le MOE est responsable de la conception, du développement, et de la mise en œuvre de la solution technique qui répond aux besoins rédigés par le MOA. Le MOE doit travailler en étroite collaboration avec le MOA pour s'assurer que les paramètres sont bien compris et réalisables, et que le produit final correspond bien aux attentes.
Dans le cadre d'un projet, la relation entre le MOA et le MOE est souvent formalisée par des documents tels que le cahier des charges et les plans de validation. Ces documents servent de référence tout au long du projet et aident à clarifier les responsabilités de chaque partie. Dans certains cas, l’AMOA (Assistance Maître d'Ouvrage) est un intermédiaire entre les deux parties.
Le succès d'un projet dépend en grande partie de la qualité de la collaboration entre le MOA et le MOE. Une bonne communication et une compréhension mutuelle des objectifs et des contraintes sont nécessaires pour éviter les malentendus et les retards. Dans certains cas, l’AMOA (Assistance Maître d'Ouvrage) est un intermédiaire entre les deux parties.
Prenons l'exemple d'une boutique en ligne de mode et d’accessoires qui souhaite développer une nouvelle application mobile pour modifier son portail en ligne et améliorer l'expérience d’achat. Ici, le département marketing de la franchise pourrait agir en tant que MOA. Ce département identifiera les besoins des utilisateurs, les fonctionnalités souhaitées entre l’application, le site e-commerce et les magasins physiques, ainsi que les objectifs commerciaux de l'application. Il définira également le budget et le calendrier du projet.
De son côté, le département informatique ou une entreprise externe spécialisée en développement d'applications mobiles agira en tant que MOE. Ce collaborateur recevra le cahier des charges du MOA et commencera à travailler sur la conception technique de l'application. Le maître d'œuvre choisira les technologies à utiliser, développera l'application, effectuera des tests, calculera les prix pour entrer dans le budget, et s'assurera que le produit final correspond aux exigences initiales du MOA.
